[전자상거래][EC]전자상거래(EC)의 영향과 문제점 및 향후 시장 대응 방안 분석(전자상거래(EC) 특성, 전자상거래(EC) 시장 분류, 전자상거래(EC) 계약, 전자상거래(EC) 시장 대응방안과 문제해결)

소개글

[전자상거래][EC]전자상거래(EC)의 영향과 문제점 및 향후 시장 대응 방안 분석(전자상거래(EC) 특성, 전자상거래(EC) 시장 분류, 전자상거래(EC) 계약, 전자상거래(EC) 시장 대응방안과 문제해결)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 전자상거래의 정의

Ⅲ. 전자상거래의 특성

Ⅳ. 전자상거래 시장 분류
1. 전자상거래 제품판매 시장
2. 전자상거래 환경구축 시장

Ⅴ. 전자상거래가 미치는 영향과 문제점
1. 전자상거래가 미치는 영향
2. 전자상거래의 문제점
1) 컴퓨터 이용자와 구매자의 불일치
2) 기존의 구매습관
3) 보안문제
4) 통신 인프라
5) 전자지불제도(Electronic Payment Systems)
6) 소비자 신뢰(trust)문제

Ⅵ. 전자상거래 기업 모델, 조직 구조 및 시장 구조
1. 직업 및 업무 기술
2. 사회적인 파급효과

Ⅶ. 전자상거래 계약
1. 계약성립의 유효성
2. 전자상거래의 성립시기
3. 전자문서의 도달실패 및 데이터화
4. 의사표시의 하자(瑕疵)
1) 착오
2) 사기, 강박
3) 행위무능력자

Ⅷ. 전자상거래 고객관리와 서비스
1. 고객데이터 분석 및 관리
2. 전자메일 운영 및 관리
3. 텔레마케팅(TM)센터 설치 및 운영관리

Ⅸ. 전자상거래 경쟁력에 대한 주요 긍정적 효과
1. 거래유형에 미치는 효과
2. 경영환경에 미치는 효과
1) 경제시스템의 변화
2) 경영환경의 변화
3) 비즈니스의 효과
4) 경영전략 변화
3. 경쟁력에 미치는 효과
1) 시장진입의 용이
2) 업무프로세스 혁신
3) 비용절감
4) 새로운 판매채널
5) 운영의 효율성

