신세계 이마트(e-mart) 분석

목차

목 차
서론
동기 및 분석 방향 소개
기업 개요
*경영 이념 <신세계의 윤리 행동 규범>
*올바른 일과 방법의 기준 (윤리적 의사결정 3원칙)
*기업의 사명“이해 관계자와의 상생”

본론
조직 구조와 각 지점의 사업 현황
*대형 유통업 지존을 향한 성공 요인
*경쟁 우위 전략
*고객 만족정책 1) 고객 만족 제도
2) 서비스 전략
3) 제휴 마케팅 전략
4) 지역 친화 마케팅
*물류 전략
*조직의 MOTIVATION & INCENTIVE 구조를 바탕으로 한
경쟁사와의 차별화 전략
1) 차별화된 전략 기획
2) 다점포화로 강력한 가격경쟁력과 상품의 우수한 품질
3) 지역 친화전략
4) 우수한 인적자원

결론
*E-MART에 대한 팀원들의 개인적인 평가 및 문제점 및 발 전 방향
*보고서를 마치며

본문내용

최초로 할인점을 오픈하여 최저가격 2배 보상제, 품질불만족 상품 즉시 교환/환불제 등 각종 고객만족보장제도 최초 시행, 다양한 PB상품의 개발, 다점포화 운영을 위한 정보시스템 구축, 대규모 자체 물류센터 운영, 그룹차원의 윤리경영 도입 등 국내 유통업계의 화두를 리드하고 있어 2~3위 할인업체들은 E-mart의 공격적이고 창조적인 전략을 모방하기에 급급하고 있다. E-mart는 업계선두로서 우월적인 위치를 전략적으로 잘 활용하고 있기에 앞으로도 국내 유통업계의 1위 자리를 고수할 수 있을 것으로 예상된다.
2) 다점포화로 강력한 가격경쟁력과 상품의 우수한 품질
■ 전국 최다 점포망을 가진 E-mart는 강력한 BUYING POWER에 의해 타 할인점들이 따라가기 힘든 가격경쟁력을 가지고 있고, 판매상품의 품질 또한 우수하다, 공산품은 뛰어난 상품력을 자랑하는 국내외 우수 메이커들을 중심으로 판매하고 있으며, 특히 신선식품의 경우 산지에서 매입한 상품을 자체 물류센터에서 가공, 적시에 배송함으로써 선도와 위생에서 최고의 경쟁력을 가지고 있다.
3) 지역 친화전략
■ E-mart 전 점포는 지역사회, 주민, 경제에 기여하기 위해 지역단체 재원 지원프로그램, 불우이웃돕기, 장학사업 등의 형태로 기업이익의 일부를 지역사회 발전에 환원하고 있다.
4) 우수한 인적자원
■ 신세계 그룹의 우수한 유통 인적자원들이 E-mart의 경영진과 간부, 실무진을 이루고 있기에 전략 기획과 실행에 있어 경쟁업체보다 앞서 있다.
결론
*E-MART에 대한 팀원들의 개인적인 평가 및 문제점 및 발전 방향
박 찬: 나는 이번 과제를 통해서 기업윤리라든지 기업문화가 그 기업에게 얼마나 많은 영향력과 그 기업이미지에 효과를 끼치는지를 새삼 느끼게 되었다. 특히 이마트의 모체인 신세계는 CEO부터 윤리경영을 이념으로 하여 깨끗한 경영, 기업의 투명성을 강조하며 바람직한 기업 문화에 앞장서는 모습을 보며 바람직한 기업 상을 보여 주었다. 때문에 조사과정 중에서 이마트 임직원들은 협력업체 담당자로부터 커피 한잔도 얻어먹지 않으며 회식 시에도 신세계 페이라하여 우리가 잘 아는 더치페이로 지불한다는 얘기를 들었을 땐 신세계 임직원들이 기업경영의 투명성을 위해 얼마나 노력들을 하는가를 잘 알 수 있었다. 또한 지역친화 마케팅이라 하여 독거노인라든지 장애우단체등에 봉사활동이나, 인근 산이나 개천 등을 청소하는 활동을 통해서도 기업이미지를 위해 많이 노력하는 것을 볼 수 있었다. 참고로 우리가 조사한 이마트 창동점은 도봉산역 부근에 소재한 <인강원>이라는 장애우를 위한 단체에 정기적으로 봉사활동을 하고 있었고, 담당 매니저들도 정기적으로 인근 도봉산이나 중랑천에서 청소캠페인을 한다는 얘기를 들었을 때 이왕 물건을 사는 거면 앞으로는 타 할인마트보다는 이마트를 자주 애용해야겠단 생각도 들었고 신세계란 기업 이미지가 참 좋게 느껴졌다. 또한 많은 기업들도 이처럼 지역사회에 환원하는 기업풍토를 가졌으면 하고 생각했다.
