ZARA 자라 브랜드분석과 SWOT분석 & 자라 마케팅전략과 4P,STP분석& ZARA 자라 글로벌전략과 SCM도입사례연구& 자라 미래전략방안분석

소개글

ZARA 자라 브랜드분석과 SWOT분석 & 자라 마케팅전략과 4P,STP분석& ZARA 자라 글로벌전략과 SCM도입사례연구& 자라 미래전략방안분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 자라 ZARA 브랜드분석

2. SPA브랜드 시장상황분석

3. ZARA 자라 가치사슬분석

4. 자라 ZARA 경쟁우위전략

5. 자라의 ZARA 글로벌전략 연구

6. 자라 ZARA SCM 도입사례연구
(1) SCM의 정의
(2) ZARA의 SCM 도입사례연구

7. ZARA 자라 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

8. ZARA 자라 STP 분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

9. 자라 ZARA의 주요 마케팅전략

10. ZARA 자라 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)

11. 결론 및 미래전략방안
(1) 결론
(2) 자라의 미래개선방향

본문내용

자들의 구매욕을 자극한다는 특징 때문이다. 또 시즌 오프 기간이 되면 30~70%의 대량 세일 판매를 하면서 소비자들의 부담을 덜어 준다는 이유가 있다.
(3) Place (유통전략)
ZARA의 유통과정을 살펴보면 대부분 자국의 공급업체와 44.7%의 아시아지역, 0.47%의 EU내 공급업체와 그 외 국가에 주문 생산된다. 현재 전 세계 87여 개국에 매장보유, 1,925개의 총 매장 수를 가지고 있으며 대부분의 매장은 직영 체제를 띄고 있다. 2008년 4월, 롯데쇼핑과 80대 20의 지분율을 가지고 합작하여 한국에 진입을 하였으며 2014년 현재에도 한국에서의 해외SPA브랜드부분의 높은 인지도를 가지고 있다.
(4) Promotion (촉진전략)
ZARA의 촉진방법을 매장 내에서의 방법, 대외적인 방법으로 나눌 수 있다. 먼저 로고만 보아도 모던하고 세련된 타입의 옷을 판매하고 있음을 느낄 수 있는 ZARA의 매장은 모던하고 심플한 매장 인터레어와 윈도우 디스플레이에 집중되어 있다.마네킹의 포즈나 POP속의 화보도 세련된 분위기로 통일되어 있으며 2주마다 매장의 제품의 약 70%를 체인지한다고 한다. 매장 내의 벽은 화이트, 블랙의 조화를 이루어 명품 브랜드 매장과 같은 분위기 연출하고, 밝지 않게 조명을 조절해 제품에 시선이 집중되도록 스포트라이트를 설치한다. 또 풀코디 가능한 상품끼리, 테마별로 섹션을 나누어 아이템 진열, 여성복, 남성복, 아동복으로 나누어서 상품을 진열한다. 이는 매니저 관리하에 수시로 윈도우 디스플레이 체크된다고 한다. 대외적인 촉진 방법을 살펴보면 ZARA는 전통적으로 무광고주의를 표방해 광고와 캠페인을 벌이지 않고 있다. 또 UNIQLO와 ZARA와 달리 단 한차례의 콜라보레이션을 진행한적이 없다고 한다. 그러나 최근에 들어 기기별 앱서비스를 이용 가능하게 하고 Facabook공식페이지를 관리하면서 광고는 안하더라도 소비자들과 활발한 커뮤니케이션을 진행하고 있다.
11. 결론 및 미래전략방안
(1) 결론
문화란 한 사회의 개인이나 인간 집단이 자연을 변화시켜온 물질적·정신적 과정의 산물로 정의된다. 곧 문화는 사회 구성원들로부터 배우고 전달받은 모든 것이다. 문화는 ‘만들어진 형성물’이 아닌 상호작용하며 배우고 학습해가는 활동 속에서 꾸준히 변해가며 여전히 진행 중인 역동성을 지닌 것이다. 모든 집단은 각각의 문화를 가지고 있으며 집단이 클수록 강력한 문화가 형성된다. 그렇기에 글로벌(Global) 시장에서 국가 간의 문화적 차이는 쉽게 극복하기 힘들며, 이(異)문화를 잘 극복하고 그 나라 속에 브랜드가 스며든다면 비로소 기업의 성공적인 결과를 가져올 수 있다. 이런 맥락에서 SPA브랜드 자라(ZARA)의 단독투자 방식을 통한 해외직접투자 성공 사례는 해외를 향해 달려 나가는 국내 SPA브랜드들에게 많은
