커뮤니케이션(의사소통)의 개념과 유형, 커뮤니케이션(의사소통)의 효능성과 시사화, 커뮤니케이션(의사소통)의 과정과 효과, 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요소, 커뮤니케이션(의사소통)의 장애극복 방법 분석

소개글

커뮤니케이션(의사소통)의 개념과 유형, 커뮤니케이션(의사소통)의 효능성과 시사화, 커뮤니케이션(의사소통)의 과정과 효과, 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요소, 커뮤니케이션(의사소통)의 장애극복 방법 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션(의사소통)의 개념

Ⅱ. 커뮤니케이션(의사소통)의 유형
1. 정보처리적 측면
2. 사회적 상호작용 측면
3. 정치적 측면
1) 약속전략
2) 위협전략
3) 법률적 전략
4) 요구전략
5) 정보교환전략
6) 권유전략

Ⅲ. 커뮤니케이션(의사소통)의 효능성

Ⅳ. 커뮤니케이션(의사소통)의 시사화
1. 사회적 연대 관계의 전적인 결여에 따른 군중/대중의 형성
2. ‘사회적 불신(social distrust)’과 커뮤니케이션 구조

Ⅴ. 커뮤니케이션(의사소통)의 과정
1. 정보의 본질
2. 커뮤니케이션 관계
3. 관계의 쌍방성

Ⅵ. 커뮤니케이션(의사소통)의 효과
1. 효과의 수준
2. 효과의 유형
1) 의도성
2) 시간성

Ⅶ. 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요소
1. 계획의 부족
2. 분명하지 못한 가정
3. 언어의 왜곡
4. 부실하게 표현된 메시지
5. 국제적 환경에서의 커뮤니케이션
6. 전달 및 나쁜 기억력에 의한 손실
7. 부주의한 청취 및 조급한 평가
8. 인간성이 없는 커뮤니케이션
9. 불신, 위험 및 두려움
10. 불충분한 변화 조정기간
11. 과다한 정보

