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목차
1. 커뮤니케이션의 기능
2. 커뮤니케이션의 과정
3. 커뮤니케이션의 방향
4. 대인 간 커뮤니케이션
5. 조직 커뮤니케이션
6. 커뮤니케이션 경로의 선택
7. 효과적인 커뮤니케이션의 방해요인
8. 글로벌 시사점
2. 커뮤니케이션의 과정
3. 커뮤니케이션의 방향
4. 대인 간 커뮤니케이션
5. 조직 커뮤니케이션
6. 커뮤니케이션 경로의 선택
7. 효과적인 커뮤니케이션의 방해요인
8. 글로벌 시사점
본문내용
커뮤니케이션(communication)
커뮤니케이션이란?
╋━━━━━━━━━━─────────
(의미의 전달)
(의미의 이해)
(커뮤니케이션)
✔ 커뮤니케이션은 의미의 전달과 이해를 말한다.
커뮤니케이션 기능
╋━━━━━━━━━━─────────
❶ 구성원의 행동을 몇 가지 방법으로 통제한다.
❷ 종업원들의 행동을 명확하게 해줌으로써 동기부여 한다.
❸ 감정표현과 사회적 욕구 충족을 위한 표출구를 제공한다.
❹ 의사결정을 하는데 필요한 정보를 제공한다.
커뮤니케이션 과정
╋━━━━━━━━━━─────────
≪ 그 림 ≫
≪ 사 진 ≫
✔ 커뮤니케이션 과정의 예
: 아기가 배가 고파 우는 경우
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
가장 원초적인 예로, 아기(발신자)가 배가 고파 우는 것도 엄마(수신자)와의 커뮤니케이션이다. 아기의 의도는 \'배가 고프니 밥을 달라\'가 되고, 그간 그래왔던 것처럼 울음소리(메시지)로 암호화하여 육성(미디어)으로 전달한다. 울음소리를 들은 엄마는 울음소리를 듣고 (신기하게 배고파서/X싸서/잠을깨서/그냥의 울음소리를 부모들은 구분할 수 있다고) 아기가 배가 고프다는 것을 알고(해독) 우유를 준다(반응). 만약에 TV소리(잡음)때문에 소리를 엄마가 못들었다면 더 크게 울겠지(피드백).
기업에서 커뮤니케이션 업무를 담당하는 사람은 물론이고, 일상생활을 살아가는 우리들 모두에게 이 모델은 적용될 수 있다. 위의 요소 중 잡음을 제외한 8가지 요소 중 어느 하나라도 누락되는 경우엔 커뮤니케이션은 성립할 수 없고 잡음을 간과하는 경우에도 마찬가지가 된다. 우리가 어떤 의도를 갖고 누구에게 어떤 반응을 이끌어내고 싶은지가 우선 연구되어야 하고, 어떤 메시지를 무엇을 통해 보낼 것인지 그리고 그 메시지는 우리의 의도를 충분히 반영했는지 받아들이는 이들도 그 메시지를 통해 우리가 원하는 바를 알아챌 수 있을지도 연구되어야 한다.
커뮤니케이션이란?
╋━━━━━━━━━━─────────
(의미의 전달)
(의미의 이해)
(커뮤니케이션)
✔ 커뮤니케이션은 의미의 전달과 이해를 말한다.
커뮤니케이션 기능
╋━━━━━━━━━━─────────
❶ 구성원의 행동을 몇 가지 방법으로 통제한다.
❷ 종업원들의 행동을 명확하게 해줌으로써 동기부여 한다.
❸ 감정표현과 사회적 욕구 충족을 위한 표출구를 제공한다.
❹ 의사결정을 하는데 필요한 정보를 제공한다.
커뮤니케이션 과정
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≪ 그 림 ≫
≪ 사 진 ≫
✔ 커뮤니케이션 과정의 예
: 아기가 배가 고파 우는 경우
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가장 원초적인 예로, 아기(발신자)가 배가 고파 우는 것도 엄마(수신자)와의 커뮤니케이션이다. 아기의 의도는 \'배가 고프니 밥을 달라\'가 되고, 그간 그래왔던 것처럼 울음소리(메시지)로 암호화하여 육성(미디어)으로 전달한다. 울음소리를 들은 엄마는 울음소리를 듣고 (신기하게 배고파서/X싸서/잠을깨서/그냥의 울음소리를 부모들은 구분할 수 있다고) 아기가 배가 고프다는 것을 알고(해독) 우유를 준다(반응). 만약에 TV소리(잡음)때문에 소리를 엄마가 못들었다면 더 크게 울겠지(피드백).
기업에서 커뮤니케이션 업무를 담당하는 사람은 물론이고, 일상생활을 살아가는 우리들 모두에게 이 모델은 적용될 수 있다. 위의 요소 중 잡음을 제외한 8가지 요소 중 어느 하나라도 누락되는 경우엔 커뮤니케이션은 성립할 수 없고 잡음을 간과하는 경우에도 마찬가지가 된다. 우리가 어떤 의도를 갖고 누구에게 어떤 반응을 이끌어내고 싶은지가 우선 연구되어야 하고, 어떤 메시지를 무엇을 통해 보낼 것인지 그리고 그 메시지는 우리의 의도를 충분히 반영했는지 받아들이는 이들도 그 메시지를 통해 우리가 원하는 바를 알아챌 수 있을지도 연구되어야 한다.
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