KCA서비스일반직

소개글

KCA서비스일반직에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 입사동기
2. 본인의 강점
3. 경력사항 등
4. 입사 후 포부 등

본문내용

1. 입사동기
디지털기술의 발달로 인해 다양한 매체를 활용한 고객소통이 가능해지면서 콜센터의 역할이 중요해지고 있습니다. 콜센터는 고객이 기업을 만나는 고객서비스 최접점에서 1분여간의 짧은 통화로 기업의 이미지를 결정하는 첫인상입니다. 아무리 좋은 상품도 고객의 목소리에 제대로 대응하지 못한다면 소비자에게 외면받는 현실 속에서 콜센터의 질적 개선에 대한 기업의 관심도 늘어나고 있습니다. 특히, 스마트폰의 등장으로 고객의 콜센터 이용목적이 다양해짐에 따라 고객서비스 중심의 콜센터 운영이 확대될 것이라 확신하게 되었습니다.

키워드

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