[치료적 의사소통]부당한 요청 거절하기

소개글

[치료적 의사소통]부당한 요청 거절하기에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 부당한 요청의 의미
2. 분명하게 ‘아니오’라고 말하기
3. 부당한 요청거절연습

본문내용

화난 표정, 태도를 보인다. 당신은 거절할 권리가 있으므로 이 권리를 보호하기 위해 적대감을 표시할 필요는 없다.
3. 부당한 요청거절연습
연습1) 각 상황에 주장적으로 거절하는 내용을 기록한 후 비교하여 가장 주장적으로 거 절할 수 있는 표현을 찾기.
① 환자가 나중에 궁금한 것이 있으면 물어 볼 수 있게 집 전화번호를 알려달라고 한 다. 전화번호를 알려주지 않은 것은 개인적인 문제이다
② 함께 밤 근무를 하는 동료 간호사가 잠시 쉬고 올 테니 환자를 봐 주고 감독 간호 사가 오면 알려 달라고 한다. 당신은 이것이 부당한 요청이라고 생각할 것이다. 왜 냐 하면 두 사람은 모두 밤번근무로 보수를 받고 있으며, 만일 어떤 문제가 생기면 두 명 모두가 필요하기 때문이다.
③ 환자가 3살 난 아들을 병원에 데려 오게 해달라고 요청한다. 병동 규칙상 12세 미만 어린이는 감염 가능성이 높으므로 데려올 수 없다. 환자는 자신이 편부모이 고 아이가 너무 보고 싶다고 한다.
④ 마약금단 증상으로 입원해 있는 환자가 손님과 커피 마시러 내려갈 수 있냐고 묻는 다. 당신은 환자가 수시로 관찰할 수 있는 병동에 있길 원한다.
⑤ 1주일에 한 번 주사 맞으러 오는 대상자가 15분 정도 늦어도 괜찮겠냐고 전화를 했다. 당신은 이 일로 퇴근이 늦어지고 버스를 놓치게 되므로 꺼려진다.
⑥ 근처에 사는 동료가 당신과 카풀을 할 수 있냐고 묻는다. 당신에게는 차 안에서의 시간이 유일하게 행복한 순간이므로 누군가과 같이 있는 것이 스트레스라는 것을 안다.
⑦ 의료팀은 대상자의 생명을 구하기 위해 수혈을 거부하는 환자를 설득하기로 했다. 팀의 일원인 간호사로서 이에 따라야 했지만 당신의 신념(즉, 대상자는 자신의 건 강에 대해 독자적인 판단을 할 수 있는 권리가 있다)에 어긋나는 것이다.
⑧ 부하직원인 신규 간호사가 자기에겐 어린아이가 있어 크리스마스 휴가를 6개월 전 에 미리 신청할 수 있냐고 한다. 당신이 알고 있기에 다른 간호사들 역시 어린아이 가 있고 공휴일에도 근무를 해야 한다. 당신은 즉시 대답하는 것이 꺼려지고 다른 간호사들과 상의하길 원한다.
연습2) 3명이 한 조가 되어 요구자, 거절자, 관찰자의 역할을 해보기.
* 요구자 : 무엇이든 할 수 있고 원하는 것을 얻기 위해 끈질기게 물고 늘어진다.
* 거절자 : 끈질기게 요구하는 사람에 대해 주장적으로 거절하려고 노력한다.
* 관찰자 : 거절자의 주장적인 거절능력에 대해 피드백을 한다. 그리고 거절자가
보다 주장적으로 또는 덜 공격적으로 할 수 있는 부분을 지적해 준다.
연습3) 다른 사람에게 어떻게 거절을 했는지 기록해라. 효과적인 것은 무엇이며 이것을 향상시키기 위해 할 수 있는 것은 무엇이었는가?
연습4) 당신이 요구한 사항을 다른 사람이 어떻게 거절하는지 주시하고 기록하라. 그 거 절이 주장적인 점은 무엇이고 거절할 때 당신의 느낌은 어떠한가? 당신이 존중 받거나 굴욕스럽게 한 점은 무엇인가? 다른 사람을 관찰한 결과 부당한 요청을 거절함에 있어 효과적, 비효과적인 방법은 무엇이겠는가?

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치료적 의사소통,   부당한 요청 거절하기,   정신간호학,   부당한 요청 거절하