[독후감] 친절은 이자까지 붙어 되돌아온다

소개글

[독후감] 친절은 이자까지 붙어 되돌아온다에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

은 내가 호텔전공을 하고 있어서 수업시간에 들어본 호텔이다. 수업시간에 교수님께서 리츠칼튼호텔을 소개하면서 이 호텔은 차별화마케팅을 하고 있는데 모든 리츠칼튼호텔에겐 고객의 정보를 담고 있어서 어느 리츠칼튼호텔에 가도 고객의 좋아하는 것, 싫어하는 것 등을 통해 서비스를 행한다는 것이다. 이 수업을 들을 때 리츠칼튼호텔 같은 차별화마케팅을 선호하는 호텔에 취직하고 싶다는 생각이 들었다. 페덱스는 TV광고를 통해 알게 되었다. 내가 책을 읽고 있을 때 페덱스의 광고를 유심하게 보았는데 최근광고에서는 배송소품을 게임을 하면서 안전하게 그리고 빠르게 배송한다고 하였다. 나는 다시 한 번 더 페덱스의 재치 있는 광고에 감탄을 하였다.
이 책을 통해 나도 8개의 기업을 이용하여 뛰어난 고객서비스를 받고 싶었다. 그리고 ‘과연 우리나라 한국에도 8개 기업보다 뛰어난 고객서비스를 행하는 기업이 있을까?’ 라는 생각이 들었다. 만약 있다면 그 기업을 방문하여 고객서비스를 받아보고 싶고 없다면 내가 고객들에게 입소문마케팅을 통해 뛰어난 고객서비스를 가진 기업을 세워보고 싶다.
2011년 3월28일 ‘고객과 친환경마케팅’의 수업에서 수업중 성공한 기업의 공통점은 고객에게 집중을 한다고 하였다. 그때 나는 ‘친절은 이자까지 붙어 되돌아온다.’ 책을 읽고 있었기에 내가 읽고 있는 책이 헛된 마케팅의 책이 아니라 도움이 되는 마케팅 책이라고 생각이 들었다. 과연 내가 10년 후에 일하고 있는 곳이 리츠칼튼호텔처럼 내가 원하는 호텔일까? 고객서비스에 대한 마케팅을 알고 나서인지 나는 빨리 일을 하고 싶다는 생각도 들게 된다.

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