[품질경영 공통] 1 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점) 2 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약하시오(15점)

소개글

[품질경영 공통] 1 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점) 2 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약하시오(15점)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명
1) 교육서비스 품질이란
(1) 하드웨어적인 교육환경품질
(2) 소프트웨어적인 교육서비스품질
2) 우편통신교육
3) IT 교육서비스
4) 교육기관의 TQM
5) 내부마케팅
6) 상호작용마케팅
7) 교육기관 브랜드이미지

2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약
1) 신제품 심사의 목표
2) 신제품 개발과정
(1) 계획 단계
(2) 실행 단계
(3) 출시 단계
3) 신제품개발과정에서의 설계심사
(1) 사업전략의 명확화
(2) 보유기술의 역량 평가
(3) 신기술의 지속적인 모니터링

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

따라서 현재 확보되지 않은 기술이라도 고객이 원하는 제품을 개발하는데 필요한 기술이라면 이를 핵심기술로 지정하여 자체개발이든 아웃소싱이든 간에 적절한 방법으로 반드시 확보하려고 한다.
특히 평가결과는 가능한 한 계량화하지만 이 자료를 기계적으로 활용하지는 않는다. 오히려 평가 결과에 대한 불확실성이 존재하고 평가자의 역량에 따라 사업성과에 미치는 영향이 매우 크기 때문에 기술역량 평가 과정 중에는 평가자의 주관적인 직관과 통찰력 등을 최대한 활용한다. 이렇게 기술역량을 평가하는 목적은 향후에 사업전략을 뒷받침하기 위해서는 어떠한 핵심기술이 필요한지를 도출해 내기 위해서이다. 핵심기술을 정확히 파악하면 전략적 의도와 초점을 명확히 할 수 있을 뿐만 아니라, 현재 및 미래의 사업기회를 확인하고 기술전략 수립을 위한 핵심이슈를 도출할 수 있다. 또한 보다 효과적인 사업 프로세스와 상호보완적인 조직운영체제를 개발할 수도 있다.
(3) 신기술의 지속적인 모니터링
핵심기술을 확보하기 위해서는 기존 기술뿐만 아니라 외부의 신기술 동향이나 경쟁사의 기술능력을 지속적으로 감시 및 파악해야 한다. 메인 프레임 시장을 지배했던 IBM이 기술적으로 간단한 미니컴퓨터시장을 놓친 것이나, Xerox가 대형 복사기 시장을 장기간 주도하고 있었음에도 불구하고 소형 복사기 시장에서의 수익 기회를 놓친 것은 신기술의 변화에 무관심하여 아무런 대응을 하지 않았기 때문이다.
이러한 교훈들을 지켜본 선진기업들은 기술동향, 경쟁사의 전략, 고객의 니즈가 변화하면 개별 제품뿐만 아니라 사업전체가 흔들릴 수 있다고 보고 이들 제반 요인에 대한 변화를 정확히 파악할 수 있는 감시체제를 가동하고 있다. 또한 관련 기업 혹은 담당자들과 외부 네트워크를 구성하여 시장 정보를 체계적으로 수집하는 첨단 네트워크를 구축하여 활용하고 있다. 예를 들어 Cisco는 고객들의 기술수요 패턴을 늘 점검함으로써 새로운 기술에 관한 아이디어를 얻는다. 그리고 Microsoft는 인터넷의 인기가 급속히 상승하는 시장의 흐름을 읽고 PC 시장의 현 점유율을 유지하기 위하여 인터넷 분야에서도 생존할 수 있는 기술전략을 수립 실행하였다. 기술변화를 지속적으로 모니터하기 위해서는 첫째, 정보수집의 목적과 범위의 명확화, 조직내 전담팀의 구성, 내/외부 전문가 네트워크 등을 통해 광범위한 기술정보를 축적 및 활용해야 한다.