Ⅷ. 커뮤니케이션(의사소통)의 장애극복 방법
1. 대인관계의 개선
2. 반복적 전달
3. 좋은 경청법

참고문헌

본문내용

할 때 메스미디어는 상당한 정도의 효과가 있다.
※수용자를 능동적으로 간주
※드라마 : 대리충족, 감정발산, 자신의 문제에 대한 답을 우회적으로 찾을 수 있다.
④의제선정기능
Ⅶ. 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요소
1. 계획의 부족
지시에 대한 이유를 알려주고 적절한 경로를 선택하면 알맞은 시기를 선택함으로서 이해력을 향상시킬 수 있고 변화에 대한 저항도 줄일 수 있다.
2. 분명하지 못한 가정
때때로는 간과되고 있지만 대단히 중요한 것은 메시지를 뒷받침하고 있는 전달되지 않은 가정이다. 양쪽이 명백치 못한 가정은 혼란을 야기시키고 서로 간에 유지해 온 좋은 관계에 손실을 가져올 수 있다.
3. 언어의 왜곡
효과적인 커뮤니케이션에 장애가 되는 것 중에 하나는 고의적이던 우발적이던 간에 언어의 왜곡이다.
4. 부실하게 표현된 메시지
커뮤니케이션 송신자의 심중에 있는 생각이 명백하더라도 표현에 있어서 잘못된 단어의 선택, 누락, 일관성의 결여, 부실한 아이디어의 조직화, 문장구조의 어색함, 진부한 표현, 불필요한 전문용어의 사용 및 메시지가 함축하고 있는 의미에 대한 이해부족 등이 분명한 전달을 방해 할 수 있다.
5. 국제적 환경에서의 커뮤니케이션
국제적 환경에 있어서의 커뮤니케이션 전달은 훨씬 더 어렵게 되는데 그 이유는 광고문안을 번역하는 데는 많은 위험이 따르기 때문이다.
6. 전달 및 나쁜 기억력에 의한 손실
한 사람에게서 타인으로의 일련의 전달과정을 거치는 동안 메시지는 점차 덜 정확해지기 때문이다. 정보에 대한 기억이 불량한 것 또한 심각한 문제이다. 따라서 회사는 대게 같은 메시지를 두 개 이상의 경로를 통해서 전달하게 된다.
7. 부주의한 청취 및 조급한 평가
진지한 마음에서의 경청은 조직생활에서 일상적으로 생길 수 있는 차질을 어느 정도 줄여 주며, 따라서 보다 원활한 커뮤니케이션을 가능케 해 준다.
8. 인간성이 없는 커뮤니케이션
효과적 커뮤니케이션이라는 것은 정보를 종업원에게 단순히 전달하는 것 이상의 의미를 지니고 있다. 그것은 마음을 열고 신뢰하는 환경 속에서의 얼굴과 얼굴을 마주 댄 대면적 커뮤니케이션을 요구한다.
9. 불신, 위험 및 두려움
불신 및 두려움은 커뮤니케이션을 손상시킨다. 이러한 힘이 작용되는 풍토에서는 어떠한 메시지도 회의적으로 보여지게 될 것이다. 불신은 상사의 행위가 일관성이 없을 때 또는 사실이지만 상위자가 달갑지 않게 생각하는 정보를 보고했다가 처벌을 받은 하위자의 과거경험에서 야기될 수 있다. 이때 필요한 것은 신뢰의 분위기로 이는 허심탄회하고 정직한 커뮤니케이션을 가능케 해 준다.
10. 불충분한 변화 조정기간
커뮤니케이션의 목적은 종접원들에게 중요하게 관련될 수도 있는 문제들을 효과적으로 변화시키는데 있다. 사람들이 변화에 적응할 수 있기 이전에 변화를 강요하지 않는 것이 변화의 효율성을 위해 중요하다.
11. 과다한 정보
무제한적 정보의 흐름은 정보의 과다현상을 가져온다. 그렇게 되면 사람들은 다양한 방법으로 여기에 대응한다. 정보를 무시하거나 혹은 과다하다는 이유로 아예 정보전달을 하지 않는다.
Ⅷ. 커뮤니케이션(의사소통)의 장애극복 방법
1. 대인관계의 개선
인간관계를 개선하고 집단구성원간의 사회적 거리를 단축시켜 커뮤니케이션이 원활하게 이루어질 수 있는 분위기를 조성함으로써 커뮤니케이션의 장애를 감소시킬 수 있다. 그러기 위해서는 우선 무엇이든지 자유스럽게 터놓고 이야기하는 모임을 자주 열어 활발하게 의사 표현할 수 있는 분위기를 조성한다. 또 집단적인 문제해결에 있어서 장애요인을 연기시키거나 중립적인 제3자의 소감을 듣게 함으로써 커뮤니케이션에 참여한 사람들의 감수성을 높인다. 이른바 문호개방정책을 써서 고급관리자들에 대하여 하급직원들의 접근을 용이하게 한다. 상사와 부하들이 가족동반의 사교적 집회를 통해 인간적인 분위기를 조성하고 그와 같은 분위기가 직무상의 커뮤니케이션을 원활하게 하는데 도움을 주도록 해야 한다.
2. 반복적 전달
같은 내용의 전부 혹은 일부를 두 번 이상 되풀이하는 것을 반복이라고 한다. 같은 내용을 되풀이하여 전달하면 정확성이 제고될 수 있다. 발신자가 의도하는 바를 수신자가 분명히 납득할 때까지 귀에 못이 박히게 여러 번 말하는 것은 반복의 좋은 예라고 할 수 있다. 반복이 커뮤니케이션의 정확성을 높일 수는 있으나 때로는 의사전달통로에 추가적인 부담을 주기도 한다. 커뮤니케이션을 하는 사람들은 통로에 장애가 생겼을 때 반복하지 않을 수 없다. 예컨대 전화로 이야기할 때 혼선이 일어나거나 잡음이 섞여 상대방이 알아듣지 못하면 같은 말을 되풀이 하게 된다.
3. 좋은 경청법
사람은 누구나 자신이 한 말이나 행동, 태도에 대하여 못마땅해 하거나 실수 또는 잘못이라고 판단될 때가 있다. 이때 우리는 몹시 부끄럽고 괴롭고 답답해진다. 그렇지만 누구에게 자신의 잘못이나 실수를 상대방을 믿고 어렵게 털어놓을 때 만일 상대방이 조롱하거나 비난 및 비판을 하면 곤란하다. 특히 관리자는 부하직원의 고통이나 괴로움을 어루만져 줄 수 있는 위치에 있다고 직원은 믿고 있을 때가 많다. 따라서 자신의 문제를 털어놓을 때 용서해주기는커녕, 비난이나 지적을 단행한다면 부하직원은 자신의 괴로움이 너무 커져 직장생활에 적응하기가 어려워질 것이다. 적응하더라도 직장관리자에 대한 불신감으로 의욕이 떨어지며 가치관의 갈등과 싸우게 되는 경우가 많다. 깊이 있는 경청법은 상대방의 고통, 고민, 갈등, 자책감 등에 대하여 깊이 경청하고 상대가 느끼는 감정적인 괴로움에 대하여 공감하고 수용하고 상대방이 의도하는 입장이나 의도하는 말을 핵심적으로 확인해 주는 것이다.
참고문헌
◎ 강길호·김현주(2000), 커뮤니케이션과 인간, 서울 : 한나래
◎ 노순규(1999), 인간관계 및 커뮤니케이션의 개선, 한국기업경영연구원 원장
◎ 이강수(1991), 현대 커뮤니케이션 이론, 서울 : 나남
◎ 이준일 편역(1988), 조직커뮤니케이션, 나남신서79, 나남
◎ 유성식(1991), 커뮤니케이션만족이 직무만족조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 서울대 석사학위논문
◎ 팽원순(1984), 매스커뮤니케이션 법제연구, 법문사

키워드

커뮤니케이션,   의사소통,   의사소통장애,   소통,   메시지