롯데호텔의 L7호텔 (엘세븐호텔) 기업분석과 마케팅전략경영전략분석

소개글

롯데호텔의 L7호텔 (엘세븐호텔) 기업분석과 마케팅전략경영전략분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데호텔 기업소개

2. 부티크호텔에 대해
(1) 부티크호텔의 개념
(2) 부티크호텔의 장점

3. L7호텔 (엘세븐호텔) 기업소개

4. 부티크호텔 시장현황분석

5. L7호텔 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

6. L7호텔의 경쟁자분석

7. L7호텔 마케팅과 경영전략
(1) 차별화전략
(2) 고객편의전략
(3) 여성타겟 마케팅
(4) 서비스마케팅
(5) 콜라보레이션 마케팅
(6) 내부마케팅
(7) 프로모션전략

본문내용

내에 있는 자사의 가구들을 고객들이 직접 체험해보고 해당 제품의 구매 또한 가능하도록 하고 있다. ‘L7’호텔은 특히 직원 측면에서 두 호텔과 확연한 차이를 보이고 있는데 두 호텔은 기존 호텔들과 큰 차이가 없는 직원 교육과 직원 이미지를 보여주고 있지만 ‘L7’호텔은 직원들의 유니폼에서부터 타 호텔들과의 차별화를 두어 고객들에게 친근하고 편안한 이미지로 다가가기 위한 노력을 하고 있다. 가격적인 측면에서는 ‘L7’호텔이 타 부티크 호텔들에 비해 저렴한 가격이며 ‘라까사’는 타 부티크 호텔들과 비슷한 수준의 가격대를 형성하고 있다. 반면 ‘레스케이프’는 고급스러운 호텔 이미지에 걸맞게 다른 부티크 호텔들에 비해 상대적으로 높은 가격대이다. 세 호텔은 고객들에게 호텔 숙박뿐만 아니라 다양한 공연과 이벤트 역시 제공하고 있다는 공통점이 있지만 각 호텔들은 그들만의 차별화된 서비스 역시 보유하고 있다. 먼저 ‘L7’호텔 같은 경우 셀프 체크인, 체크아웃 등의 비대면 서비스를 시행하고 있으며 객실 내 AI서비스를 도입하여 고객들이 더욱 편안한 환경에서 머무를 수 있도록 하는 서비스를 시행하고 있다. ‘레스케이프’ 역시 모바일을 통한 체크인, 체크아웃 비대면 서비스를 시행하고 있으며 애완동물을 기르는 고객들을 위해 ‘펫프렌들리’ 서비스를 시행함으로써 고객들이 애완동물과 호텔에서 함께 투숙할 수 있도록 하였다. 호텔 ‘라까사’는 호텔을 이용하는 고객들이 호텔 내에 있는 가구들을 직접 체험해보고 구매 또한 가능하도록 하는 서비스를 시행하고 있다.
7. L7호텔 마케팅과 경영전략
(1) 차별화전략
명동, 홍대, 강남 총 세 곳에 지점을 둔 'L7' 호텔은 각 지점의 지역적 특성에 맞추어 호텔 디자인 및 인테리어를 포함한 호텔 전반적인 콘셉트를 각각 다르게 하고 있다. 특히 최근 'L7홍대‘는 젊은 층의 문화공간으로 주목 받고 있다. 미술·음악 등 다양한 분야의 젊은 예술가들이 즐길 수 있는 놀이터 콘셉트의 ‘L7홍대’는 고객들에게 편안한 휴식뿐만 아니라 다양한 즐길 거리들도 제공하고 있으며 호텔 최상층에 있는 루프탑 바와 수영장에서는 디제잉과 콘서트, 파티 등의 이벤트를 진행하고 있다.
L7홍대는 기존 호텔의 이미지에서 벗어난 독특하고 새롭고 재미있는 호텔 서비스를 고객들에게 제공하고 있으며 8~9월 평균 객실 점유율이 90%에 달할 정도로 국내외 방문객들의 발길이 끊이지 않고 있다
(2) 고객편의전략
또한 숙박 예약 플랫폼 업체와 제휴를 맺어 빠르고 간편한 호텔 예약이 가능하도록 하였으며 호텔 내에 셀프 체크인·체크아웃 서비스와 객실마다 AI 자동화 서비스를 도입하여 고객들이 편안한 호텔 이용을 할 수 있도록 하였다.
(3) 여성타겟 마케팅
