신세계백화점 기업현황과 마케팅 커뮤니케이션전략과 SWOT,STP,4P전략 사례분석및 신세계백화점 미래전망연구

소개글

신세계백화점 기업현황과 마케팅 커뮤니케이션전략과 SWOT,STP,4P전략 사례분석및 신세계백화점 미래전망연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신세계백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
(3) 경영정책

2. 신세계백화점 3C 분석

3. 신세계백화점 기업환경분석

4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. STP분석
(1) Segmentation & Targeting
(2) Positioning

6. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 신세계백화점의 커뮤니케이션 전략
(1) VIP마케팅
(2) 내부마케팅
(3) 고객관리전략
(4) 사회공헌과 PR전략

8. 신세계백화점 미래전망

본문내용

하고 치밀하게 진행됨
- 이러한 판매 전문가들은 고객의 키, 외모, 성향, 어울리는 컬러 등 종합적인 요소를 반영해 해당 고객에게 최상의 제품을 제안함으로써 궁극적으로 고객이 상품을 잘 샀다’는 마음이 들게 하는 것이 목적이다.
컨시어지 서비스
- 컨시어지 서비스는 보통 특급 호텔에서 운영하는 것으로 고객별 일대일 맞춤 서비스 제공을 통해 만족을 극대화하는 것이 목적이다.
- 신세계백화점의 컨시어지 서비스는 쇼핑 전반에 대해 다양한 경험과 지식을 가진 전문 인력이 고객 니즈별로 일대일 맞춤형 원스톱 토털 서비스를 제공하는 것으로 쇼핑 및 선물상담, 브랜드 전문가와 쇼핑 예약, 쇼핑 중 불편사항 해결, 외국인 및 장애인 고객 응대 등의 서비스가 제공된다.
- 컨시어지 서비스는 판매 전문가 제도와 함께 고객들과의 장기적인 관계 구축에 토대가 되고 있다.
회진 시스템
- 회진시스템은 병원에서 의료진이 매일 정기적으로 환자상태를 점검하고 치료하는 것에서 착안한 현장지원 체계로 고객 서비스를 실행하는 데 장애 요인을 제거함으로써 최고의 서비스가 제공될 수 있는 환경을 구축하는 것이 목적. - 임원부터 실무자로 구성된 팀을 짜 매일 매장을 순회하며 고객 불편사항은 물론 근무자 애로사항, 상품동향 등을 사전에 파악해서 필요한 조치가 즉각 취해질 수 있도록 하고 있다.
- 현장에서 근무하는 직원들도 애로사항이 있기 마련인데 이러한 점을 해결해줌 으로써 내부 고객만족을 통한 외부 고객만족을 기대할 수 있다
- 신세계백화점은 회진 시스템제의 활성화를 위해 회진의 달인을 선정하고 있다.
고객경험관리(Customer Experience Management)
- 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미 - 즉 기업이 고객의 제품 탐색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한 분석 및 개선을 통해 긍정적인 고객 경험을 창출하는 것으로, 고객경험 관리는 결국 접점(Touch Point)관리이다.
- 고객은 TV, 인터넷, 매장, 친구 등 수많은 접점을 통해 기업의 제품이나 서비 스를 경험하게 되는데, 이처럼 다양한 접점에서 느끼는 경험은 해당 기업이나 브랜드에 대한 로열티를 만들기도 하고 파괴하기도 한다.
- 따라서 고객경험관리의 핵심은 고객이 중요하게 생각하는 접점에서 기업과 고객이 긴밀한 유대관계를 맺는 방법을 마련하는 것이다.
- 대표적인 예로 신세계 백화점 부산센텀시티점은 `머무르고 즐기는 쇼핑공간'을 고객에게 제시함
주차관제서비스
