사례관리의 개념과 특성 사례관리의 기능과 목적 및 구성요소 사례관리자의 역할과 자질 사례관리과정(단계)

소개글

사례관리의 개념과 특성 사례관리의 기능과 목적 및 구성요소 사례관리자의 역할과 자질 사례관리과정(단계)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사례관리

I. 사례관리의 개념 및 목적

II. 사례관리의 특성

III. 사례관리의 기능, 역할, 구성
1. 사례관리의 기능
2. 사례관리자의 역할
3. 사례관리의 구성요소
1) 클라이언트
2) 사례관리자
3) 사회자원체계
4) 과정

IV. 사례관리의 과정
1. 기관접촉
2. 접수(자료수집)
3. 사정
4. 목표 수립
5. 개입 계획 및 자원 분류
6. 계약 및 서비스 제공
7. 점검 및 재사정
8. 종결과 결과평가

* 참고문헌

본문내용

활용할 수 있다. 사정의 내용은 대상이 되는 클라이언트의 특성에 따라 매우 달라진다. 보편적으로 사정에 포함되는 내용을 보면, 현재의 문제 상황, 신체적 정신적 건강 상황, 일상생활동작능력, 심리사회적 기능, 경제 주거 상황, 클라이언트의 사기와 자조능력, 프로그램에 대한 적극성, 현재 이용하고 있는 서비스나 자원 등의 내용이 사정 내용에 포함된다. 사정 내용에 포함되는 중요한 요소는 클라이언트의 강점과 자원에 대한 사정이다. 파악된 강점과 자원은 개입 계획 수립 및 자원 분류에 반영되어 문제해결을 지원할 수 있다.
4) 목표 수립
서비스 목표는 사정에 기초하여 종합적인 개입목표를 수립하는 것을 말하며, 장기목표, 단기목표로 나누어서 설정한다. 또한 목표는 클라이언트의 문제와 욕구와 상호 관련되어야 한다.
- 클라이언트 스스로의 선택에 의한 것이어야 하고, 정서적으로도 합의된 목표를 설정한다.
- 될 수 있는 한 구체적이고 가시적이며, 측정 가능한 목표를 설정한다.
- 현실 가능한 범위의 목표를 설정한다.
- 가능한 한 긍정적인 표현으로 나타나는 목표를 설정한다.
- 목표는 사례관리기관의 기능과 일치해야 한다.
5) 개입 계획 및 자원 분류
개입 계획은 실천목표를 달성하기 위한 상담과 치료를 포함하는 치료 계획과 실질적 원조를 위해 외부기관에 클라이언트를 연결시키는 일 등을 포함하는 포괄적인 서비스 실천 전략을 말한다.
개입 계획은 활용 가능한 자원의 양과 질, 연결정도에 따라 달라진다. 자원의 조직화와 연계, 조정이 사례관리의 핵심적 내용이다. 목표달성을 위한 개입 계획을 수립하면서 반드시 병행되어야 할 사항은 지역사회자원 분류 및 조직화이다.
지역사회 자원을 분류하고 조직화함으로써 효과적으로 클라이언트를 원조할 수 있다. 원조에 활용하는 자원은 공급주체에 따라 공식적 비공식적 자원으로 분류할 수 있으며, 자원의 질적인 수준에 따라 인적자원과 물적자원으로 분류할 수 있다. 자원에는 이러한 사회적 자원뿐만 아니라 내적 자원으로서 클라이언트 본인도 원조의 종류에 포함시켜야 한다. 그러나 우리나라의 현실은 클라이언트에게 제공할 만한 충분한 공 사적인 서비스가 부족하고 존재하는 자원체계 또한 단편적으로 기능하고 있다. 따라서 사례관리가 효과적이고 효율적으로 기능하기 위해서는 지역사회를 중심으로 지역사회 자원망의 구축이 선행되어야 한다.
6) 계약 및 서비스 제공
개입 계획이 수립하고 서비스를 제공하기 직전에 수행해야 할 사항은 계약이다. 계약은 구두로도 가능하지만 서면으로 작성하는 방법이 많이 활용되고 있다. 계약서에는 보통 사례관리의 목적, 서비스 제공 계획, 사례관리자, 클라이언트, 가족의 역할, 종결조건 등이 명시된다. 서비스 제공이란 수립된 개입 계획에 따라 서비스를 제공하고 자원을 연결하거나 조정하는 등 클라이언트와 서비스 체계를 연결하는 것을 말한다. 이러한 활동은 기관 내 외부적으로 이루어질 수도 있다. 사례관리자는 서비스제공자나 제공기관과 접촉을 가지고 좋은 관계를 유지해야 한다.