갤러리를 연상하게 하는 감성적인 공간의 뷰티살롱 ‘아버’에서는 여성고객들을 위한 프리미엄 헤어&메이크업 서비스를 제공하고 있다.
그리고 .호텔 최상층에 위치한 스위트룸 ‘퀸즈 스위트’는 파티를 즐기는 젊은 여성고객들을 타깃으로 만든 객실이다. 하루 숙박비가 100만 원대를 호가하지만 ‘퀸즈 스위트룸’은 ‘L7강남’이 오픈한지 1년도 채 안되어 예약률 80%를 유지할 정도로 인기가 높다
(4) 서비스마케팅
L7호텔은 서비스 종업원뿐만 아니라 서비스 기술을 또한 도입하여 서비스를 제공하고 있다. 체크인·체크아웃 셀프 서비스를 도입하여 호텔을 이용하는 고객들의 번거로움을 최소화하고 빠르고 간편하게 서비스를 받음으로써 바쁜 여행객들의 시간 소요를 최소화 하고 있다. ‘L7’호텔은 기업 외부측면에서 타 호텔들과 차별화된 인테리어, 디자인, 이벤트 등으로 고객들의 기대를 향상시키고 기업 내부 측면에서는 종업원들의 편안한 근무를 위한 노력과 종업원들의 동기부여를 통해 품질 높은 서비스 제공을 위한 노력을 하고 있다.
(5) 콜라보레이션 마케팅
최근에는 방탄소년단과 콜라보레이션으로 만든 캐릭터 'BT21' 제품을 판매하는 라인 플래그십 스토어를 운영하고 있어 국내외 팬들에게 큰 관심을 받았고 호텔 2층에는 VR게임과 어트렉션을 즐길 수 있는 이색 공간을 만들어 연인 또는 가족 단위의 방문객들에게 새로운 경험을 제공하고 있다.
. 최근에는 ‘L7홍대’ 블루 루프 라운지에서 유명한 힙합 프로듀서와의 콜라보레이션을 진행하여 유명 힙합 가수들을 초청하고 팬들과 소통하는 자리를 마련하였다. 이는 기존 호텔 업계에서 흔히 볼 수 없었던 ‘L7홍대’의 특성을 살린 차별화된 시도로 많은 주목을 받았다.
(6) 내부마케팅
기존의 특급 호텔 및 대형 체인 호텔들과 ‘L7’호텔의 가장 큰 차이 중의 하나는 종업원들의 복장이다. ‘L7’호텔의 종업원들의 복장은 이전 호텔업계에서는 전례가 없었던 청바지와 셔츠, 슬립 온 운동화 유니폼을 도입하였다. 본래 이러한 유니폼의 시도는 ‘L7’호텔을 이용하는 고객들에게 편안하고 친근한 느낌을 주기 위한 호텔의 콘셉트도 반영된 것이지만 호텔에서 근무하는 종업원은 편안한 복장의 유니폼을 착용함으로써 좀 더 활동적이고 편안하게 근무할 수 있게 되었다. 뿐만 아니라 호텔에서 근무하는 직원들에게 1년에 한번씩 롯데 호텔 계열 무료 숙박권을 제공하고 있으며 휴가·명절 비 지급은 물론 롯데 계열사 최대 60% 할인이라는 혜택을 제공하여 직원들을 동기부여하고 있다.
(7) 프로모션전략
L7호텔은 기존의 호텔들과 다르게 여러 방면으로 차별화된 전략을 통하여 고객들에게 서비스를 제공해 왔다. 우선 각 지역 특색에 맞는 호텔 콘셉트와 인테리어 디자인 등으로 고객들에게 독특한 경험과 편안한 서비스를 제공할 것을 약속해 왔다. 뿐만 아니라 호텔 패키지 프로모션을 통해 호텔을 이용하는 고객들에게 영화 관람권, 커피 무료 쿠폰, 고급 어메니티 등을 제공하여 고객 기대를 향상시켰다. 특히 ‘L7명동’의 인력거 서비스 ‘아띠’와 같은 특별한 서비스는 호텔을 이용하는 고객들의 기대를 향상시키기 위한 추가적인 서비스 마케팅이다. 또한 숙박 예약 플랫폼 업체와의 제휴를 통하여 고객들이 빠르고 간편하게 호텔을 예약 가능할 수 있도록 했을 뿐만 아니라 제휴를 이용한 프로모션을 통해 기존 보다 더욱 저렴한 가격으로 서비스를 제공함으로써 고객 기대를 더욱 향상시킨다.

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