- 고객의 차량이 백화점 주차장에 진입하면 스마트폰 애플리케이션이 자동으로 실행돼 백화점 방문을 환영하는 안내 메시지가 제공은 물론 주차 시 초정밀 실내위치 확인 기술을 통해 고객의 주차 위치(주차층과 주차구역 번호) 안내와 쇼핑 후 주차 위치까지 내비게이션으로 안내하는 기능이 있다.
→ 신세계 센텀시티(부산 해운대)→ 신세계 백화점도 작년부터 새롭게 단장한 인천점 백화점부터 단말기로 주차위치안내서비스 도입
온라인몰
-> 신세계 온라인 사업은 백화점이 운영하는 신세계 몰과 이마트가 맡고 있는 이마트몰 운영체제
-> 백화점상품 등은 신세계몰 중심, 마트상품 등은 이마트몰 중심
-> 신세계백화점은 패션상품 등을 중심으로 전문관 경쟁력을 높여 매출 확대도 꾀한다는 전략이다.
신세계 어플
- 신세계 쇼핑 도우미 '브랜드앱' 어플을 통해 모바일 쿠폰, 다양한 상품 정보와 패션정보 제공
- 업계 최초로 ‘가상 의류 코디’ 기능을 선보이는 등‘내 손안의 퍼스널쇼퍼 (개인 쇼핑도우미)라고 불릴 만큼 다양한 기능이 첨가, 위치확인시스템(GPS), QR코드 인식, 포인트 실시간 확인 등 스마트폰만의 차별화 기능을 완벽하게 사용할 수 있게 했다.
- 신세계몰 어플을 통해 '오늘의 특가상품', 'sns와 연동하여 친구들과 상품 공유 가능 '상품배송조회' 서비스를 제공
(4) 사회공헌과 PR전략
희망 배달 캠페인
희망 나눔 캠페인
봄맞이 정화 활동
다문화 가정 결혼식 지원
소년소녀가장 학업 지원
친환경 PR전략 (환경사랑 페스티벌, 친환경 소재 사용 등)
정부 및 커뮤니티 관계
-팔당호 수질개선 사업 - 정부 사업 참여로 정부와의 우호적 관계 증진
-신세계 의정부점과 의정부 성모병원 MOU - 지역 커뮤니티와의 협력관계를 유지하여 지역관계 개선 및 호의적 이미지 구축
8. 신세계백화점 미래전망
신세계는 주력인 백화점과, 대형업체 부분에서 정체나 성장둔화가 예상되지만 이에 대응해서 다양한 전략들을 내세우고 있기 때문에 앞으로의 전망은 밝은 편이다. 하지만 신세계가 더욱 성장을 이뤄내기 위해서는 다른 성장 동력이 필요하다. 지금까지처럼 기업의 수평적 다각화 전략을 더욱 확장 시킬 필요가 있는 것이다.
신세계는 이미 이런 상황에 대비해 준비를 하고 있었다. 이마트의 창고형 매장과 소형매장 등의 진출을 적극 검토하고 있었던 것이다. 이렇게 신세계가 검토하고 있는 여러 가지 전략들 중에서 소형매장으로의 진출이 가장 바람직할 것으로 예상된다.
또한, 앞서 진출한 기업들은 소상공인들을 퇴출시키면서 곱지 않은 시선을 받고 있는 상황이기 때문에 대형마트 부분 1위인 신세계가 소형매장에 까지 진출 한다는 것은 많은 질시를 받을 수 있는 대목이다. 하지만 후발주자로서 이렇게 불리한 점만이 있는 것은 아니다. 이런 상황을 이마트가 잘 이용할 수도 있을 것이다. 앞 선 업체들이 소형매장을 내면서 가장 피해를 본 것은 바로 소상공인 들이다. 이들과 함께 살아가는 방법을 모색한다면 이마트는 사회적 질시도 받지 않고 안정적으로 시장에 진출 할 수 있을 것이다. 신세계가 사용할 수 있는 방식은 프랜차이즈 방식이다. 소상공인들과 프랜차이즈 계약을 맺고 관리하는 방식으로 진출한다면 시장 진출 시 진입비용을 절약하는 것은 물론이고 시장의 반발을 최소화 시킬 수 있을 것이다.
지금까지 신세계백화점의 마케팅 전략을 알아보았다. 신세계는 유통소매업 부분에서 수평적 다각화를 해오고 있다. 앞으로도 이런 방식으로 다각화를 진행할 것으로 보이고 그 것이 신세계에 가장 적절한 전략이라 생각된다. 앞으로도 더욱 성장할 신세계의 모습이 기대된다.

키워드

신세계백화점,   신세계,   백화점,   VIP마케팅,   백화점 마케팅,   현대백화점,   롯데백화점,   신세계그룹,   정용진,   서비스마케팅