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목차

6시그마란?
6시그마 방법론
신한카드의 고객만족경영 6시그마
고객패널제도
6시그마 개선사례 (DMADV적용)
결과

본문내용

6시그마란 ?

전통적 의미의 6시그마 운동이란?
제품 100만개 당 3.4개의 불량품이 나오는 수준
최근 6시그마의 변화
금융 및 서비스업의 기업들이 6시그마를 도입하며
품질관리의 목적보다 Business Process 최적화에 초점
경영성과를 극대화하기 위한 경영혁신 수단으로 사용
6시그마 활동이란?
기업 내부의 모든 프로세스와 업무에서 경영성과를 극대화하기
위하여 문제를 발생시키는 근본 원인들을 찾아 이를 제거하기 위한
개선활동을 전개하고 지속적인 성과가 유지되도록 관리하는 활동

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