벤치마킹의 대상이 될 수 있으며, SPA브랜드 역사상 큰 성과를 거둔 모범적인 사례로 뽑을 수 있다.
(2) 자라의 미래개선방향
빠른 체인지로 한번 품절된 상품은 다시 재생산 되지 않아 고객들의 재 구매 요구를 만족시키지 못한다. 또한 재고가 거의 없다 보니 신상품이 아닌 진열되어 있는 상품을 구매해야 되는 것도 약점이라고 볼 수 있다.
그리고 신제품 출시후 기본 제품은 재고를 남겨두지 않기 때문에 구매 후 A/S가 되지 않는다. 그러므로 대체 부속품을 재고로 마련해 놓아야한다. 아니면 여분을 많이 확보하고, 제품에 대한 부속품을 싼 가격에 패키지로 내놓는 것도 방법이 될 수 있다.
디자인 위주의 상품이 많아 실제적으로 제품의 퀄리티가 다소 낮은것도 문제점이다. 또한 국내에서는 유럽 시장보다 조금 비싼 가격으로 들어오고 있기에 소비자들에게 저가보다는 중저가의 이미지를 가지고 있다. 앞으로는 중저가의 가격만큼 품질에도 신경쓴다는 이미지를 부각시키는 광고를 해야 한다.
온라인 스토어를 통한 판매로 유통망의 확대도 중요한 요인이다. 상품의 구매 시 편리성 등의 이점으로 온라인 매장을 활용하는 고객이 증가하는 추세이고 이는 무점포 매장이라는 훌륭한 으로 실제 매장의 규모가 크다 보니 서비스를 처리하는 매장 직원이 구매자의 숫자에 따라가지 못해 서비스가 지연되는 경우가 많다. 매장 직원 수를 좀 더 늘려야 할 것이다. 또 직원교육을 강화하여 고품질의 서비스를 제공해야 할 것이다.
- 환불정책 개선
환불정책과 관련하여 ZARA의 경쟁업체를 먼저 살펴보면 H&M은 영수증 지참 시 28일 이내 전액 환불, Topshop의 경우도 영수증 지참 시 28일 이내 전액 환불이며 ZARA의 한국시장 진출에 가장 큰 경쟁사로 여겨지는 Uniqlo는 28일내 교환은 가능하지만, 환불은 2주 내에만 가능하다. 반면에 ZARA의 경우는 영수증 지참 시 30일 이내 전액 환불 제도를 시행하고 있어 이 부분에 있어서 다른 경쟁업체들에 비해 우위를 점한다.
ZARA의 문제점 중의 하나로 낮은 품질이 도출되었는데, 물론 더 나은 원단을 사용하여 품질 자체를 양질화하는 것이 문제 해결의 근본적인 해결책이겠지만 ZARA 제품은 최신 트렌드를 제품에 반영한 합리적 가격에서 열 번 정도 입을만한 옷이라는 컨셉으로 포지셔닝되고 있기 때문에 품질과 가격 사이에서 딜레마에 빠져있다고 할 수 있다. 그러한 딜레마를 완전히 해결할 수는 없지만 나름대로 낮은 품질에 대한 반감을 상쇄할 수 있는 대안으로서 환불정책 강화를 제시할 수 있다. 즉, 한국에 있는 대부분의 백화점의 경우 1주일 이내에만 영수증 지참 시 환불·교환이 가능하여 상품의 사후 관리에 대한 소비자의 불만이 제기될 수 있으므로 현재의 ZARA의 환불정책을 한국에서 보다 유연하게 시행하면 품질 문제로 발생하는 소비자 불만사항은 조금은 완화할 수 있을 것이라 생각된다. 구체적으로 환불 기간을 기존의 30일에서 45일로 연장하고, 구입된 제품에 문제가 발생하였을 시 한국의 수선 업체와 제휴하여 수선비용 중 일정부분 ZARA에서 부담하거나, 리폼 업체와의 제휴를 통하여 특히, VIP 고객을 대상으로 하여 리폼 쿠폰을 제공하여 부담 없이 지정된 리폼 업체에서 ZARA 제품을 리폼 받을 수 있도록 하는 방안이 있을 수 있다.

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