11번가의 E-비즈니스 성공사례 및 시사점

소개글

11번가의 E-비즈니스 성공사례 및 시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목차>
Ⅰ. 서론
1. E-비즈니스란 ?
2. E-비즈니스의 대표사업
3. 온라인 쇼핑몰 기업소개
4. 시장점유율

Ⅱ. 본론
1. 11번가 소개
2. 성공전략 및 비즈니스 모델
3. CRM 사례

Ⅲ. 결론
1. E-비즈니스 성공 요인
2. 시사점

본문내용

CRM 사례소개
1) 고객 실수 보상 제도
- 상품 구매 후 실수로 상품이 망가져도 구매 후 30일까지 보상신청 시 수리비용 보상 및 무상교환 서비스
2) 채핑 (Chatping)
- Chating + Shopping의 합성어
- 상품후기를 올린 구매자들 중 현재 접속중인 구매자와 채팅을 통해 정보 공유 가능
3) 110% 위조품 보상제
- 보상이 초점이 아닌 정품을 살 수 있다는 관점에서 정품을 고수하는 브랜드 매니아 층 타겟
- 오픈마켓의 전반적인 신뢰도 향상 기여 : 구매자와 판매자 모두에게 큰 호응
4) 24시간 콜센터 운영
- 업계 최초 365일 24시간 콜센터 운영으로 고객 불만 최소화

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