7) 점검 및 재사정
점검은 계획된. 서비스와 자원이 잘 이루어지고 있는지 확인하는 작업이며 이 과정을 통해서 클라이언트의 변화와 진척사항을 추적하게 된다.
점검은 크게 두 가지 방법에 의해 수행된다. 첫 번째는 일정한 형식을 갖추지 않고 이루어짐으로써 사례관리자 자신의 판단에 근거하여 클라이언트에 대한 서비스 계획이 적절하게 이행되고 있는지, 바라는 결과가 나타나고 있는지를 검토하는 것이다. 두 번째는 구조화 절차화 표준화된 기준으로 마련된 도구를 이용하는 방법이 있다. 사례관리자가 시행하는 점검의 내용은 다음과 같다.
- 클라이언트 지원망의 구성원들이 목표를 달성하기 위하여, 특정행동과 그들의 책임을 수행하는 데 적절한 시간 안배가 이루어지고 있는지를 점검한다.
- 클라이언트에 대한 계획이 수립된 시점에서 욕구를 충족시키는 데 필요한 서비스와 자원을 가지고 있는지를 점검한다.
- 클라이언트에 대한 서비스와 지원 계획이 어느 정도 잘 이해되고 있는지를 점검한다.
- 해당 계획이 성공적인지 혹은 역행적 결과를 가져 오고 있는지, 즉 서비스와 지지의 산출 결과를 검토하는 일 등을 점검한다.
재사정은 점검의 기능과 일부 역할이 중복되는데, 클라이언트의 상황 변화 또는 설정된 목표의 달성 등에 따른 목표 수정과 서비스 계획의 수정 여부를 결정하는 과정으로서 재사정의 결과는 새로운 목표 수립으로 환류되어 새로운 서비스 계획 수립, 자원의 연결과 배치에 영향을 미친다.
8) 종결과 결과평가
종결은 서비스의 중단을 의미한다. 더 이상 서비스가 필요 없는 상황이 되어 중단하는 것이 보통이지만, 클라이언트의 사망, 사례관리자의 이직, 기관의 폐쇄 등 다양한 요인에 의해서 이루어질 수 있다. 만약, 목표가 달성되지 않은 상태에서 종결을 해야 하는 상황이라면 서비스가 지속될 수 있도록 해야 한다.
평가란 사례관리자에 의해 형성되고 조정되는 서비스 계획 구성 요소, 활동이 과연 시간을 투자할 만한 가치가 있느냐 없느냐를 측정하기 위해 이용되는 과정이다. 궁극적으로 클라이언트가 사례관리의 과정에 참여한 결과로 득이 되는 산출을 달성하고 있는가의 여부에 관심을 가져야 한다. 점검이 정해진 활동이 계획된 방법으로 잘 이루어지고 있는지의 여부를 살펴보는 것이 우선적 질문이라면, 평가는 이러한 활동이 득이 되는 바람직한 결과를 산출하는가의 여부를 살펴보는데 그 초점이 있다. 따라서 사례관리자는 서비스와 지원 계획의 연관성, 목적 달성과 영향, 전반적 효과성, 클라이언트의 만족도를 알아봄으로써 사례관리의 가치를 평가할 수 있다.
* 참고문헌
장애인복지 - 유동철 저, 학지사/2017
장애인복지의 이해 - 강영실 저, 신정/2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
장애인복지 이론과 실천 - 문선화 이상호 외 2명 저, 양서원 저/2013
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
장애인복지정책과 실천 - 이준우 저, 나남/2012
현대사회와 가정 / 허혜경, 박인숙 외 1명 저 / 동문사 / 2017
한국사회와 장애인 정책 - 전광석 저, 인간과복지/2011

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