사회복지실천의 개입단계(사회복지실천기술의 직접적, 간접적 개입기술)
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소개글

사회복지실천의 개입단계(사회복지실천기술의 직접적, 간접적 개입기술)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 직접적 개입
1. 정서적 지지 기술
1) 격려
2) 재보증
3) 일반화
4) 환기
5) 인정
2. 문제해결 기술
1) 문제인식
2) 문제분석과 참여자들의 욕구 확인
3) 가능한 대안책 마련을 위한 브레인스토밍
4) 참여자들의 욕구를 고려한 대안 평가
5) 선택된 대안 실행
6) 문제해결 노력의 결과 평가
3. 스트레스 관리 기술
1) 긴장이완 훈련
2) 스트레스 면역 훈련
4. 사회적 기술
1) 대인 관계 기술
2) 의사소통 기술

II. 간접적 개입
1. 사회적 지지체계 개발
1) 자연적 지지체계의 활성화
2) 자조집단 구성
3) 자원봉사자 활용
4) 공적 지지체계 활용
2. 기관 간 서비스 조정
3. 프로그램 개발
4. 옹호
1) 정치적인 영향력 행사
2) 사회행동

* 참고문헌

본문내용

기, 거절에 대처하기 등이 해당된다.
2/ 의사소통 기술
의사소통은 상대방의 감정과 욕구를 정확히 파악파고, 그것에 대응할 수 있는 효과적인 전략을 수립하며, 말하고자 하는 내용을 가장 효과적으로 전달하는 과정을 말한다. 의사소통은 언어적인 것과 비언어적인 것으로 구분된다. 언어적 의사소통은 사회복지실천의 핵심 요소이므로 기관 내 동료와 클라이언트 간에, 또는 기관 간 대화에서 명확하게 메시지를 주고받으며 효과적인 원조 관계를 창출하기 위한 주요 기술이다. 언어적 의사소통에 해당하는 구체적인 기술은 적극적 경청, 요약, 감정이입, 진실성, 온화함 등이 있다. 언어적 의사소통 못지않게 중요한 것이 비언어적 의사소통이다. 비언어적 의사소통은 전체 의사소통 과정에서 90% 정도를 차지한다. 대표적인 기술로는 시선 접촉, 목소리 톤, 얼굴 표정, 팔과 손의 동작, 몸의 자세, 옷차림과 표정 등이 있다.
의사소통 기술 유형 중 일반적으로 알려진 것이 ‘나 전달법(l-Message)'이다. 이것은 상대방에게 행동의 변화를 강요하는 '너 전달법(You-Message)'이 갈등과 대립으로 마무리되는 것과 반대의 결과를 이끌어낸다. 즉, 상대방을 비난하지 않으면서도 상대방의 행동이 변화하도록 영향을 미치는 기술이다. 나 전달법을 적용하기 위해서는 세 가지 단계를 기억해야 한다.
- 구체적 행동 : 상대방의 특정 행동을 간결하고 분명하게 묘사한다.
- 그 행동으로 인한 감정: 상대방의 특정 행동으로 인해 어떠한 감정을 경험하는지 밝힌다.
- 명백한 영향: 상대방의 특정 행동과 그로 인한 감정이 어떠한 영향을 초래하는지 설명한다.
II. 간접적 개입
간접적 개입은 직접적 개입과 같이 클라이언트를 대상으로 한다기보다는 클라이언트를 둘러싸고 있는 사회적 지원 체계를 개발하고 변화시키는 활동을 일컫는다. 일반적으로 사회적 지지 체계를 개발하거나 기관 간의 서비스를 조정하는 일, 그리고 필요한 프로그램을 개발하는 것이 해당되며, 때로 불평등한 사회 구조로 인해 차별받는 클라이언트의 권익을 옹호하는 강력한 개입방법도 사용된다.
(1) 사회적 지지 체계 개발
사회적 지지 체계란 클라이언트에게 필요한 정서적, 물질적 지원을 할 수 있는 외적 관계망을 말한다. 지지체계는 클라이언트가 거주하고 있는 지역사회를 중심으로 형성되며, 가족, 친구와 같은 미시적 체계를 비롯하여 행정, 정책, 법과같은 제도적 측면의 거시적 체계까지 범위가 확대된다. 체계 내에서 사회복지사는 클라이언트를 중심으로 공식적 지지 체계와 민간 지지 체계를 확인하고 연계하는 역할을 담당한다.
