사회복지실천 면담론 - 면담의 원칙과 기술

소개글

사회복지실천 면담론 - 면담의 원칙과 기술에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

섯째, 사회적 직업적 기능-클라이언트의 사회적, 직업적 기능 정도 등.
(2) 사정 면담
어떤 서비스를 제공할지 의사를 결정하는 면담으로 정보수집 면담보다 목적지향적인 특성이 있다.
클라이언트가 처해 있는 현재 문제 상황, 문제해결 목표, 목표를 달성하기 위해 어떤 개입방법을 선택 해야 할지 결정하게 된다.
* 면담기술
1. 정보노출을 이끌어내는 반응 - 클라이언트의 말을 주의 깊게 듣고 클라이언트가 계속해서 말할 수 있도록 격려하는 것.
2. 말을 바꿔서 하는 기법 - 클라이언트의 말을 새로운 단어를 사용하여 재진술 하는 것으로서 클라 이언트가 감정에 사로잡혀 핵심을 잡지 못할 때 인지적 측면에 초점을 두어 재진술 한다.
3. 개방적, 폐쇄적 질문하기 - 폐쇄적 질문은 클라이언트의 반응을 ‘예’, ‘아니오’로 제한하는 질문방법. 개방적 질문에는 주제를 제한하여 질문하는 구조화된 질문과 주제의 선택을 클라이언트에게 맡기는 비 구조화된 질문 방법이 있다.
4. 구체적 표현을 추구하는 기법 - 다양하게 해석될 수 있는 클라이언트의 표현에 대해, 오해나 실수 를 최소화하기 위해 구체적으로 표현해줄 것을 요청하는 기법.
5. 요약하기 - 한 주제에서 다른 주제로 넘어갈 때, 앞에서 다루었던 내용을 정리함으로써 문제에 대해 명확한 관점을 가질 수 있도록 돕는 기법.
6. 초점제공과 유지하기 - 불필요한 방황과 시간낭비를 막아주는 효과적인 기법.
(3) 치료를 위한 면담
- 클라이언트가 변할 수 있도록 돕기 위한 면담.
- 클라이언트에게 자신감, 자기효율성을 강화하고, 필요한 기술을 훈련하며 문제를 해결할 수 있는 능력을 키우는 것 등이 목적.
3) 면담 기록
(1) 기록의 방법
메모하기
메모는 면담의 흐름을 깨지 않아야 하며, 면담보다 중요한 위치를 차지해서도 안 된다.
사회복지사는 보다 나은 면담을 위한 평가를 위해 메모가 필요함을 알리고 클라이언트에게 사전에 양해를 구해야 한다.
녹음, 녹화하기
메모에 비해 효과적으로 활용될 수 있는 방법이다. 특히 녹화는 비언어적 표현까지 기록해주므로 사회복지사나 클라이언트로 하여금 자신들이 말하고 행동한 것을 되돌아보고 상호작용 과정상의 문제 를 파악할 수 있게 해준다. 녹음이나 녹화도 클라이언트의 사전 동의를 구해야 한다.
(2) 기록의 활용
1. 클라이언트의 욕구확인 - 클라이언트 관심의 초점의 명확화 및 세부적인 사항과 욕구를 확인할 수 있도록 해준다.
2. 서비스 내용의 보고 - 서비스가 진행된 상황에 대한 기록은 서비스가 클라이언트의 욕구에 적절한 것이었는지를 검토할 수 있는 자료로 활용된다.
3. 사례의 지속성 유지 - 사례가 다른 기관 혹은 다른 사회복지사에게 의뢰될 때, 클라이언트의 욕구, 개입의 목적, 진행 과정을 검토하게 해주어 사례의 연속성을 유지해 준다.
4. 전문가간의 의사소통 - 다른 전문직과의 사례회의나 토론을 대신하여 의사소통 도구로 활용되어 집단적 의사결정을 도울 수 있다.
