[사회복지행정론]프로그램개발과 평가 - 프로그램의 개념과 프로그램 개발 시 고려요소 및 프로그램 개발단계와 사회복지조직의 마케팅에 대한 이해와 정리

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[사회복지행정론]프로그램개발과 평가 - 프로그램의 개념과 프로그램 개발 시 고려요소 및 프로그램 개발단계와 사회복지조직의 마케팅에 대한 이해와 정리 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
01. 프로그램의 개념

02. 프로그램 개발 시 고려요소
1. 프로그램 설계 시 고려해야 할 사항
2. 프로그램 개발 시 고려해야 할 사항
1) Purpose : 합목적성 및 목표의 일관성
2) Person : 능력 수준과 흥미에의 적합성
3) Problem : 프로그램의 통합성
4) Process : 프로그램의 지속성과 네트워크화
5) Place : 지역성

03. 프로그램 개발단계
1. 문제의 구체화와 욕구사정
1) 문제분석
2) 욕구사정
2. 자원체계의 확인
1) 클라이언트 집단의 파악
2) 인적‧물적자원의 검토
3. 목적 및 목표 설정
4. 자료 수집과 대안 설정
1) 관련 자료의 수집과 기존 유사 프로그램의 확인
2) 대안선택(제안된 서비스 혹은 세부 프로그램의 선택)
5. 실천계획의 수립과 서비스 방법의 구체적 기술
1) 실천계획의 수립
2) 서비스 방법의 구체적 서술
6. 프로그램 실행
7. 측정 및 평가

04. 사회복지조직의 마케팅
1. 발표
2. 시상

참고문헌

본문내용

관한 정보 요청에 대한 답변
- 행정적인 의사결정에의 참고
- 프로그램 개발에 직원들의 참여 유도
- 의도하지 않은 효과들에 대한 학습
(2) 평가종류
- 형성평가(과정중심) : 프로그램 진행 중에 프로그램의 원활하고 성공적인 수행을 위하여 문제점을 찾아내고 수정 · 보완할 목적으로 실시되는 평가로서 모니터링의 테크닉과 환류를 중요시하기 때문에 융통성이 많은 것이 특징
- 총괄평가(목표지향적) : 연역적 · 객관적 방법으로 한 기관의 정책 또는 프로그램이 달성하고자 했던 목표를 얼마나 잘 성취했는가의 여부를 평가함으로 총괄평가의 모델은 모든 직원들이 기관의 사명, 목표를 충분히 숙지하고 있다는 것을 전제로 하며, 얼마나 효과 있게 또는 효율적으로 목표 달성을 해왔는가를 알고 싶어 한다는 것을 전제로 프로그램 종결 후 프로그램 투입에 대한 총체적인 판단을 내리기 위해 행해지는 평가
(3) 평가기준의 선정과 평가요소
: 평가기준은
- 목표 달성 수준
- 기대하는 변화의 정도
- 변화 또는 성과를 나타내는 점수
- 의도한 서비스의 효과가 표현되는 맥락이나 상황의 수준
- 원하는 가치가 산출되는 정도나 범위
- 소비자의 만족도를 나타내는 특정 지표
- 특정 행동 또는 태도의 변화 등으로 표현
: 평가요소는
- 노력성(투입) 평가 : 서비스에 투입된 노력(인력, 비용 등)의 양과 서비스의 결과인 생산량으로 볼 수 있으며, 노력성을 측정하는 방법으로는 서비스 단위당 클라이언트 수, 시간당 클라이언트 수, 서비스 당위당 워커, 혹은 자원봉사자의 수, 클라이언트당 워커 수 등으로 나타낼 수 있음
- 효과성 평가 : 프로그램이 성과가 있었는지에 관한 정보를 얻기 위한 평가로서, 즉 서비스의 목표달성 정도를 측정하는 것으로 효과성을 평가할 때에는 의도된 결과와 아울러 예기치 않았던 결과도 예상해야 함
효과성을 측정하는 방법으로는 개인/집단의 변화를 측정하는 단일사례분석과 성취목표를 확인하기 위한 목표달성척도, 그리고 프로그램의 산출물(업무량, 생산비용, 직원들의 전문성, 유지비, 수익성 등)을 선정해 확인하는 평가조사
- 효율성 평가 : 투입(비용, 노력, 시간 등)에 대한 산출(목표 달성 정도)의 비율(투입/산출)에 대한 평가로서 자원의 효율적인 사용에 대한 정보를 제공해 주며,
# 효율성을 측정하는 방법으로는
* 비용/노력으로서 서비스 단위당 투입된 비용을 계산하거나
* 비용/효과분석 : 프로그램의 질적 이득을 찾아내기 위한 지표로서 비화폐적 형태로 서술
* 비용/편익(이익)분석 : 이익을 끌어내는 것과 특정 목적을 달성하기 위해 요구되는 자원(비용)들 사이의 관계 사회복지의 이념과 가치에 비추어 볼 때, 다소 프로그램 비용이 많이 지출될지라도 효과성 있는 서비스가 제공되는 것을 목적으로 할 것이며, 비록 경제성이 없는 비효율적인 프로그램이 될지라도 사회성이 높은 효과적인 서비스가 제공되도록 노력해야 하는 것이 사회복지사의 자세가 되어야 함
- 서비스의 질 평가 : 서비스를 통해 클라이언트(개인, 가족, 집단 지역사회)의 변화를 평가하는 것으로 서비스의 질을 측정하는 방법으로는 동료리뷰나 클라이언트의 서비스 만족도 조사, 단일사례분석, 서비스 질을 보증하는 대외적 전문 자격증이나 수료증, 품질인증으로 함
- 이용자 만족도 조사 : 일반적으로 프로그램을 종결하면서 프로그램과 서비스에 대한 전체적인 내용을 조사할 때 사용하기도 하며, 혹은 과정평가 시 프로그램의 방향을 수정할 때에도 사용
조사 내용은
프로그램 참여자들이 서비스에 대하여 만족하고 있는가?
제공된 서비스 또는 기술들이 실제 욕구 충족이나 문제해결 도움이 되었는가?
서비스의 개선방안
04. 사회복지조직의 마케팅
1. 발표
프로그램 실행과 평가가 끝난 후 토론과 나눔의 자리를 마련하여 실천계획에 따라 무슨 일을 했나, 누가 참가했나, 각자 무슨 일을 했나를 검토하고, 기대했던 효과, 또 기대치 않았던 효과들은 무엇인가? 를 검토
2. 시상
프로그램 경험을 통해 어떤 감정을 느꼈고 무엇을 배웠나를 반성해 보며 향후 보다 나은 프로그램 개발과 진행을 위하여 발표하고 프로그램 참여자들의 동기유발과 사기진작을 위하여 시상하는 것
참고문헌
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
남일재, 문명주 외 저, 현대 사회복지행정의 이해, 정민사 2011
강용규, 김형수 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
강종수 저, 사회복지행정의 이해, 학지사 2011
김영종 저, 사회복지행정, 학지사 2010

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