사회적 지지 체계가 부족할 경우 적극적으로 개발해야 하는데, 구체적인 방법을 헵워스와 라슨(Hepwoith & Larsen)은 다음과 같이 언급하였다.
1/ 자연적 지지 체계의 활성화
이미 형성되어 있는 지지 체계들을 클라이언트의 욕구에 맞게 연결시킴으로써 복지 체계로의 전환을 도모하는 것이다.
2/ 자조집단 구성
공통의 문제를 가진 클라이언트들이 자발적으로 상호원조집단을 구성하도록 하는 방법이다.
3/ 자원봉사자 활용
지역사회에서 인적 자원을 개발하여 클라이언트의 욕구 충족을 위해 훈련하고 배치하는 활동이다.
4/ 공적 지지 체계 활용
현재 다양한 활동을 전개하고 있는 공적 기관이나 프로그램을 파악하여 클라이언트가 활용할 수 있도록 하는 방법이다.
(2) 기관 간 서비스 조정
클라이언트의 욕구가 갈수록 다양해지고 있으며, 문제 양상도 매우 복잡해지고 있다. 이에 따라 다양한 복지공급 주체들도 갈수록 전문성과 다양성을 드러내며 활발한 서비스 활동을 전개하고 있다. 경우에 따라서는 목적과 활동방법이 유사한 기관들이 한 지역 내에서 함께 서비스를 제공하기도 한다. 따라서 서비스를 제공하는 기관 간의 상호 협의가 부족할 경우 서비스의 중복이나 누락과 같은 상황이 발생할 수 있다. 그러므로 클라이언트의 욕구와 문제의 특성에 맞는 서비스가 적절하게 제공될 수 있도록 사회복지기관 간 협의와 조정 과정을 거치는 것이 중요하다. 세부적으로 서비스의 조정은 유관 기관들이 서로 서비스를 연결하여 중복을 예방하고, 다른 기관에 의뢰하거나 사례관리를 하는 것을 말한다.
(3) 프로그램 개발
만일 클라이언트에게 필요한 자원이나 서비스가 지역사회에 없을 경우 욕구조사나 주민 조직을 통해 필요성을 알리고 자발적으로 프로그램을 개발하도록 독려할 수 있다. 프로그램을 개발하는 절차는 문제 확인, 욕구 파악, 목표 설정, 우선순위 결정, 성취목표의 구체화, 서비스의 비용 및 효과 예측, 대안 선택, 세부 프로그램 설계, 예산 배분, 집행, 평가, 피드백의 과정으로 이루어진다.
(4) 옹호
사회복지실천의 궁극적 목적은 모두가 인간다운 살을 살도록 하는 것이다. 그러나 사회제도가 불평등할 경우 인간으로서의 기본 권리마저 보장받지 못하는 사회적 약자들이 발생한다. 사회복지사는 이러한 클라이언트들이 존엄성과 기본 권리를 회복할 수 있도록 정치적으로 영향력을 행사하거나 직접적인 사회행동을 전개한다.
1/ 정치적인 영향력 행사
불평등한 현상에 대해 언론과 같은 매체를 활용하여 사안을 이슈화시키고 관련 기관들의 연합체를 구성하여 관련법이나 정책을 변화시키도록 정치인과 관료들을 압박한다.
2/ 사회행동
정치적인 요구가 무시당할 때 정책 결정자들에게 대항하여 갈등과 대결, 또는 직접적인 행동으로 표현하는 것을 말한다. 이것을 로스만(Rothman)은 사회적으로 불이익과 박탈을 당하고 있는 사람들의 권익을 되찾아 주기 위해 대중을 조직함으로써 압박하는 권력구조와 사회제도를 변화시키고자 행하는 활동이라고 정의하였다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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  • 등록일2018.01.09
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