[인터넷쇼핑몰][전자상거래]인터넷쇼핑몰의 정의, 인터넷쇼핑몰의 종류, 인터넷쇼핑몰의 상품분류와 선택, 인터넷쇼핑몰 성공 사례, 인터넷쇼핑몰의 마케팅 전략 분석, 인터넷쇼핑몰의 활성화 방안 분석

소개글

[인터넷쇼핑몰][전자상거래]인터넷쇼핑몰의 정의, 인터넷쇼핑몰의 종류, 인터넷쇼핑몰의 상품분류와 선택, 인터넷쇼핑몰 성공 사례, 인터넷쇼핑몰의 마케팅 전략 분석, 인터넷쇼핑몰의 활성화 방안 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷 쇼핑몰의 정의

Ⅲ. 전자상거래의 유형

Ⅳ. 인터넷 쇼핑몰의 종류
1. 단일 상점 형태
2. 몰(mall) 형태
3. Mall of Mall 형태(메타 쇼핑몰)

Ⅴ. 인터넷 쇼핑몰의 상품분류와 선택

Ⅵ. 인터넷 쇼핑몰과 인터넷 벤더와 소비자와의 상호관계

Ⅶ. 제품에 관련된 문제점
1. 불안감
2. 구매
3. 서비스
4. 대금지불

Ⅷ. 인터넷 쇼핑환경과 고객행동 특성

Ⅸ. 인터넷 쇼핑시 선호하는 제품과 선호하지 않는 제품
1. 선호하는 제품과 이유
2. 선호하지 않는 제품과 이유

Ⅹ. 쇼핑몰 성공 사례
1. Peapod
1) 개요
2) 서비스 개요
3) 마케팅
4) 성공요인
2. eToys
1) 개요
2) 시장
3) 운영 현황
4) 성공요인

Ⅺ. 국내 인터넷 쇼핑몰의 마케팅 전략 분석
1. 제품 전략
2. 가격 전략
3. 유통 전략
4. 촉진 전략
1) 광고
2) 판촉
3) 고객관리
4) 전략적 제휴

