기업의 실제 동기부여 사례를 조사, 견해와 제고방안, 개선방안 (동기부여 이론에 입각한 에버랜드의 동기부여 사례)

목차

목 차
1. 서론 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 1
1.1. 조사 주제 및 목표 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 1
1.2. 조사기업의 선정 및 선정 사유 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 1

2. 본론ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 2
2.1. 세계 테마파크 시장 동향ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 2
2.2. 국내 테마파크 산업의 소개 및 동향ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ2
2.3. 에버랜드 소개ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 4
2.4. 에버랜드의 목표와 비전ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 4
2.5. SWOT 분석을 통해 살펴 본 에버랜드ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ4
2.6. 동기부여 이론에 입각한 에버랜드의 동기부여 사례ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 7
2.7. 에버랜드 동기부여 방법의 문제점 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ10
2.8. 대안 및 평가ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 11
2.9. 문제점 개선안의 기대효과ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 11

3. 결론 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ12

4. 참고문헌 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ13

본문내용

승격제도 : 승격의 절대요건처럼 여겨지던 최소 체류연한을 폐지, 동일직급 체류기간 동안의 평 가 Point를 누적하여 승격대상자를 선발하게 되며, 성과에 따라 현 직급 승격 후 1 년이라도 상위직급으로 승격이 가능
차세대 리더 양성과정 : 급변하는 경영환경 속에서는 우수한 매니지먼트 스킬을 보유한 리더의 역할이 중요합니다. 삼성에버랜드에서는 이러한 리더의 역할 수행을 위한 능력 함양 교육을 실시하고 있다.
- 삼성 MBA (미주 20위권 대학)- 정규 E-MBA (KAIST, 헬싱키대 등)- 사내 단기 MBA 과정 : 다양 한 리더쉽 개발 과정 운영
글로벌 역량 함양과정 : 기본 외국어 교육 체계를 바탕으로 전문화된 글로벌 인력을 육성하고 있다.
- 지역전문가 (6개월 이상 선진 문화 체험)- 해외인턴쉽 (해외선진사 근무)- SGLP 과정 (외국어 생 활관 입과)- ADL (해외선진사 벤치마킹 프로그램)- 비즈니스 실무과정, 외국어주말반 등 운영
우수직무 전문가 양성과정 : 해당 직무 또는 분야별 전문가 양성을 위해 국/내외 대학 등 전문 교육 기관과 연계하여 교육하고 있다.
- 서비스/영업/마케팅, 식음, 지원, 기술부문 등- 성대 전략적 마케팅 과정
기본능력 개발과정 : 직급에 맞는 역량을 갖추고 업무와 관련된 기본 스킬을 습득할 수 있는 교 육 기회를 제공하고 있다.
- 600여 개 사이버 교육 과정 지원- 직급별 신임자 교육 (신입사원 입문교육, 신임간부교육 등)- 정보화 교육
2.7. 에버랜드 동기부여 방법의 문제점
▶연봉제 도입 - 오랫동안 연공서열식 급여제도에 익숙해져 있던 사원들의 부적응이 문제점으로 대두되었다. 열심히 일을 하여 높은 연봉을 받을 수 있다는 자신감보다는 연봉이 깎일 수도 있다는 불안감이 확산되어 조직 내에 보이지 않는 비 활력이 다소 나마 생겼다는 점이다.
