올레KT 기업현황분석과 SWOT분석및 KT 마케팅전략 분석및 KT 향후전략 아이디어제시

소개글

올레KT 기업현황분석과 SWOT분석및 KT 마케팅전략 분석및 KT 향후전략 아이디어제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 올레KT 기업소개
(1) KT CI소개
(2) KT 현재상황분석

2. 올레KT 핵심역량분석

3. 이동통신 시장환경분석
(1) 이동통신 산업의 정의
(2) 5 Forces Model분석

4. 올레KT SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakmess
(3) Opportunity
(4) Threat

5. KT 마케팅 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 올레KT 향후전략 아이디어 제언
(1) 새로운 이미지 구축전략 제언
(2) 중년층공략 전략제언
(3) 고객충성도 재고전략 제언

본문내용

현재 가격정책은 타사에 비해 크게 불리하지 않다. 그러나 요금제의 납부 금액이 높을수록 제공되는 데이터양과 무료음성통화량이 많아지는데, 이는 데이터는 많이 사용하지 않고 통화를 많이 이용하는 고객에게는 부담으로 작용될 수 있다. 따라서 KT는 데이터나 무료음성통화와 같은 요금제 구성요소들을 서로 연계시키지 않고 각기 다른 구성요소의 조합을 통해 지금보다 더욱 다양한 가격의 요금제를 개발하는 노력이 필요하다.
(3) Place
KT는 자사가 운영하고 있는 전국 3천여 개의 대리점을 통해 고객이 매장을 방문, 서비스를 제공받는 것에 있어서 고객이 KT매장을 찾는 것이 어렵지 않기 때문에 높은 접근성을 지녔다고 할 수 있다. 이외에도 광화문 올레스퀘어라는 공간을 마련하여서 카페, 산책, 쇼핑, 공연 등과 같이 단순히 통신 상품만을 소개하는 공간이 아닌 고객의 라이프스타일과 접목되어서 자연스럽게 KT를 접할 수 있도록 하였다. 또한 올레 샵이라는 온라인스토어를 운영하여 단말기나 주변기기, 서비스에 대한 상세 정보 등을 제공하고 있고 고객이 직접 오프라인 매장으로 나와서 일일이 상품들을 둘러보는 번거로움을 덜어줌으로써 고객의 편의성을 높였다.
이처럼 KT는 현재 온라인과 오프라인에 자사 매장을 충분히 구축함으로써 Place측면에서는 충분한 투자가 이루어지고 있다고 평가할 수 있다. 그러나 광화문 올레 스퀘어와 올레 샵 같은 경우에는 고객에게 충분히 매력적으로 접근할 수 있는 인프라를 구축해놓았음에도 불구하고 인지도가 높지 않다는 문제점을 지닌다. 따라서 KT는 이러한 매장에 대한 인지도를 높이기 위한 Promotion전략과의 연계를 통해 시너지 효과를 창출할 수 있는 방안을 마련하기 위한 노력이 필요하다
또한 오프라인 매장의 경우에는 3000여 곳에 이르는 대리점을 확보하고 있지만 지난해 4월부터 운영되기 시작한 올레매장 150여 곳을 제외한 대부분의 기존 대리점은 단순히 단말기 전시와 고객 가입 창구의 역할만 수행함으로써 고객이 흥미와 호기심을 자극할 만한 요소가 부족하다. 따라서 대리점 인테리어 측면에서도 기존의 사무실의 느낌에서 벗어나 고객이 주체적으로 KT의 서비스와 상품을 체험할 수 있는 체험존 위주의 인테리어 방식을 적용할 필요가 있다.
그리고 올레매장의 직원과 달리 기존 대리점의 직원들의 경우 일시적인 아르바이트 형식의 비정규직 고용을 진행함으로써 정규 직원이 지닌 상품에 대한 전문성과 지식이 부족한 모습을 보이게 되는 결과를 초래했다.
(4) Promotion