이번 과제를 하며 바쁜 가운데 모이기도 힘들고 조사도 힘들었지만 국내 유통시장을 주도하는 이마트를 조사하며 많을 것을 알게 되는 유익한 시간이었다.
김 예범: 이번 유통업체의 조직에 대해서 조사하면서 우리나라의 토종유통업체 E-MART가 선전하는 것에 대해 분석을 했다. 세계 유수의 유통업체 월마트나 까르프를 제치고 개점당시부터 우리나라 내부에서 1위를 고수하는 유통업체 이마트의 판매 전략이라 던지 소비자를 위해 그에 해당하는 품질관리 등등 우리나라에 적응하는 토종사업체에 대한 자부심을 느낀다. 또한 신세계가 가진 계열사 중에 가장 뛰어난 매출현황을 보이게 된 이 마트에 대해 경외심을 가지며 이마트의 경영윤리를 바탕으로 한 전략판매나 사원연수는 어디에서든지 배울만한 가지를 가지고 있다고 판단한다. 또한 고객 만족센터를 운영하며 고객들의 만족도를 올리고 불만을 수용하여 고치려고 하는 모습은 자못 흡족하기 까지 하다. 이렇듯 고객들은 이마트에 대한 평가가 높아지면서 자연스럽게 발걸음을 돌리게 만드는 데에 있어서 국내 1위 기업이 돼버린 이마트는 자연스레 외래 유통업체를 따돌리는 계기가 된 거 같다. 아무튼 모여서 기업에 대한 조직이나 관찰은 재미있었으며 나름대로 열심히 했다고 여기는 일이었다.
박 성문: 이마트가 대형 할인점으로써 과거 백화점, 시장들이 주도하던 유통문화를 획기적으로 개혁하기는 하였지만 최저가격이란 이름하에 많 협력업체와 납품업체와의 계약관계에 있어서 많은 횡포가 있어 온 것이 사실이다. 규모의 경제 측면에서 많이 팔면은 어느 정도의 이익이 있겠지만 이마트와의 지속적이 계약관계를 유지하기 위해 마진폭이 적음에도 또 어떤 경우에는 손해를 보면서 까지 납품을 강요하였던 사실을 보았을 땐 강자기업의 횡포로 비쳐줘서 좋지 않았다. 이마트는 유통업계 1위 기업답게 협력업체나 납품업체와의 계약관계에 있어 원가의 가격을 줄이는 방법보다는 다른 유인을 제공한다든지 좀 더 물류기지를 확충함으로써의 가격차별화를 이루는 것이 바람직할 것이라는 생각을 해보았다. 아무튼 이번 과제를 통해 내가 판매사원으로 아르바이트 사원으로 2년 넘게 근무 해오던 곳이지만 새로운 사실도 많이 알게 되었고 조직구도와 조직 간의 관계, 경영자와 종업원간의 관계 이런 것들이 한 조직을 바람직한 방향으로 이끄는데 얼마나 중요한 역할을 하는가를 새삼 느끼는 계기가 돼서 참 좋았다.
*보고서를 마치며
E-mart는 국내 유통 시장 중 유일하게 외국 계열의 선진 유통업체가 직접 진출한 할인점 시장에서 월마트, 까르푸, 홈플러스 등을 압도적인 차이로 제치고 할인점 시장을 석권하고 있으며, 특히 점포 운영 효율 면에서도 외국 계열의 할인점을 능가하고 있다.
2003년 이후 E-mart의 목표는 매장 수를 70개로 확대하고, 또한 3년의 연구기간을 거쳐 상품 매입에서 판매까지의 모든 과정을 하나의 시스템으로 관리하는 원 스톱 운영체제인 ‘E-투데이 시스템’과 인터넷을 통해 고객과 협력회사, 산지 등을 실시간으로 연결해 고객이 원하는 모든 상품을 최단시간, 최적 제공 등의 고객 만족 극대화를 통해 업계 1위 자리를 고수할 것이다.

키워드

신세계,   이마트,   e-mart