대한항공 기업 핵심역향과 대한항공 경영마케팅전략 사례분석및 대한항공 미래 마케팅방안

소개글

대한항공 기업 핵심역향과 대한항공 경영마케팅전략 사례분석및 대한항공 미래 마케팅방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업소개와 역사

2. 대한항공 핵심역량 및 경쟁우위

3. 항공산업 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

4. 대한항공 기업전략과 마케팅
(1) 인사관리전략
(2) 사회공헌활동 (CSR)
(3) 전략적제휴 전략
(4) 서비스마케팅
(5) 광고전략
(6) SNS 마케팅

5. 미래 마케팅방안 제시
(1) 공격적 마케팅전략 제시
(2) 방어적 마케팅전략 제시

본문내용

뽑았다. 그 이유는 다양한 노선과 편리한 스케줄로 뽑혔다. 다양한 노선과 편리한 스케줄은 해외출장이 잦은 고객에겐 큰 장점이 된다. 저가항공사는 보통 장기비행 서비스는 제공하지 않기 때문에 장기비행을 하는 고객들은 선택의 여지없이 고가 항공사 또는 해외항공사를 이용해야한다. 그렇기 때문에 장기비행을 자주하는 고가항공사는 안전에 있어서도 안심이 된다.
(5) 광고전략
대한항공은 미주, 구주 등 장거리 노선을 점차 확대하고 있는 추세이다. 최근 스페인 직항 노선을 신설하여 개설당시 99%의 탑승률을 보였다. 보통 새로 취항한 노선은 초기 탑승률이 높지 않게 나타나지만 바르셀로나 노선의 탑승률은 이례적이라는 업계의 평가를 받고 있다.
대한항공은 스페인 직항 노선의 홍보와, 탑승률의 유지를 위해 ‘나의 스페인행 티켓’이라는 광고를 제작하였다. 이 광고는 ‘공감’이라는 키워드로 정리 할 수 있다. 기존의 서비스 내용, 가격 등의 정보전달만을 목표로 하는 광고들과는 달리 대한항공의 높은 브랜드인지도를 배경으로 여행에 대한 정보와 여행 욕구 자극을 주된 목표로 하는 설득적이고 상기하게 만드는 광고이다.
이 광고는 ‘스페인 여행을 꿈꾸게 할 티켓이 내 손안에 있다면?’이라는 가정하에 이루어진다. 바르셀로나, 마드리드, 세비야, 세바스티안 총 4가지 버전이 있으며, 각각의 광고는 주어진 도시의 고유한 문화를 소개하고 아름답게 표현한다. 이 광고는 전광판, 텔레비전, 극장, 길거리 등 소비자들이 쉽게 접할 수 있고, 생활속에 쉽게 스며들 수 있는 다양한 매체를 통해 소비자들에게 전달되었다. 일정 기간동안 많은 사람들에게 노출될 수 있도록 했으며 광고에 노출되는 빈도를 높였으며 텔레비전, 극장, 인터넷을 통해 시각적, 청각적 자극을 함께 주어 효과 강도를 높였다.
‘나의 스페인행 티켓’은 여행의 설렘을 이미지로 전달하는 스토리텔링 마케팅의 형식을 가지고 있다. 20대 중반의 청춘들을 타겟으로 잡고, 삶에 지친 청춘들의 여행욕구를 자극하여 공감대를 형성하는 방식을 이용한 것이다. 이러한 방식은 소비자들의 여행에 대한 관심과 여행 욕구를 자극하는 설득적 역할을 수행합니다. 또, 광고에 등장하는 스페인 전통 음악, 여행영상, 대한항공 슬로건 등은 브랜드에 대한 회상을 제고시키는 중요한 역할을 수행하여 소비자들이 브랜드를 상기하기 쉽도록 만들었다.
이 광고가 다른 기존의 광고들과 차별화되는 점은 광고를 보는 소비자들이 직접 참여하도록 유도했다는 점이다. 텔레비전, 극장, 전광판, 유튜브 등의 매체에 나오는 스페인 광고를 대한항공 어플이 인식하여 포켓몬고의 게임처럼 티켓을 발권 받는 방식을 도입했다. 이 어플을 통해 28개의 티켓을 발권 받을 수 있으며, 모두 발권 받은 사람에게 스페인 왕복 비행기 티켓을 받을 수 있는 등의 이벤트에 참여 기회가 주어진다.
