세스코 CESCO 마케팅사례연구 (세스코 기업분석+마케팅전략+SWOT+STP+4P+ 세스코 향후추천전략)

소개글

세스코 CESCO 마케팅사례연구 (세스코 기업분석+마케팅전략+SWOT+STP+4P+ 세스코 향후추천전략)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 세스코 CESCO 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영이념

2. 시장환경분석

3. 세스코 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 세스코 STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 세스코 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 세스코 서비스전략 사례연구
(1) 내부 마케팅사례
(2) 고객 서비스마케팅

8. 향후 프로모션 전략제안

9. 결론 및 미래전략방향

본문내용

회를 제공한다. 그리고 서비스 실시 후 고객이 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스를 제공하며, 무료 추가 서비스 후에도 불만족 할 경우에는 전액 환불을 해준다. 서비스를 받아보고 별로면 환불받으면 되기 때문에, 세스코를 처음 이용하는 고객도 타사에 비해 비교적 부담 없이 세스코를 이용 할 수 있다.
한편, 세스코의 업무 매뉴얼이 고객의 의견에 따라 갱신되는 것만 봐도 세스코가 고객과의 커뮤니케이션을 얼마나 중요시하는지 알 수 있다. 특히, 세스코는 홈페이지의 Q&A 게시판을 통해 고객과 효과적인 커뮤니케이션을 하고 있다. 원래 홈페이지의 Q&A는 해충 전문 질문답변 게시판이었기 때문에 일반적인 기업차원의 마케팅 혹은 전략적 운영 방침이 있었던 것은 아니다. 그저 모든 고객들의 질문에 해충에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 충실하게 답변한다는 일종의 원칙정도가 있다. 그 원칙을 구체적으로 살펴보면 <그림 7-1>과 같다.
<그림 7-2> 세스코의 Q&A게시판 운영 원칙1. 어떠한 질문에도 답변해 준다.
2. 질문에 눌리는 답변을 하지 않는다.
3. 황당한 질문에는 센스 있는 답변으로 응수한다.
4. 모든 답변에 전문지식을 이용해 과학적인 내용을 담는다.
5.담당자 한 사람이 답변하지 않는다.
해충방제회사의 홈페이지라는 이유로 호기심과 장난기가 발동한 네티즌들이 장난 섞인 글들을 Q&A에 올렸는데, 그런 질문도 고객이 관심을 표현하는 것이라 생각한 기술연구소 연구원들이 일일이 친절하고 재미있게 답변하고 대응한 것이 네티즌을 감동시킨 이유였다.
그렇게 시작된 홈페이지 Q&A의 인기는 인터넷 유머 포털 사이트에 오르내리고 스포츠지의 유머 란을 장식할 정도로 반응이 뜨거웠으며, 이러한 유명세는 각종 언론들의 관심과 보도로 이어졌다. 이로 인해 세스코는 최고의 서비스 기업으로 알려지게 되었으며, 유수의 대기업에서 노하우 전수를 위한 강의까지 하게 되었다. 또한 무엇이든 물어봐도 모두 답변해주는 친절하고 똑똑한 회사로 젊은 층의 관심과 지지를 얻게 되었으며 급기야 기업으로는 전 세계 최초로 인터넷에 순수 팬클럽이 생기게 되었다.
이렇듯 세스코의 답변들은 유머러스하고 엉뚱하지만 전문적 지식을 토대로 설명해 주고 있어, 게시판을 찾는 이에게 해충에 대한 정보를 제공한다. 이는 내부적으로는 직원들에게 스스로 전문가라는 인식을 심어주면서 만족감을 주고, 외부적으로는 고객들에게 즐거움과 신뢰를 준다. 이러한 Q&A 게시판 덕분에 세스코의 홈페이지는 하루 10만 명의 방문자 수를 기록하기도 했다.
8. 향후 프로모션 전략제안
