고객관계관리시스템(CRP)의 개념과 구성요소

소개글

고객관계관리시스템(CRP)의 개념과 구성요소에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1절 고객관계관리의 의미 및 구성요소와 절차

제 2절 고객관계관리 소프트웨어

본문내용

Q1 : 세그멘테이션이 가능한가? 누가 고객인가?
-Q2 : 어떤 데이터를 모아야 하는가?
-> Progressive Insurance의 고객 정보 수집
- 고객의 운행 내역을 모니터링
- 매달 운행 기록을 중심으로 보험료를 청구
- 보험료의 25~50% 감소
※ Progressive Insurance의 CRM사례
위험지역 정도와 시간대별 운행시간과 요금(1996년식 도요타의 Corolla DX의 경우)
-CRM은 지속적 수익 성장을 위해 고객을 찾고, 획득하고, 유지하는 모든 활동으로 기술적 문제가 아니라 비즈니스 전략의 문제임
-성공적 CRM을 위해서는 고객을 잘 찾아 낼 수 있도록(Segmentation)고객에 대한 제대로 된 정보(right information)를 제대로 수집하는 것이 관건임.

키워드

IT,   방화벽,   인터넷,   보안,   ERP,   CMR