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Grandey, Alicia A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal o
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하니 알파값이 0.924로 종전값 0.921보다 높아짐. 다른 변수를 제거해
도 더 이상 알파값이 높아지지 않기 때문에 신뢰도분석 결과 구매만족도 변수는
(’satisfaction 2, 3, 4‘)로 결정.
3) 구매의도 신뢰도 분석
알파값이 0.953으로서 기준값 0.7보다
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g Research, Vol. 25(May). 1988 , PP.204-212
Fomell, Claes, 1992, "A National customer Satisfaction Barometer: the Swedish Experience," Journal of Marketing, 56(January), 6-21.
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Bitner Mary, Jo, "Evaluating Service Encounters : The Effect of Physical Surroundings and Employee Responses", Journ
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1. 고객만족의 개념과 정의
소비자 만족의 개념은 마케팅개념의 핵심적 요소로서 마케팅 연구자와 실무자 모두에게 매우 중요한 관심사로 대두되어 왔다. 따라서 Cardozo(1965)의 연구 이후로 수많은 연구들이 소비자 만족의 본질을 파악하고자
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l of Business Research, Vol. 13.(June), 1985, pp. 5∼46.
15. Oliver, Richard L. and Wayne S. DeSarbo,“Response Determinants in Satisfaction Judgements,”Journal of Consumer Research, Vol. 14.(Mar), 1988, pp. 495∼507.
16. Spreng, Richard A., Scott B. Mackenzie, and Richard W. Olshavsky,“A Reexa minatio
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Russell, R. V. (1987). The importance of recreation satisfaction and activ
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정성 이론이 여기에 속한다. 공정성 이론은 투입이나 성과요인들의 지각, 그리고 비교대상을 어떤 경우 어떤 과정을 거쳐 선정하게 되는지를 밝히지 못하고 있다는 점이 문제점이다.
5. 측면 만족 이론(facet satisfaction theory)
롤러(Lawler, 1973)는
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d professional practice, Dubuque : Brown and Benchmark.
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