최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오

소개글

최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 및 유형
1) 개념
2) 유형
2. 기업들의 대응사례 및 장단점
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌

본문내용

기관과의 긴밀한 협조가 필요한 것이다. 이제는 블랙컨슈머 행위에 대한 문제가 개인이나 기업 또는 정부의 개별적 문제가 아니라 사회전반적인 문제로 사회적 비용이 요하므로 이에 대응하기 위해서는 기업이나 소비자단체, 정부의 협력으로 이루어진 공동대응의 확약도 필요하다고 하겠다. 그리고 약관의 규제에 관한 법률이나 소비자분쟁해결기준보다 기준이상을 요구하는 경우에도 사업자가 중재를 요청할 수 있는 입법안이나 개정도 필요하다고 여겨진다.
Ⅳ 참고자료
- 문정신, “블랙컨슈머 행위에 대한 효율적 대응방안에 관한 연구”, 한세대, 2015
- 배순영, “소비자의 불량 불평행동 동향 및 시사점”, 한국소비자원, 2013
- 정혜자, “금융부분 감정노동과 블랙컨슈머 실태조사 및 개선방안”. 금융경제연구소, 2015

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