전자상거래의 의의(전자상거래의 정의, 특성, 종류, 전자상거래서비스의 유형)

소개글

전자상거래의 의의(전자상거래의 정의, 특성, 종류, 전자상거래서비스의 유형)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 전자상거래의 정의

II. 전자상거래의 특성

III. 전자상거래의 종류

IV. 전자상거래서비스의 유형

본문내용

거래보다 적으나, 교역의 빈도수나 중요도를 감안한다면 가장 중요한 유형이다. 또한 본 연구의 주요 연구영역이기도 하다.
세 번째 유형인 기업과 행정기관 간의 거래(B-to-A)는 기업과 정부기관간의 모든 거래(주로 조달부문 등)를 포함하는 것으로, 아직 이용의 초기단계이지만, 정부기관에서 경쟁력 강화 등을 위해 EC를 이용한다면 급속히 성장할 수 있는 유형이다.
네 번째 유형인 개인과 행정기관 간의 거래(C-to-A)는 향후 기업과 개인 간, 기업과 행정기관 간의 거래가 보편화되면 생활보호 대상자의 생계 지원금이나 세금의 환불 등 광범위하게 활용될 수 있는 유형이다. 즉, 국민들의 각종 세금 납부의 경우뿐만 아니라, 정부로부터 받게 되는 연금 등을 전자자금이체 등의 방식에 의해 처리할 수 있다. 경제주체 간 EC 분류의 거래유형과 내용을 정리하면 아래의 표와 같다.
표. 경제주체 간 EC의 거래유형 및 내용
이 외의 다른 분류 형태로는 국내거래와 국제거래로 나눌 수도 있다. 그러나 EC는 국가의 개념이 모호해지기 때문에 국내와 국제로 나누는 분류 형태는 중요한 형태라고 볼 수 없다.
4. 전자상거래서비스의 유형
EC 서비스 유형은 아래의 표와 같이 기본 서비스와 보증 유통 서비스, 고객지향 서비스, 가치창출 서비스로 구분할 수 있다.
표. EC의 서비스 유형
기본 서비스는 소비자에게 제공하려는 자사취급의 상품 및 서비스, 즉 인터넷을 통하여 자사에 접근한 소비자에게 자사를 소개하고 구매를 유도하기 위한 서비스를 제공하는 형태이다. 기본 서비스는 자사가 제공하는 상품과 서비스를 소비자에게 알리는 것이 중요하며, 소비자가 편리한 구매 행위를 수행할 수 있도록 다양한 구매 절차의 제공이 중요하다. 이는 전자상거래가 보편화되지 못한 상황에서 사회구성원의 전자상거래에 대한 인지도를 높임으로써 물리적 시장과의 차별화를 꾀하는 전자상거래의 가장 기본적인 서비스의 제공이라 하겠다.
결국 기본 서비스에서 제공하는 항목은 점 사이트를 통하여 소비자에게 상품 및 서비스를 제공하기 위하여 기본적으로 갖춰야 할 항목들로 구성된다.
보증 유통 서비스는 소비자가 안심하고 구매할 수 있는 상품 및 서비스의 품질 보증과 신속한 배달을 위한 서비스이다. 보증 유통 서비스에서는 신속한 전자상거래 유통지원체제를 확립하고 제공되는 상품 및 서비스의 품질을 보증함을 통하여, 다른 기업과의 경쟁비교우위를 확보하기 위하여 제공되는 유형이라 할 수 있다. 보다 효율적인 보증 유통 서비스의 제공을 위하여 주문 배송 절차의 효율화가 선결되어야 한다. 전자상거래를 통하여 상품 및 서비스를 구매하려는 소비자에게 있어서 가장 큰 관심의 대상으로서 배달의 불안감 해소를 위하여 제공되어야 하는 서비스로 판단된다. 결국 보증 유통 서비스는 전자상거래의 확산에 방해가 되는 위험부담에 대하여 소비자에게 제공되어야 하는 서비스라 할 수 있다.
고객지향 서비스는 소비자가 보다 편리하고 폭 넓은 서비스를 받기 위하여 구체적인 고객의 요구를 만족시키기 위한 서비스이다. 고객지향 서비스에는 점차적으로 복잡해지는 소비자의 요구에 부응하기 위하여 다양한 상품 및 서비스를 제공하고 A/S체계를 확립함으로써, 소비자의 관심을 높이고, 거래량의 확산을 기대하는 서비스이다.
고객지향 서비스에서는 다양한 정보를 적극적으로 소비자에게 제공하는 서비스의 제공이 요구된다. 즉, 소비자에게 다양한 장르의 이벤트 정보 제공과 최적화되고 차별화된 상품과 서비스의 제공을 통하여 매출을 늘리고 경쟁력을 높이는 서비스이다. 결국 고객지향서비스 제공 유형은 소비자 관점에서의 서비스 제공을 통하여 전자상거래의 확산을 기대하는 서비스라 할 수 있다.
가치창출 서비스는 소비자에게 넓은 범위의 서비스 제공을 목적으로 자사에서 제공하지 않는 상품 및 서비스를 외부 서비스와 연결시켜 소비자에게 제공하는 서비스를 의미한다. 또한 동호인들의 커뮤니티의 형성과 철저한 고객관리, 소비자와의 1 : 1 대응을 통하여 제공상품의 맞춤서비스 제공, 소비자의 의견 청취 등을 통하여 소비자의 재구매를 유도함으로서 자사의 웹 사이트를 방문한 고객들이 이후에도 지속적으로 방문하여 상품을 구매할 수 있도록 하기 위한 가치창출 서비스를 의미한다.
결국 가치창출 서비스는 전자상거래 발전을 촉진하기 위하여 상품 및 서비스 시스템의 새로운 개발과 정립이 요구되는 시기이다. 즉, 소비자의 관계를 판매자와 구매자의 관계에서 일상 생활의 동반자 역한 공동체관계로의 정립이 요구되는 서비스이다.

키워드

개념정의,   특징특성,   문제점해결방안,   종류유형분류,   전자상거래