자원봉사활동을 수행하게 될 때 발생할 수 있는 다양한 갈등사례 그에 대한 갈등관리 전략 소개

소개글

자원봉사활동을 수행하게 될 때 발생할 수 있는 다양한 갈등사례 그에 대한 갈등관리 전략 소개에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 자원봉사활동에서의 갈등

2. 자원봉사활동을 수행하게 될 때, 발생할 수 있는 다양한 갈등사례
1) 자원봉사활동 관리의 갈등사례
2) 자원봉사자와 자원봉사자의 갈등사례
3) 봉사업무에 대한 갈등 사례
4) 자원봉사자와 클라이언트의 갈등 사례

3. 자원봉사활동 갈등관리 전략

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

등의 순기능과 역기능을 명확히 구분한다는 것은 그리 쉽지 만은 않은 일이다. 따라서 자원봉사센터에서 자원봉사자의 갈등을 관리하기 위한 포괄적인 방안으로 다음의 3가지를 고려해 볼 수 있다.
첫째, 아직 갈등이 발생하지 않았지만, 앞으로 발생할 가능성이 있는 역기능적인 갈등을 미연에 방지하는 것이 중요하다. 이러한 갈등요인에 따른 갈등관리방안으로는 갈등의 원천을 근본적으로 진단하는 것이 선결과제이다. 즉 문제예방을 위한 교육훈련, 자원봉사담당자와의 상담, 자원봉사활동에 필요한 충분한 시설ㆍ장비와 재정적 지원, 명확한 지침서가 필요할 것이다.
둘째, 현재 조직 내의 갈등 상황이나 그 원천을 근본적으로 변동시키지 않고 사람들이 거기에 적응하도록 만드는 방안이다. 이러한 방안에는 갈등해결 방법들이 중요시되고 있는데 본 연구에서 나타난 바와 같이 타협과 통합의 방법을 사용하여 중재를 위한 위원회, 상호협력을 위한 동호회(동아리), 자원봉사자의 의견이 반영되는 토론회 등과 같이 갈등을 건설적으로 해결해 나가는 방안이 요구된다.
셋째, 자원봉사자간의 경쟁을 유도할 수 있는 분위기 조성으로 자원봉사센터의 유효성을 높일 수 있는 순기능적인 갈등을 촉진 조장시킬 수 있는 방안이다. 따라서 자원봉사센터내의 순기능적 갈등을 조장하기 위해서 교육훈련 강화, 역할의 재배치, 건전한 인센티브 제도의 정착, 외부기관의 평가 등으로 자원봉사센터의 발전을 가져다주는 순기능적 갈등조장 방안이 고려되어질 필요가 있을 것으로 사료된다.
모든 갈등을 효율적으로 관리할 수 있는 최선의 방법은 어렵다. 그러나 그 갈등을 생산적이고 건설적으로 관리하고 협상하여 만족할 만한 결과물을 얻어내는 능력, 즉 적절하고 효과적으로 갈등을 해결할 수 있는 최적의 대안을 찾는 일은 자원봉사활동의 갈등관리방안에서 매우 중요한 일이다. 따라서 자원봉사자의 갈등관리에 관한 연구논문이나 문헌이 많지 않은 현실에서 본 연구는 자료의 한계를 지니고 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 자원봉사활동을 수행하게 될 때, 발생할 수 있는 다양한 갈등사례, 그에 대한 갈등관리 전략 소개해 보았다. 갈등관리(conflictmanagement)에서 갈등을 관리한다는 것은 단순히 갈등을 해소시킨다는 것만을 의미하는 것은 아니다. 조직에 부정적 영향을 미치는 지나친 갈등을 해소 또는 완화시키는 것뿐만이 아니라 조직에 유익한 적정수준의 갈등은 용인하고 유지해 나가는 조치를 취하는 것, 그리고 조직에 유익하다고 판단되는 갈등을 조장하는 것까지를 포함하여 갈등관리라고 말한다. 갈등관리의 기본적 개념은 적정 갈등수준을 중심으로 갈등을 감소시키거나 자극하여 그 수준을 조정하여야 한다는 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
이성록.2005. 자원봉사 어드바이저. 미디어숲.
김상태.2001. 사례중심의 자원봉사의 관리전략과 실제. 도서출판 대경.
조휘일.2002. 자원봉사 프로그램 관리. 학지사.
김효진(2005). “기업자원봉사활동 참여자의 참여도 및 지속의지에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 숭실대학교 대학원 석사학위 논문.

키워드

자원봉사활동,   자원봉사,   갈등,   갈등사례,   갈등관리전략