사회복지실천에서의 의사소통 (언어적 의사소통기술, 의사소통을 방해하는 언어적 행동, 비언어적 의사소통기술, 클라이언트의 방어적인 태도를 완화하는 의사소통기술)

소개글

사회복지실천에서의 의사소통 (언어적 의사소통기술, 의사소통을 방해하는 언어적 행동, 비언어적 의사소통기술, 클라이언트의 방어적인 태도를 완화하는 의사소통기술)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 언어적 의사소통기술
2. 의사소통을 방해하는 언어적 행동
3. 비언어적 의사소통기술
4. 클라이언트의 방어적인 태도를 완화하는 의사소통기술

본문내용

와주는 것이 필요하다.
2) 클라이언트의 방어적 태도가 사회복지사의 상호작용에만 국한된 일시적인 것이 아니라 심한 고통으로부터 자신을 보호하기 위해 오랜 기간 발전시킨 행동양식일 수 있다. 이런 경우 사회복지사는 방어적 태도가 클라이언트를 보호하는 방식에 대해 주목해야 한다. 이를 위해서 가장 효과적인 방법은 클라이언트의 태도를 유발시키는 사회복지사 자신의 감정과 태도가 무엇인지 살펴보는 것이다.
3) 클라이언트의 방어적 태도 자체에 대한 직접적인 반응으로 클라이언트와는 정반대 혹은 똑 같은 태도를 취하는 거울기법(mirroring)을 사용한다.
예를 들면 클라이언트의 방어적인 자세와 목소리에 대해서는 개방적인 자세와 편안한 어조로 대응하고 빠른 목소리에는 느리면서 부드러운 어조로 대하거나, 반대로 클라이언트의 비언어적인 행동에 그대로 맞추어 움직이는 것은 클라이언트의 방어적 태도를 완화시키는 효과가 있다.
4) 자신의 삶에 대한 클라이언트 자신의 결정권과 통제력을 인정하고 존중하는 태도를 보여 주는 것 또한 방어적 태도를 완화시키는데 바람직한 방법이다.
5) 저항에 동참하는 기법을 사용한다. 예를 들면 “그렇게 오랫동안 기다렸다니 화가 날 만도 하군요. 그 상황이 되면 나도 화가 날 겁니다.”와 같이 클라이언트의 감정에 대한 동조는 클라이언트의 감정을 표절시키기 때문에 효과적이다.
6) 클라이언트를 어떤 집단으로 명명(Label) 하거나 분류 시키는 것은 클라이언트로부터 즉각적인 방어태도를 유발 시키므로 삼가야 한다. 예를 들면 “생활 보호 대상자는 한 달에 한 번 전문요원을 만나야 합니다.” 같은 경우이다.
7) 사회복지사의 개입을 차단하려는 클라이언트의 태도는 매우 다양하기 때문에 침묵으로 일관하거나 아동학대와 같은 사회적 규범과 관련된 문제에 대해서는 단호하고 좀 더 직접적인 태도로 개입해야 한다.
8) 사회복지사의 말에 무조건 수긍하며 적극적으로 동조함으로써 자신에 대한 사회복지사의 접근과 논의를 방어하는 경우도 있다.
이럴 경우에는 클라이언트가 동의하는 것에 대한 확약을 통해 방어적 태도에 접근할 수 있다. 예를 들면 “당신이 지금 동의하는 것을 모두 지키기 바랍니다. 어떤 방법으로 당신이 약속을 지키는지 알 수 있을까요”라고 물어서 무조건적 동의를 하지 못하게 할 수 있다.
9) 문제를 회피하는 클라이언트의 경우 “당신의 신고 된 아동학대 문제에 대해 이야기 하는 것을 원치 않는 군요. 그러나 내가 여기서 당신을 만나는 목적은 그 점에 관해 논의하기 위한 것입니다” 동의 직접적인 의사소통을 한다.
10) 말로 사회복지사를 계속하여 공격하는 클라이언트에게는 안개기법(fogging)이 효과적이다. 즉 안개가 낀 둑에 돌을 던지면 아무런 반응이 오지 않는 것처럼 클라이언트의 공격에 분노나 방어 등 어떠한 감정적 반응을 보이지 않으면서 클라이언트의 말이 일리가 있다는 듯이 인정해 주는 방법으로써 클라이언트는 자신의 공격이 아무런 효과가 없음을 깨eke고 철회하게 하는 것이다.
참고문헌
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사회복지실천론 김기태외 양서원
2012년 사회복지사 1급 시험 대비 사회복지실천론 기본서 나눔의 집
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엄명용 외２인 (2008)．사회복지실천기술의 이해．학지사
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사회복지 실천과 임상사회사업 (1999) 임상사회사업연구회 엮음 학문사
이효선(2003). 사회복지 윤리와 철학의 이해. 학지사.

키워드

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