[사례관리] 사례관리의 개념정의 사례관리의 등장배경 및 목적 사례관리실천을 위한 원칙 사례관리의 기능과 사례관리자의 역할 사례관리의 과정

소개글

[사례관리] 사례관리의 개념정의 사례관리의 등장배경 및 목적 사례관리실천을 위한 원칙 사례관리의 기능과 사례관리자의 역할 사례관리의 과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사례관리

I. 개념 정의

II. 등장배경

III. 사례관리의 목적

IV. 사례관리 실천을 위한 원칙

V. 사례관리의 기능 및 사례관리자의 역할

VI. 사례관리의 과정

* 참고문헌

본문내용

과 옹호와 같은 지역사회 수준의 활동에 어느 정도 참여하고 있는가에 따라 달라진다는 것이다. 실제로 필자는 2004년 미국 노스캐롤라이나 주정부 노인복지과장과의 면접에서 한 명의 독거노인을 사례관리 할 경우 많은 서비스들은 이미 지역사회 인프라로 갖추어져 있어 전문가의 개입 없이 가족과 지역사회 자원봉사자 수준에서 해결되고 있어 정규 방문, 클라이언트의 요청 그리고 위기 시 개입만으로 충분히 비용-효과면에서 긍정적이면서, 질적으로 만족할만한 사례관리가 이루어지고 있다는 것을 확인한 적이 있다.
사례관리자의 역할은 크게 두 가지 즉, 직접적 개입과 간접적 개입으로 나누어진다. 먼저 직접적 개입을 수행하는 역할로 위기시 심리적 지지를 제공하는 이행자의 역할, 고기 잡는 기술을 교육하는 것과 같은 교육자의 역할, 안내자, 협조자의 역할, 클라이언트가 높은 수준의 자기지향을 행할 수 있을 때 가능한 진행자로서의 역할, 전문적인 정보를 많이 가지고 있어 클라이언트에게 전달해 주는 정보전달자의 역할 그리고 클라이언트가 자기옹호를 할 수 있는 수준까지 도달한 경우 가능한 단순 지원자로서의 역할이 있다.
다음으로 사례관리자의 간접적 개입 역할로 중재자, 연결자, 조정가, 옹호자, 협동가, 협의자로서의 역할 등이 있다. 이상의 역할들은 클라이언트와 기관의 요청 그리고 사례관리자의 전문적 수준과 문제 상황 등에 따라 달라질 수 있고 동시에 모든 것을 한 사람의 사례관리자가 알고, 수행하는 것도 불가능한 것이 사실이다. 이때 혼자서 모든 일을 다 할 수 없다는 사실은 인정될 수 있지만 어느 한쪽만의 활동만 고집하여 결과적으로 클라이언트를 위한 통합적 서비스 제공에 실패할 경우 사례관리자의 책임을 면하기는 힘들 것이다.
따라서 사례관리자는 자신이 감당하기 힘든 대부분의 서비스와 자원제공 더 나아가서 조정 몇 옹호에 관한 최소한의 기본교육과 훈련을 받는 것이 필수적이다. 이 같은 내용을 종합해 보면 사례관리자의 역할은 크게 세 가지로 대별된다고 볼 수 있는데 이는 상담가 및 교육자, 조정자, 옹호자의 역할이라 할 수 있다.
VI. 사례관리의 과정
사례관리의 과정은 일반적으로 7단계로 나누어지는데 각 단계와 그 단계에 포함되는 주요 내용들을 정리하면 아래의 표로 정리될 수 있다.
사례관리의 개입단계는 크게 7단계로 나누어져 있으나 각 단계는 또한 세부단계로 나누어져 있다. 위 표에서 정리된 내용들을 살펴보면 전통적인 사회복지 실천과정과의 차이점을 발견하게 되는데 첫째, 사정이 두 단계로 나누어져 있고 둘째, 조정의 단계가 들어 있는 것이다.
표. 사례관리의 과정
먼저 사정의 경우 클라이언트에 대한 사정은 전통적으로 해 왔던 클라이언트의 욕구를 기반으로 자신과 가족의 변화하고자 하는 욕구 혹은 문제 중심의 내용을 확인하는 것을 내용으로 한다면 사례관리에서는 자원 사정이 동시에 이루어져야 한다는 점이다.
둘째, 사례장리 과정에서는 조정의 단계가 매우 중요하다는 것을 알 수 있다. 실제로 우리는 자원 연결 후에 조정의 실패로 그동안의 모든 원조가 지속되지 못하고 일시적인 변화로만 종결되는 사례를 흔히 볼 수 있다.
* 참고문헌
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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