어려움을 극복하고 세스코는 현재 브랜드의 인지도는 물론 그에 대한 신뢰도도 높다. 하지만 현재 기업들이 사회공헌에 대한 높은 관심도를 보이고 있고 그에 따른 활동으로 브랜드이미지를 확고히 하고 있는 반면 그들이 내세운 핵심가치 중의 하나인 사회적 책임을 다하는 기업이라는 역할은 미비하다. 세스코가 이런 문제점을 발견하지 못한다면 위기는 언제나 찾아올 수 있다고 본다.
그렇기에 우리는 세스코에게 재능기부와 사회공헌 활동을 제안한다. 이 두 가지를 모두 충족할 수 있는 방법은 사회적 약자 시설을 대상으로 방제 활동을 하는 것이다. 이를 통해 세스코는 사회공헌 활동을 통한 기업 이미지를 쇄신할 수 있을 것이며 청결한 환경을 위한 방제 서비스의 필요성을 홍보 할 수 있을 것이다. 이에 따라 목표공중은 사회적 약자 시설이 되겠지만 더 넓게 보자면 방제 서비스의 필요성을 느껴보지 못한 일반 시민이라고 볼 수 있다. 주거환경 및 시설환경을 개선하는 교육을 제공하고 사회적 약자 시설에 무료 방제 서비스를 한 뒤 그린 멤버스로 인증한다면 “세스코와 함께 청결한 환경에서 살 권리를 찾으세요!”라는 메시지를 보낼 수 있다.
교육활동
무료 방제 서비스
그린 멤버스 인증
1. 초중고등학생 대상 환경 인식도 향상 교육
2. 다문화 가정 대상 환경 인식도 향상 교육
3. 취약지역 어린이집/지역아동센터(공부방) 복지사 대상 시설환경 세미나
1. 학교/지역아동센터/쉼터 무료 방제 서비스
2. 농어촌 주민 대상 환경 인식도 향상 교육
3. 어린이집/지역아동센터(공부방) 대상 시설환경 세미나
1. 교육/방제 완료후 그린 멤버스 인증
2. 자매결연으로 지속적인 유지 관리
세스코는 기존에 우리주변에 아주 가까이 있는 서비스였음에도 불구하고 소비자 인식이 굉장히 낮은 분야였었다. 바퀴벌레 약치는 사람정도로 인식되어오던 서비스에 대해서 전략적인 광고홍보나 서비스직원의 이미지개선을 통하여 음지에서 활동하던 서비스를 양지로 이끌어내며 시장의 선두주자로 떠올랐다. 만약 세스코가 사회 공헌적인 면만 보강한다면 수년간 축적되어온 연구기술과 서비스 표준화 및 브랜드 이미지를 가지고 전 세계적으로 부는 웰빙 열풍 및 환경오염의 심각성과 같은 시대적 흐름을 따라 이전에는 상상할 수 없었던 대기업으로 성장 할 수 있을 것이다.
9. 결론 및 미래전략방향
세스코는 부정적, 무수요를 인터넷을 통한 e-marketing과 대중매체를 활용한 광고와 홍보의 활용으로 수요를 창출하는 자극적 마케팅과 수요의 참뜻을 깨닫게 하는 전환적 마케팅을 성공적으로 펼친 예라 할 수 있겠다. 특히 입소문으로 알려진 게시판으로 브랜드 이미지를 긍정적으로 알린 예에서 보듯이 앞으로 마케팅의 한 방향을 보여줬다 할만하겠다.
또한 웃는 모양의 세스코 로고와 광고내의 친절한 세스코맨으로 즐겁고 친절한 이미지포지셔닝과 깨끗한 환경을 보여주는 광고에서 보는바와 같이 속성 포지셔닝, 사용상황 포지셔닝, 사용자 포지셔닝이 복합적으로 사용함으로서 자사의 특징을 효과적으로 보여주고 있다.
기술력과 마케팅을 바탕으로해서 알려지기 힘든 방제업체로서 그 이름을 널리 알린 세스코는 마케팅의 중요성을 실감케해주는 예로 손색이 없겠다.
그러나 마케팅 타겟이 불분명함으로서 지금이야 이렇다 할 경쟁업체가 없는 상황이기에 수익을 창출할 수 있겠으나 미래에 시장이 더욱커지고 후발업체들이 속속 등장한다면, 타겟없는 마케팅이 빛을 발할 수 있을지 의문이 든다. 따라서 시장변화에 적절한 대응이 필요할 것으로 보이며 필요에 따라 타겟에 대한 재정립이 필요할 것으로 보인다.

키워드

세스코,   세스코 마케팅,   CESCO,   세스코 서비스마케팅,   방역업체,   세스코멤버스,   마케팅,   세스코 SWOT,   내부마케팅,   해충