LTE WARP라는 명칭을 이용한 다양한 TV광고를 제작해서 이를 통해 자사가 보유한 LTE망의 우수성을 고객에게 알리는 효과를 기대하고 있다. 또한 PLACE에서 소개한 광화문 스퀘어에 다양한 IT제품 체험 존을 구성하여 고객이 자연스럽게 제품에 관심을 유도하는 효과와 단순히 제품만을 판매하는 기존의 매장 이미지를 벗어나 고객에게 휴식의 공간이라는 이미지로 접근하고 있다. 이러한 판촉을 통해 KT의 자체적 홍보활동뿐만 아니라 고객들 사이의 입소문을 이용한 홍보효과를 기대할 수 있다. 그리고 편의점이나 음식점, 카페와 같은 사업을 운영하는 기업과의 협력을 통해 와이 파이 존을 확대해 나가고 이를 TV광고를 사용하여 홍보함으로써 무선인터넷은 KT라는 이미지를 구축하기 위해 노력하고 있다. 이외에도 KT스포츠단을 운영함으로써 농구단, 프로게임단, 사격단, 하키단, 골프단, 최근에는 프로야구 10구단 창단을 통해 고객에게 가까이 다가가기 위한 프로모션을 진행하고 있다.
6. 올레KT 향후전략 아이디어 제언
(1) 새로운 이미지 구축전략 제언
KT는 정보유출사건 등으로 이미지가 좋지 않다. 이는 바로 매출에 영향을 주었다. 2G 서비스 종료 후 LTE시장에 전력으로 투자를 했지만 아직까지 LTE시장 점유율은 SKT에 뒤져있다. 따라서 보조금 경쟁으로 신규 고객을 유치하려고만 하지 말고 ‘고객만족, 발로 뛰겠소’ 전략을 활성화시키고 또 새로운 강점을 구축하여 기존 고객들의 전환 장벽을 높이고 충성도를 형성해야 한다.
그러기 위해서는 관계마케팅(CRM)을 이용해 고객과의 장기적 교환관계를 개발, 유지 및 강화해야한다. 특히 고객이 원하는 관계마케팅을 통해 사회적 혜택을 제공해야 한다. 고객을 이름 없는 하나의 대중시장이 아니라 한사람 개인으로 취급하면서 고객 데이터베이스에 고객의 특별한 참고사항을 기록해두고 그에 따라 차별화된 서비스를 제공하는 것이다. 따라서 궁극적으로는 고객만족을 통해 고객충성도를 향상시켜야 한다.
따라서 고객만족 전략을 활성화하고 새로운 강점을 개발한다면 추락한 이미지를 제고하고 새로운 이미지를 형성할 수 있을 것이다.
(2) 중년층공략 전략제언
40~50대를 공략한 전용상품(요금제 및 혜택)을 만들어야 한다.
요즘 40~50대의 중년층은 자아실현에 대한 욕구가 늘면서 자신의 품격을 유지하고 자신의 관심사를 찾고 문화적 생활을 즐기고자 문화 행사에 참여하고 여가를 즐기며, 취미를 개발하는 등 삶의 질을 높이기 위해 투자를 한다.
이렇듯 스마트폰 이용자가 증가하고 구매력이 높은 40~50대를 타겟으로 그들을 위한 전용상품과 새로운 맞춤 혜택을 제공하는 등 신규시장에 대해 시장개발을 한다면 차별적 마케팅을 통해서 전체시장을 커버할 수 있을 것이다.
(3) 고객충성도 재고전략 제언
- 대학생에게 필요한 혜택 확대
소셜커머스와 같이 KT 대상자들을 대상으로 여행, MT 등에 대해서 지원 혜택. KT 사용자들을 대상으로 홈페이지에서 공동구매를 통해 50%이상 할인된 가격으로 펜션이나 기차 예매, 음식점, 의류 등을 구매할 수 있게 하는 혜택이다. 역시 KT의 강점인 탄탄한 자본력을 적극 활용하는 방법이다.
- 장기고객에 대한 혜택 확대
장기고객들을 대상으로 파격적인 혜택을 통해 충성도를 높일 수 있는 혜택. 연말 호텔에서 KT파티를 실시해 모든 비용을 무료로 이용할 수 있는 혜택, 성수기 바닷가를 통째로 빌려 KT이용자들을 대상으로 해변 파티를 진행, 겨울철 스키장을 통째로 빌려 이용자들을 대상으로 무료 스키장 혜택을 준다. 이 역시 KT의 강점인 탄탄한 자본력을 적극 활용하는 방법이다.

키워드

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