▶CAST HOUSE 전 직원을 수용하지 못하는 CAST HOUSE와 비 정규직 직원들은 들어가지도 못하는 것이 현실이다. CAST HOUSE를 이용 못하는 정규직과 비 정규직 직원들은 새벽에 출퇴근 버스를 이용해야 하며 이 마저도 새벽 5시에 버스를 이용하여야 하기 때문에 몹시 불만족을 느끼고 있다.
▶야외 근무의 문제점 특히 페스티벌 월드의 경우 야외에 있기 때문에 CAST들은 많은 어려움을 느낀다. 특히 겨울철에는 추위와의 싸움이 관건이다. 에버랜드 전역에 난로가 있지만 CAST들은 그 혜택을 제대로 느끼지 못하고 있다.
▶현장에서의 감동마케팅 실천의 부재 - 인터뷰 결과에 의하면 삼성에버랜드만의 독특한 동기유발문화중 하나인 감동마케팅이 현장에서는 제대로 실천되지 않는 것으로 나타났다.
2.8. 대안 및 평가
▶연봉제 연공서열식 연봉제를 그대로 유지하면서 여기에 인센티브제를 첨가. 즉 칭찬 마일리지 제도를 도입, 즉 손님들에게 각 기구마다 이용 시 만족도나 직원들의 서비스 정도를 카드에 써서 피드백 하는 형식. 마일리지가 어느 정도 이상이 되면 그에 따른 보상하는 제도.
칭찬 마일리지 제도를 도입하면 서비스에 대한 동기부여가 확실해지고 연봉에 대한 불만족이 조금이나마 줄어 들것이라 예상.
▶CAST HOUSE의 확충 CAST HOUSE 이용을 원하는 정규직, 비 정규직 직원들에게 보다 편히 쉴 수 있는 공간을 마련해주고 더 많이 쉬는 만큼 서비스에 더욱 매진 할 것이라는 기대.
▶CAST들의 보온 - CAST들이 있는 곳에 보온 시설 확충. 놀이 기구 운전 하는 곳이나 근처에 난로 설치, CAST들에게 장갑, 방한화, 파카를 제공. 이러므로 추운 날씨에도 고객들에게 서비스를 다 할 수 있는 여건 마련.
▶감동마케팅의 실천 - 삼성에버랜드에서 처음 시도하는 것인 만큼 실천에 어려움이 따르는 것은 어쩔 수 없는 현실이지만, 동기유발의 일환으로써 많은 효과가 있을 것이라 생각되는 감동마케팅의 올바른 실천이 중요할 것이다.
2.9. 문제점 개선안의 기대효과
▶연봉제 조직 내의 비 활력소가 될 수 있는 연봉제의 단점을 보완함으로써 조직 내 사원들 간의 경쟁심을 줄이고 우호를 다짐으로써 일의 능률을 올릴 수 있을 것으로 생각된다.
▶CAST HOUSE의 확충 CAST HOUSE의 확충에 따라 직원들의 출퇴근 시간이 짧아지고 피로와 스트레스가 줄어들어 사원들이 일에 조금 더 매진할 수 있을 것으로 생각된다.
▶CAST들의 보온 - 아무리 친절한 CAST들이라도 추위에 떨고 있다면 고객들에게 최선을 다할 수 없을 것이다. CAST들을 추위에서 보호한다면 CAST들이 고객들에게 한 층 더 신경을 써줄 수 있을 것이다.
▶감동마케팅의 실천 - 감동마케팅이 삼성에버랜드 내부에 있어서 새로운 활력소로 등장할 것이며, 그에 따라 직원들이 동기유발이되 삼성에버랜드의 전체적인 생산성 증가가 나타날 것으로 기대된다.
3. 결 론
우리 A조는 삼성 에버랜드를 분석하였고 에버랜드에서 하고 있는 동기부여 방식을 알아보았다. 역시 우리나라 굴지의 회사인 삼성의 계열사이기 때문에 회사 자체의 동기부여 방법에서 특별한 문제점을 찾기 어려웠고, 인터뷰를 통해 만나보았던 직원들의 만족도도 크게 나타났다.
우리 A조는 흠잡을 곳 없는 기업을 선정하였지만 우리가 배운 동기이론을 이용하여 3개의 문제점을 파악하고 이에 대한 대안을 도출해 보았다.
이번 과제를 통해 동기부여 이론에 실제 기업의 사례를 적용해 보며 더 심도 있는 공부를 하게 되었고 우리나라 굴지의 기업인 삼성그룹의 동기부여 방법을 조금이나마 파악할 수 있었다.
4. 참 고 문 헌
* 디지털 조직과 디지털경영 ( 양창삼 저 )
* 관광학의 이해 ( 양영근 저 백산 출판사 )
* 뜨는 마케팅으로 승부하라 ( 김대영 저 미래의 창 )
* 관광 마케팅 ( 학문사 )
* 한국의 마케팅 사례 ( 이두희 저 학문사 )
* 삼성처럼 경영하라 ( 이채윤 저 )
* http://blog.naver.com/iiyouyou
* http://www.kogas.or.kr/online/korea/2001/2001_12/20011204.PDF
* http://kin.naver.com/db/detail.php?d1id=9&dir_id=90102&eid

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