Ⅹ. 전자상거래 시장 대응 방안과 문제 해결

Ⅺ. 결론

본문내용

서비스 가격 경쟁력이 확보되고, 자본력이 약한 소규모 기업도 전 세계가 연결된 인터넷을 자신의 유통망으로 활용하여 상거래와 업무시간의 단축을 들 수 있다. 그동안 중소기업들은 상품력은 있어도 정보?유통?자본력에 있어서 취약하여 대기업에 비해 경쟁력이 뒤쳐진 것이 사실이었다. 그러나 인터넷 전자상거래가 등장하면서 정보독점의 벽이 엷어지고 글로벌 마켓의 형성으로 인한 저렴한 비용의 마케팅비용과 물리적인 시장(市場)의 경계가 무너져 내리고, 내수와 무역, 도시와 농촌간의 차이가 없어지면서 자본력이 아닌 정보력으로 새로운 시장 접근이 가능하여 경쟁력을 키울 수 있게 되었다. 이것은 소비자의 수와 거래량 확대 측면에서 소규모의 틈새 업체들이 대규모의 다각화된 기업들이 향유할 수 있는 이점을 공유할 수 있는 것은 바로 인터넷이 가지고 있는 “단계적 확장 가능성\" 때문이다. 이점은 시장 진입을 준비하고 있는 우리 중소기업들에게는 특히 중요한 것이다. 이제 오프라인(off-line) 상황에서 나름대로 사업을 영위하고 있던 기업들에게는 전자상거래의 활용을 통해 업무 프로세스의 효율성 제고, 시장의 확대, 경쟁구도의 변화에 따른 성장기회 포착 등의 효과를 누릴 수 있다는 점이 가장 매력적으로 여겨지는 부분이 된 것이다.
따라서 경쟁구도에 있어서 상대적으로 제품력은 있으나 마케팅 기반이 취약한 중소기업들이 새로운 판매 채널을 구축하면서 입지가 확대될 것이다. 이와 함께 범용 제품에 있어서는 저비용 구조를 지닌 기업의 약진이 예상된다.
5) 운영의 효율성
작은 경영조직과 조직운영의 간소성으로 인하여 환경변화에 대기업에 비해 매우 효율적이고 능동적으로 유연하게 대처할 수 있다. 이러한 유연성은 제품의 생산 및 각 부문에도 발휘될 수 있으며, 전자상거래시스템을 적절하게 활용할 경우 기존사업의 경쟁역량 및 성장잠재력의 강화를 도모할 수 있다.
둘 이상의 기업 시스템이 수동 조작 없이 문서를 교환할 수 있다면, 기업은 비용 감소와 성능 향상 및 보다 능동적인 가치 사슬 효과를 볼 수 있게되고, 그것은 인터넷은 실시간으로 정보를 교환할 수 있게 함으로써 가치사슬 전반의 효율성을 가져다주어 경쟁사보다 높은 운영효율성을 확보함으로써 경쟁우위를 지닐 수 있게 된다. 그 예로 이미 유럽에서는 온라인을 통한 중국 및 인도산 저가 염료가 시장을 상당 부분 장악하고 있다. 이러한 현상은 조만간 다른 제품, 다른 지역으로까지 빠르게 확산될 가능성이 높은 것으로 보인다. 따라서 우리나라의 기업들도 전자상거래 시스템을 구축하여 운영 효율성을 확보하거나 또는 차별적인 제품과 서비스를 제공할 수 있는 독특한 포지션을 택하는 것이 좋다. 물론 이 양자 모두를 추구할 수도 있다.
Ⅹ. 전자상거래 시장 대응 방안과 문제 해결
전자상거래의 단기 (2001/2년) 및 장기 (2003/5년) 성장률은 현재 총 전자상거래 활동의 약 80% 이상을 차지하고 있는 기업-대-기업 부문에 의해서 결정될 것으로 예상된다. 다음과 같은 세 가지 요소가 기업-대-기업간 전자상거래의 성장에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
(1) 거래 비용의 감소와 제품 품질/고객 서비스의 향상
(2) 경쟁업체의 전자상거래 도입에 대한 방어적인 대응
(3) 대기업들이 자신들이 거래하는 모든 공급업체들에게 자신들의 전자상거래 시스템에 연 결하지 않으면 주문을 하지 않겠다는 압력.
거래 비용 감소라는 첫 번째 요소가 두 번째 및 세 번째 요소를 유도한다. 기업-대-기업간 전자상거래에서 파급 효과가 가장 크게 미칠 부문은 중소기업이다. 왜냐하면 많은 대기업들은 이미 EDI 시스템을 갖추고 있기 때문이다. 인터넷 접속은 어려운 일이 아니기 때문에 중소기업들은 전자상거래를 쉽게 도입할 수 있고 또한 용이한 인터넷 접속을 통해서 전자상거래는 중소기업에 확산될 것으로 예상된다.
기업들간에 벌어지고 있는 전자상거래의 사용을 둘러싼 경쟁의 심화는 전자상거래의 파급 효과에 대한 정보가 철저하게 기업의 기밀 사항으로 취급될 것이라는 것을 의미한다. 그렇게 되면 이러한 중요한 부문에 대한 정보가 공유되지 않을 것이기 때문에 이것은 향후에 추진해야 할 주요 연구 분야이다. 전자상거래를 활성화시키기 위해 해결되어야 할 문제들은 첫째, 상품의 송달이라는 물리적 과정을 제외하고 전자상거래의 최종단계인 대금결제에 있어 안전하고 편리한 거래수단이 확립되어 있지 않다. 둘째, 보안 및 개인정보 유출이 심각한 문제로 대두되고 있으며 셋째, 전자상거래와 관련하여 거래질서가 확립되어 있지 않다. 예를 들어 전자상거래에서 문제가 발생할 경우에 이에 대한 책임소재에 대한 규정 등이 미비하다. 넷째, 물품인도 방식의 체계화가 절실히 요구된다. 21세기 미래의 기업은 전자상거래를 지향하는 가상기업이 지속적으로 출현할 것이며 이것에 효과적으로 대응하는 기업만이 생존을 보장받을 수 있을 것으로 판단된다.
. 결론
인터넷을 이용한 전자상거래 EC(electronic commers)는 시간과 공간을 초월한 새로운 시장을 형성하여 약 600조에 가까운 규모로 성장할 추세이다. 따라서 전자상거래 시장에서 각 국가나 기업단들은 이 전자상거래 시장을 선점하기 위해 온갖 노력을 기울이고 있다. 그 일례로, 5천만의 사용자를 확보하는데 TV는 13년, 라디오는 38년, 그러나 INTERNET은 컴퓨터가 비싸고 널리 확산되기에는 불가능하다는 전망을 뒤엎고 불과 5년만에 그 이상의 사용자를 배출하였고 빠른 속도로 진행 중에 있다. “INTERNET EC를 선점하는 국가나 기업, 개인만이 21세기의 새로운 主人이 될 것을 예상할 수 있다”. 한국 정부 또한 이러한 시대적 흐름에 맞춰, “산업화 시대에는 뒤졌지만 정보화 시대에는 뒤지지 말자” 라는 김대중 대통령의 슬로건 아래 중소기업 EC시장 활성화, 각 매체와 매스컴을 통한 국민적인 INTERNET 붐 조성, 네트웍 망의 국가 기간 산업 등등.. 다각도로 EC를 위한 정책을 실행 중에 있다. 분명한 것은 전 세계를 하나의 시장으로 보는 INTERNET으로 전 세계 상권이 형성될 것이며, 그 흐름과 문명의 변화는 분명히 우리의 생활 전반에 큰 영향을 미칠 것이다.

키워드

EC,   전자상거래,   전자상거래시장,   인터넷쇼핑,   쇼핑몰