서비스 개발과 설계
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소개글

서비스 개발과 설계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서비스 혁신
2.서비스 개발 과정
3.서비스 설계시 고려사항
4.서비스 프로세스 설계의 접근방식
5.서비스청사진
6.서비스 개발 도구
7.고객효용모형

본문내용

서비스혁신의 정의
아래와 같은 목적을 가진 응용연구와 개발의 결과물
(1) 신지식을 얻기 위한 연구
(2) 기존 지식을 적용하여 새로운 서비스를 창출하는 것과 관련된 문제
(3) 기존 지식을 적용하여 현재의 서비스나 프로세스를 개선하는 것과
관련된 문제

서비스 혁신이 제품 혁신과 다른 점
모방의 용이성: 특허로 보호받기 어렵다는 특성
점진적 혁신: 고객의 부적응 문제
통합의 필요성: 사람, 제품, 기술 간의 통합을 요구함
모의테스트의 어려움: 서비스 현장에서 수행되어 연습 될 수 없다는 점
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  • 페이지수30페이지
  • 등록일2018.11.24
  • 저작시기2018.11
  • 파일형식기타(pptx)
  • 자료번호#1070777
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