[커뮤니케이션 개선] 커뮤니케이션의 본질(의의, 과정, 목적)과 공식적, 비공식적 커뮤니케이션

목차

커뮤니케이션의 개선

Ⅰ. 커뮤니케이션의 본질

1. 커뮤니케이션의 의의
2. 커뮤니케이션의 기본과정과 목적
1) 커뮤니케이션의 기본과정
(1) 전달자와 수신자
(2) 메시지
(3) 코드화와 해독
(4) 커뮤니케이션 경로
(5) 피드백
(6) 잡음
2) 커뮤니케이션의 목적

Ⅱ. 공식적, 비공식적 커뮤니케이션

1. 공식적 커뮤니케이션
1) 수직적 커뮤니케이션
2) 수평적 커뮤니케이션
2. 비공식적 커뮤니케이션

본문내용

대가 존재하는 경우, 구성원들은 이러한 상대를 공격하기 위한 수단으로써 비공식적 커뮤니케이션의 경로를 이용한다.
이와 같은 원인들에 의하여 형성되는 비공식적 커뮤니케이션은 일반적으로 공식적 커뮤니케이션 체계를 혼란시키고 종업원들의 초조감과 정보의 계곡 등을 유발하는 것으로 인식되어 경영자들에게는 경원시되어 왔다. 그러나 비공식적 커뮤니케이션은 이러한 부정적인 측면뿐만 아니라 긍정적인 측면도 존재한다는 것을 이해해야 한다. 따라서 경영자는 조직에서 비공식적 커뮤니케이션에 대한 적절한 통제를 통하여 이의 부정적인 측면을 감소시키는 동시에 긍정적 측면은 활용할 수 있는 효율적인 관리방안을 마련해야 할 것이다.
예를 들면, 경영자는 비공식적 커뮤니케이션의 형성원인을 찾아내고 그 속성을 이용하여 종업원들의 정서적 불안감과 불만을 해소시키고 그들의 소속감을 증대시킬 수 있다. 또한 종업원들의 즉각적인 반응이 요구되는 중요한 정보는 이러한 비공식적 커뮤니케이션 경로를 통하여 오히려 효과적으로 처리할 수 있다. 그러나 비공식적 커뮤니케이션을 효과적으로 이용하는 데는 많은 위험이 따르며 큰 대가를 치루어야 한다. 예컨대, 비공식적 커뮤니케이션을 과도하게 이용하게 되면 공식적 커뮤니케이션 시스템과 조직구조를 파괴하는 결과를 가져올 수 있다. 또한 비공식적 커뮤니케이션을 이용하여 조직구성원들의 비리사실을 캐내려고 하거나 그들의 행동을 감시하려고 한다면 조직 내에 바람직하지 못한 첩보망이 형성되어 경영상 심각한 문제가 초래될 수 있다.
기업에서 경영자가 비공식적 커뮤니케이션에 대하여 취해야 할 입장과 대책으로 다음과 같은 것이 중요하다.
첫째, 조직 내에서 비공식적 커뮤니케이션이 발생하고 만연되는 주요 원인은 구성원들이 그들이 원하는 정보를 얻을 수 없기 때문이다. 따라서 경영자는 조직구성원들이 필요로 하는 정보를 보다 용이하게 얻을 수 있도록 조직 내의 커뮤니케이션 시스템을 되도록 공개하거나 개방하여야 한다. 그렇게 되면 조직 내에 만연되어 있는 바람직하지 못한 루머는 자연히 소실될 것이다.
둘째, 조직 내에 이미 만연되어 있는 루머를 저지하려고 한다면 경영자는 그러한 루머에 대하여 방어적인 태도를 취하거나 그것의 불합리성을 내세워 몰아 세우기보다는, 그것과 상반되는 사실을 정면으로 제시하는 것이 보다 효과적이라고 할 수 있다.
셋째, 단조로움과 무료함은 루머가 조성되는 온상이다. 따라서 바람직하지 못한 루머가 발생하는 것을 사전에 방지하기 위해서는 구성원들이 과도한 무료함과 단조로움을 느끼게 만드는 요인을 제거하여야 한다.
넷째, 조직 내에 바람직하지 못한 비공식적 커뮤니케이션이 형성되는 것을 방지할 수 있는 가장 기본적인 방법은 조직구성원들이 기업에 대하여 신뢰감과 좋은 인상을 갖도록 하는 것이다. 그렇게 함으로써 조직구성원들은 기업이 제공하는 정보에 대하여 보다 믿음을 갖고 귀를 기울이게 된다.
다섯째, 기업은 교육훈련과정을 통하여 경영자들이 비공식적 커뮤니케이션에 대한 지식을 습득하고 그것을 효과적으로 이용하거나 처리할 수 있도록 하여야 한다.

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