(6) SNS 마케팅
온라인 마케팅은 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 인터넷의 웹을 이용해 고객들에게 자세하고 다양한 상품정보를 제공하고 그들과 상호관계를 유지할 수 있게 해준다. 대한항공은 여행정보사이트를 만들어 많은 사람들이 자신의 여행에 대한 정보를 공유할 수 있게 했다.
단순한 위치 안내를 제공하는 기존의 여행정보사이트들과 달리 내비게이션처럼 내가 원하는 곳으로 인도해주는 나만의 여행 포털을 통해 해외로의 여행을 준비하는 젊은이들의 큰 호응을 이끌었다. 도시별, 테마별 카테고리를 통해 쉽고 빠르게 정보검색이 가능하다. 또한 대한한공은 트위터 계정을 생성해 비행기의 지연, 결항 등의 정보를 실시간으로 고객들에게 제공함으로써 전 세계적으로 승객들과 트위터로 소통하면서 이미지 향상 효과를 보고 있다.
5. 미래 마케팅방안 제시
대한항공의 미래전략은 공격적 마케팅 측면과 방어적 마케팅 측면으로 구분하여 생각해 볼 수 있다.
(1) 공격적 마케팅전략 제시
먼저 공격적 마케팅에서는 기존 비즈니스석 단골 고객보유수가 높기 때문에 프리미엄 체크인으로 개선된 항공 인프라로 프리미엄 VIP고개들에게 더 초점을 맞추며 고객을 창출하는것이다. 또한 해외노선 확대로 효율적인 여행노선 선택을 제공을 제공해야한다.
- 시장 점유율 제고
: 프리미엄 VIP을 위한 고가전략으로 시장 점유율이 높아질 것입니다
- 명성확대
: VIP을 위한 시설과 혜택에 초점을 맞추기 때문에 경쟁사에 비해 고급스러운 명성을 얻을 수 있습니다.
- 가격할증
: VIP를 위한 물리적시설, 서비스 혜택과 일반고객들의 효율적인 노선선택으로 시간단축이 되기 때문에 가격 할증면에서도 효율적입니다.
이를 통해 위와 같은 효과를 얻을 수 있다. 따라서 경쟁사에 비해 비행기 잔여석이 남지않을 것으로 예상되어 판매량이 증가할 것으로 보인다.
(2) 방어적 마케팅전략 제시
다음으로는 방어적 마케팅에 대해 살펴보겠다. 대한항공은 고객 맞춤화가 매뉴얼로 되어있는 반면 사건사고들로 고객들에게 고객을 위한 서비스보다 경제적, 명예적으로 상대적 우위를 차지하기위한 항공사로 낙인이 찍혀 있다. 항공사의 이미지도 고객이 느끼는 서비스의 일부분이기 때문에 그것을 만회하기위한 장기적인 서비스마케팅 전략이 필요하다고 보았다. 일반 고객을 위한 서비스로는 경쟁사와 다를 것이 없기 때문에 일반 고객들을 위한 마일리지 혜택을 더 제공하고, 기존에 있던 One to One 서비스로 고객 배려와 고객맞춤화 서비스를 지속한다면 잔여석 및 이미지로 인한 장기적인 손실을 막을 수 있을 것으로 생각된다.
- 비용감소
: 마일리지 혜택으로 인하여 기존고객이 유지되어 잔여석의 큰 비용의 손실은 줄어들 것입니다. 항공사의 A380 도입 이후, 연료 사용량이 효율적으로 줄어들었습니다.
- 구매량 증대
: 고객맞춤화로 접점에서 대하는 대한항공 승무원에 대한 이미지가 호감으로 바뀌어 고객의 구매량이 점차 증대될 것입니다.
- 가격 할증
: 점차 충성도까지 갖게 되어 높은 가격에도 지불할 의향이 있게 될 것입니다.
- 구전
: One to One 맞춤화 사례에서 다양한 연령층과 환경의 고객들이 긍정적인 사례로 신뢰성 있는 정보로 대한항공을 옹호할 것입니다.
이를 통해 위와 같은 효과를 얻을 수 있을 것으로 보인다.

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