둘째, 사업전략의 명확화와 아울러 기술의 역량 분석 및 신기술 모니터링 결과 등을 종합하여 확보해야 할 기술의 우선순위를 명확히 설정해야 한다. 이때 중요한 것은 핵심기술을 정확히 파악하고 그 수준을 제대로 확인하여 핵심기술 확보를 위한 수단을 개발해야 한다는 점이다. 핵심기술이란 다음과 같은 특성을 지닌 ‘기술적 학습과 기술의 집합’이라고 할 수 있다.
-제품 및 서비스에 있어 독특한 기능과 차별적인 경쟁우위를 제공할 수 있어야 한다.
-제품 및 서비스의 가치 향상에 큰 기여를 해야 한다.
-기존 제품과 서비스, 시장에 다양하게 활용되며 그 밖의 분야에서도 활용될 수 있어야 한다.
-경쟁사가 모방하기 힘들어야 한다.
핵심기술의 확보는 자체적으로 개발하는 방안과 외부연구기관이나 기업으로부터 아웃소싱(outsourcing)하는 방안 등을 모두 검토할 수 있다. 특히 사업 전개에 미치는 파급효과가 크고 해당 사업(또는 제품)의 영위에 차별적 우위로 작용할 수 있는 핵심기술은 독자적으로 개발하여 확보함으로써 이를 경쟁무기로 활용하는 것이 바람직하다.
셋째, 실행과 모니터링 체제를 구축하면서 핵심기술을 자체적으로 확보하기 위해서는 R&D 프로젝트를 적절히 선정하여 자원을 집중 배분해야 한다. 이는 장기적인 기초연구로 수행되는 기술개발 프로젝트로 추진 될 수도 있고, 1~2년 내의 사업화를 목적으로 하는 제품개발 프로젝트로 추진될 수도 있다. 이때 기술개발 프로젝트이든 제품개발 프로젝트이든 간에 기술적 중요성과 사업적 가치를 동시에 고려하여 선정해야 한다는 점이 중요하다. 이러한 제반 과정을 통해 수립, 실행된 기술전략이 단순히 보고나 일회성 작업으로 끝나지 않기 위해서는 Outcomes(결과), Out-process(결과과정), In-process(진행과정), Input(입력정보)등으로 구성되는 R&D 관리지표 체계를 활용하여 주기적으로 모니터링 해야 한다. 이를 통해 목표와 실제 간의 차이와 그 원인을 파악할 수 있고, 그 결과를 차기 기술전략의 수립과 자원 재배분에 반영할 수 있는 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명, 2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약해 보았다. 현대는 기업경영 전망이 불투명한 시대이다 한편에서는 첨단 전자산업 분야는 제품의 다양화, 수명주기의 단축, 기술혁신 등으로 인해 기업 간의 경쟁격화가 시시각각 전개되고 있으며 또 다른 한편에서는 국제적으로 급속한 경제구조의 변화가 이루어지고 있어 기업의 장래를 전망하기가 어려워지고 있는 현실이다. 이러한 경제 환경 아래서 능동적으로 역량확보를 위해서는 기업 활동의 원동력인 창조력과 개발력을 충실화하여 소비자의 기대에 어떻게 재빨리 효과적으로 부응하여 타사와 다른 높은 부가가치의 신제품을 개발하느냐 하는 것이 앞으로의 기업경영의 중요한 포인트다.
참고문헌
권두승 외(2014). 평생교육경영론(2판). 교육과학사.
김상훈(2004), 하이테크 마케팅, 박영사.
김선화(2007). 학원교육서비스 품질이 소지자 만족에 미치는 영향에 관한 연구. 중앙대학교. 석사학위 논문
김애련(2004). 대학평생교육원 성인학습자의 학습성과 인식 연구. 단국대학교. 박사학위 논문.
김월엽(2002). 교육서비스만족의 영향요인에 관한 연구. 경상대학교. 석사학위논문.
김종의(2007). 한국소비자와 통하는 마케팅. 형설.
정기홍, “원격교육과 사이버대학의 발전방향에 관한 연구”, 경기대학교 정보통신대학원, 석사학위논문, 2002.
김선연, 신효진(2012), “대학생의 학과교수 만족도 구성요인 타당화 및 학업성취도와의 관계분석,” 한국교원교육연구.

키워드

교육,   교육기관,   품질,   서비스,   시스템,   품질보증,   교육기관 품질