5. 클라이언트와 기록공유 - 실천개입방법에 따라 클라이언트와 기록을 공유 토론할 수 있다.
6. 지도감독, 자문, 동료 검토의 원활화 - 자신의 개입과정에 대해 지도감독, 자문 등을 받는 데 기록 을 활용한다.
7. 서비스 과정과 효과를 점검하는 증명자료.
8. 학생과 다른 전문직들에 대한 교육시 사회복지실천 기법과 기록방법을 가르치는 교육적 자료.
9. 행정적 과업을 위한 자료제공 - 클라이언트의 욕구, 서비스 유형, 직무관리, 자원 분배에 관한 행정 적 결정을 위한 자료로 활용된다.
10. 기관의 정책과 사회복지실천방법에 관한 조사를 위한 자료.
(3) 기록의 유형
① 과정기록
원조과정이나 클라이언트와 사회복지사의 상호작용 과정을 있는 그대로 기록하는 방법.
- 장점
사회복지사가 스스로 자신이 수행한 사회복지 실천과정과 결정한 내용들을 분석하고 그 내용 을 개념화하고 조직할 수 있다.
개입의 목적을 명확하게 하고 기술능력을 향상하는데 도움이 된다.
- 단점
기록에 시간이 너무 많이 소요되고, 실제 내용을 간접적이고 불완전하게 왜곡하여 기록할 수 있다.
과정 기록방법은 면담내용을 대화체로 참석자가 한말을 그대로 옮겨 기록한다. 그리고 옆 칸에는 사회복지사가 관찰한 클라이언트의 행동과 그때 사회복지사가 느낀 감정 등을 기록한다.
② 요약기록
- 일반적으로 사회복지시설에 가장 많이 사용되는 기록 형태로 시간의 경과에 따라 변화된 상황 개입 활동, 중요한 정보 등을 요약하여 기록하는 것이다.
- 시간의 경과에 따라 일정한 기간의 간격을 정하여 기록하는 것으로 사례가 장기간 지속될 경우 유용 하며, 주로 클라이언트에게 일어난 변화에 초점을 두어 기록한다.
③ 문제중심기록
현재 제시된 문제를 중심으로, 문제영역을 규명하고 사정하고, 각 문제에 대해 무엇을 할 것인지 계획 내용을 기록. 주로 SOAP방식.
- 장점
서로 다른 전문직 간에 의사소통 역할을 해 줌으로써 협조체계를 더 공고하게 한다.
문서화된 문제를 중심으로 계획을 진행하고 추후 점검할 수 있어 책임감을 높여준다.
- 단점
문제에 초점을 두기 때문에 클라이언트의 장점이나 자원은 간과할 수 있다.
개인과 환경의 상호작용을 문제를 중심으로 단순화할 가능성이 있다.
* SOAP 기록 방식 특징
1. 주관적(Subjective) - 클라이언트와 가족들이 주관적으로 기술하는 문제와 정보로 구성한다.
2. 객관적(Onjective) - 사회복지사가 관찰한 클라이언트에 대한 객관적 정보를 기록한다.
3. 사정(Assessment) - 문제에 대한 견해, 해석을 포함한 사정을 한다.
4. 계획(Plan) - 전문가가 특정한 문제를 제기하거나 해결하는 방법, 즉 그 문제에 대한 계획을 세운다.
(4) 기록의 관리
면담기록은 클라이언트 개인에게는 대단히 소중한 내용일 수 있다. 기록된 파일을 책상위에 놓고 자리를 비우거나 기록이 컴퓨터 화면에 노출되어 있는 상태에서 자리를 비우는 일 등은 사회복지사로서 자질을 의심케 하는 사례가 될 수 있다. 어떠한 형태의 기록이든 사회복지사는 신중하고 철저하게 관리함으로써 클라이언트의 비밀을 보장해야 할 의무와 책임이 따른다.

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