Ⅻ. 인터넷 쇼핑몰의 활성화 방안
1. 유통업체 관점의 활성화 방안
2. 기업 외적인 측면의 활성화 방안

ⅩⅢ. 결론

본문내용

유통업체의 적극적인 노력이 필요하다. 유통업체 관점의 활성화 방안을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 수익사업으로서의 사고 전환이 필요하다. 즉, 단기적인 수익보다 장기적인 전망을 보는 혜안이 필요하다. 현재 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업의 경우 매출액에 비하여 단기적으로 볼때 과도한 투자비가 소요되기 때문에 추가 투자에 대하여 소극적이다. 그러나 전자상거래의 확대는 실로 대단한 형태로 나타나고 있다. 따라서 시장 선점은 장기적인 투자 측면에서 의미가 있다.
둘째, 상품 품목수를 과감히 확대해야 한다. 현재 종합쇼핑몰이라고는 하나 상품의 품목수 2천여 개로는 기존 유통업체와의 경쟁에서 뒤질 수밖에 없다. 특히 365일 동일한 품목수로 판매한다면 더 더욱 소비자의 입장에서 무관심해질 수밖에 없을 것이다. 따라서 상품개발을 활성화하여 품목 수와 취급 상품영역도 폭넓게 해야 한다. 특히 유통에 기반이 없는 전문 인터넷 쇼핑몰 업체보다는 유통인력과 유통망에서 앞서있기 때문에 경쟁력 확보 차원에서도 이를 강화해야 할 것이다.
셋째, 상품의 가격경쟁력 회복전략이 필요하다. 기존 유통업체의 연장선상에서 운영하다 보니까 매장에서 판매하는 가격 이하로 인하하기가 어렵다. 즉, 이중가격의 어려움을 안고 있다. 그러나 가격경쟁력을 확보하기 위해서는 기존 매장의 연장선상에서 상품을 판매하는 방식을 탈피하고, 직매입 체제에 의한 독립적인 상품조달 및 관리를 강화해야 한다. 실례로 최저가격제의 도입이라든지 리콜제에 대한 도입과 이에 대한 대 고객 홍보도 유효할 것이다.
넷째, 택배시스템의 전문화를 서둘러야 한다. 전국적인 체인망 구축이 미흡한 상태에서 기존 유통업체가 직접 배송하는 시스템으로는 한계가 있다. 또한 택배전문회사에서도 하나의 개별회사 상품만을 관리하는 것이 아니기 때문에 철저한 고객관리가 불가능하다. 따라서 제휴를 통한 전문 택배회사 내지는 쇼핑몰 운영업체끼리 협력체계 구축을 심화하여 방안을 모색해야 한다.
다섯째, 목표 고객층과 상이한 상품의 괴리 발생을 없애야 한다. 실질적으로 취급상품이 한정되어 있고, 주요 이용고객이 남자이고, 30대 이전의 학생이나 젊은 회사원 등이 주류인 관계로 이 부문의 고객을 위한 상품개발이 시급하다.
여섯째, 보안문제 해결 및 소비자 편리성을 제고해야 한다. 그러나 인터넷 쇼핑몰 이용자의 대부분은 전문가들이 우려하는 수준만큼 보안문제에 관심을 갖지 않는다. 오히려 가격에 관심이 있고, 구매의 편리성을 중요시한다. 일례로 보안체계 SET를 사용하는 현대가 롯데나 신세계에 비하여 매출이 떨어지는 사례가 있다. 또 미국의 경우 시장조사 전문기관인 커뮤니케이션즈와 NFO인터랙티브는 자국내 6천만명 인터넷 사용자 가운데 35%인 2천1백만명이 온라인으로 상품이나 서비스를 구입하고, 가격이 싸면 구매를 확대하겠다는 ‘가격이 구매유인책’이라는 결과가 나왔다. 따라서 소비자가 구매의 편리성을 유지하면서 보안문제를 해결할 수 있는 시스템 구축이 필요하다.
2. 기업 외적인 측면의 활성화 방안
기업 외부적인 관점에서의 활성화 방안은 다음과 같다. 첫째, 초고속 정보통신망구축 및 요소기술개발, 표준화 등의 제반 인프라 구축을 촉진할 수 있는 법적?제도적 보완을 조속히 마무리해야 한다. 예를 들어서 이들 사업을 추진하는 업체에 대한 부가세 감면 등 세제상 지원과 금융상 지원을 확대하고, 전자상거래에 대한 표준화 등 여건을 조속히 마련해야 한다. 또한, 전자상거래지원센타(ECRC)지정을 통한 기술적 지원도 필요하지만, 이러한 한계를 넘어서서 유통 전문가집단을 중심으로 매입시스템 등 유통에 대한 전반적인 노하우 제공까지 가능한 별도의 유통전문 지원센타를 설립?운영토록 지원해야 한다.
둘째, 전문인력 부족현상을 지원하기 위한 프로그램 개발 지원과 이들 업체에 대한 지원을 확대해야 한다. 특히 인력개발 프로그램이 정부 주도하에 진행될 경우 민간기업에서 필요한 유통 전문가 등 특수한 분야의 인재확보가 아닌 일반적인 기술자 양성만을 위한 교육에 치우치게 될 우려가 있다.
셋째, 인터넷 이용자 확대를 위한 지원정책이 있어야 한다. 전국민이 누구나 인터넷을 이용할 수 있는 환경의 구축이 인터넷 쇼핑몰시장 활성화의 필수조건이다. 따라서 정부주도로 정보화 프로그램을 개발하여 각 가정에서도 네트워크 접속이 가능해 주요 구매고객인 주부들까지도 손쉽게 접할 수 있도록 해야 한다. 특히, 초고속 정보통신망을 부담없이 이용할 수 있도록 비용측면에서의 혜택등 제도적인 지원책을 마련해야 한다.
넷째, 편리한 운용?지원시스템의 구축을 촉진해야 한다. 즉, 3차원영상 화면 등의 소프트웨어 구축에 대한 지원이다. 이를 위해서는 이러한 소프트웨어를 개발할 수 있는 정책적 지원을 확대하고, 개발한 프로그램을 구입하여 이용하는 업체에 대한 세제상 금융상 지원도 확대해야 한다.
ⅩⅢ. 결론
전세계를 하나의 시장으로 묶는 인터넷 마켓의 개념을 바탕으로 전자상거래가 활발히 논의되고 있는데, 독자적인 마케팅 능력이 부족한 기업들에게 인터넷 쇼핑몰은 판매수단의 패러다임을 변경하도록 요구하고 있다. 하지만 아직 정부차원의 체계적인 지원제도가 마련되어 있지 않은 실정이다. 인터넷은 전 세계적으로 6조 5천억원에 이르는 시장형성이 예측되는 등 21세기 새 국제 무역의 장이 될 것으로 기대되고 있다. 인터넷은 이제 단순한 정보통신의 통로라기 보다는 전통적 시장이 갖고 있는 시간적·공간적 제한을 극복하고 국경개념 없이 전 세계를 하나로 묶는 새로운 시장(cyber market), 지구촌 시장(global market)으로 등장하고 있다. 특히 자금력이 빈약한 기업들에게는 새로운 마케팅의 수단으로 인식되고 있어 독자적인 마케팅 능력이 부족한 기업들을 위한 체계적인 지원이 필요하다 하겠다. 이를 체계적으로 지원할 필요가 있다. 최근 일부 유통업체들이 산발적으로 인터넷쇼핑몰을 구축하고 있지만 대부분 마케팅 능력과 관리능력의 부족으로 본래의 취지를 살리지 못하고 있는 실정이다. 따라서, 정부차원에서 체계적으로 기업을 다각도로 지원할 수 있는 인터넷쇼핑몰의 구축과 운영을 위해 좀더 효과적으로 지원체계를 확립할 필요성이 대두되고 있다.

키워드

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