기존CRM의 문제점과 발전방향

소개글

기존CRM의 문제점과 발전방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.CRM이란 ?

Ⅱ.CRM의 등장배경

Ⅲ.기존 CRM의 실패사례와 문제점

Ⅳ.CRM의 성공사례와 성공요인

Ⅴ.CRM의 향후 발전 방향

Ⅵ.참고 문헌

본문내용

수 있는 채널통합이 선행되어야 한다. 그리고 무분별한 통합보다는 효율적인 통합과 적절한 분산이 이루어지도록 전사적인 차원에서 추진하는 것이 더 효과적이다.
Ⅴ. CRM의 향후 발전 방향
CRM의 향후 발전 방향은
1. 지금보다 더 많은 고객의 적극적인 참여가 이루어 질 것이다.
-옆에 나와 있는 신문 기사의 내용처럼 인터넷 메신저 등을 통해 고객과 경영자 간에 중간의 여과 없이 고객의 욕구(Need)를 경영자가 직접 접할 수 있고 따라서 고객의 의견을 즉각적으로 반영할 수 있는 CRM으로 발전 할 것이다.
2. 고객 대상의 다양화
-기업들 간의 치열한 경쟁 속에서 어떤 한 상품의 소비자를 한 그룹으로 초점을 맞추지 말고 다양한 고객을 상대로 만족을 시켜야 한다. 말하자면 아무리 젊은이들을 겨냥한 상품이라고 해도 노령화 사회가 오고 있는 현시점에서 상대적으로 고객의 수가 더 많게 될 어르신들의 입맛도 고려해야 한다는 것이다.
예로 영화관이나 야구장 등 노약자가 비교적 활동하기 힘든 문화 공간을 다양한 계층의 고객들이 올 수 있도록 배려해야 한다는 것이다.
3. 정직하고, 투명하고, 신용 있는 고객관계관리
-이것은 언제까지고 불변의 법칙이 될 것이다. 기업간의 치열한 경쟁으로 인해 자칫 간과하게 될지도 모르나 기업 이미지에 큰 영향을 주기에 이것이 CRM의 기본이 된다고 해도 과언이 아니다.
Ⅵ. 참고 문헌
ERP 시스템 활용과 CRM의 이해 ( 김두경, 권순식, 손보민 공저 )
e-비지니스 시대의 ERP & CRM ( 김영렬, 한대문 공저)
경영정보 시스템 원론 ( 이재규, 권순범, 임규건 공저 )

키워드

CRM이란,   CRM의 등장배경,   기존 CRM의 실패사례와 문제점,   CRM의 성공사례와 성공요인,   CRM의 향후 발전 방향