[ISO9000][품질경영시스템]ISO9000(품질경영시스템)의 역사, ISO9000(품질경영시스템)의 중요성과 적용범위, ISO9000(품질경영시스템)의 요구사항과효과, ISO9000(품질경영시스템)의 평가기준, ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차 분석

소개글

[ISO9000][품질경영시스템]ISO9000(품질경영시스템)의 역사, ISO9000(품질경영시스템)의 중요성과 적용범위, ISO9000(품질경영시스템)의 요구사항과효과, ISO9000(품질경영시스템)의 평가기준, ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 역사

Ⅲ. ISO9000(품질경영시스템)의 중요성

Ⅳ. ISO9000(품질경영시스템)의 적용범위

Ⅴ. ISO9000(품질경영시스템)의 요구사항
1. 경영 책임
2. 품질시스템
3. 계약검토
4. 설계관리
1) 설계 및 개발계획
2) 조직적 연계성 및 기술적 연계성
3) 설계입력
4) 설계출력
5) 설계검토
6) 설계검증
7) 설계 유효성 확인
8) 설계변경
5. 문서관리 및 자료관리
6. 구매
7. 고객지급품의 관리
8. 제품 식별 및 제품 추적성
9. 공정관리
10. 검사 및 시험
1) 수입/반입검사 및 시험
2) 공정/중간검사 및 시험
3) 제품/최종검사 및 시험
11. 검사장비, 측정장비 및 시험장비의 관리

Ⅵ. ISO9000(품질경영시스템)의 효과

Ⅶ. ISO9000(품질경영시스템)의 평가기준
1. 품질경영시스템
2. 경영책임
3. 자원관리
4. 제품실현
5. 측정, 분석 및 개선

Ⅷ. ISO9000(품질경영시스템)의 인증절차
1. 인증신청
2. 인증 취득 비용
1) 회사의 규모
2) 제품의 종류
3) 인증의 범위
3. 품질시스템 문서의 심사
4. 예비심사
5. 본심사
5. 지적사항
6. 인증서 발행
7. 사후관리(Surveillance)
8. 인증기관 선정
1) 인정기관으로부터의 인가 여부
2) 평판
3) 경비
4) 고객의 취향

참고문헌

본문내용

료되면, 공장심사를 위한 신청자와 인증기관 사이의 일정을 조정하여 공장심사를 하게 된다. 팀리더(또는 Lead Assessor)를 포함하여 2명이상으로 구성된 공장심사팀이 공장심사를 실시하게 된다.
전형적인 공장심사단계
단계 내용
공장심사 절차에 대한 설명
피심사회사와 심사팀간의 대화채널 구축 및
Counterpart 선정
시작회의 품질매뉴얼 심사시 불확실한 사항 확인
인증서에 나타날 인증범위 검토
심사팀의 비밀유지 약속
최고 경영자와의 면담
부서별 책임자 면담
본심사 실무 및 현장 심사
- 통상 계약심사부터 진행
- 실무/현장 담당자/작업자/면담
- 현장업무 점검 및 문서점검
심사결과 토의 심사 결과에 대한 지적사항 요약 및 보완조치 제
안
종결회의 경영자에게 심사결과 설명
5. 지적사항
대부분의 심사기관들이 부적합 지적사항을 중요(Major) 및 경미(Minor)로 구분한다. 중요 부적합은 ISO 9000 규격에 기술된 항목 중 어느 하나가 거의 전반적으로 지켜지지 않고 있을 경우, 또는 해당 절차가 없는 경우를 말하며 경미부적합은 중요 부적합이이외의 것을 말한다. 중요부적합사항이 1개라도 지적되면 재심사를 받아야 한다. 경미 부적합이 서로 연관되어 중요부적합의 구성요건을 만족할 경우, 하나의 중요부적합 이 될 수도 있다.
6. 인증서 발행
심사결과 발견된 지적사항은 지정된 시간 내에 시정하여야 하며 인증기관은 서류검토 또는 재심사 과정을 거쳐 지적사항이 만족스럽게 시정되었음을 확인한 후 신청자에게 품질시스템 인증서를 발행한다. 품질시스템 인증서를 발급받은 신청자는 해당 인증기관이 지정한 심볼(Symbol)이나 로고(Logo)를 사용할 수 있는 권한을 부여 받게 되나 해당제품에 직접사용 할 수 없음에 유의해야 된다.
7. 사후관리(Surveillance)
품질보증시스템에 대한 인증을 획득하면 사후관리 심사(Surveillance) 절차로 넘어가게 된다. 사후관리 심사는 통상 연 1～2회 실시하며 사후관리의 목적은 품질시스템이 규정된 요건에 계속해서 합치하는지 여부를 확인하기 위한 것이므로 사후관리 심사의 빈도, 검사 내용 등 구체적 사항은 각 인증기관의 재량에 달려 있다. 대부분의 심사기관이 이전 심사에서 지적되었던 사항의 해결결과, 경영자 검토의 실시결과, 시정 및 예방조치 결과, 고객불만의 처리, 내부감사의 실시 및 기타 취약하다고 지적되었던 분야를 매 사후관리 심사 시 심사한다. 인증기관에 따라 일정한 간격으로 재심사를 실시하는 경우가 있다. 대부분 3년 주기로 본심사에 근접한 크기의 재심사를 수행한다. 처음의 심사는 아무래도 품질시스템의 전반적인 상황, 열의 및 자세를 중시하게 되지만 사후관리심사가 거듭될수록 깊이를 더하게 되므로 처음부터 건실한 시스템을 세우는 것이 좋다.
8. 인증기관 선정
인증기관을 선정하는 것은 때로 매우 중요할 수 있다. 특히 수출에 의존하는 기업은 다음과 같은 기준을 고려하여 선정하는 것이 좋다.
1) 인정기관으로부터의 인가 여부
인정기관으로부터 인가되지 않은 채 인증업무를 하고 있는 인증기관들이 있다. 인가된 인증기관들도 어떤 이유로 인해 인가된 인증기관으로서가 아닌 입장에서 인증을 수행하는 경우가 있다. 인정기관은 심사에 대해 일정한 기준을 세우고 인증기관들이 이를 준수할 것을 요구하고 있으며 인증기관이 이를 어길 때 인가를 취소할 수 있기 때문에 이를 준수할 수 없을 것 같은 경우에는 인가된 인증기관이 아닌 단순한 단체로서 인증을 수행한다. 이상한 일이지만 상당히 자주 발생한다. 가령 원거리의 외국에서 인증심사신청이 접수되었을 때 마땅히 출장할 자격있는 심사원이 없을 경우 자격이 없는 심사원을 보내는 것 같은 경우이다. 심사원의 수가 절대적으로 모자라는 분야의 경우에 심한 현상이다. 인정기관은 화학, 전기, 기계 등 분야별로 자격이 있는 심사원을 적어도 하나 이상 파견하거나 그 분야의 전문가를 별도로 포함시키도록 요구하기 때문이다. 또 인정기관으로부터 전혀 인가되지 않은 분야에 대한 인증신청이 접수되었을 때에도 마찬가지이다. 우리나라에도 이러한 피해를 본 기업이 다수 존재할 것으로 보인다. 인증서에 인증기관의 로고만 있고 인정기관의 로고가 없는 것은 모두 이러한 경우에 해당한다.
2) 평판
인증기관에 대한 평판이 존재한다. 영업실적에 치우쳐 원칙을 희생시키면서 인증을 수행하는 인증기관도 있으며 심사원의 자질, 훈련 등 투자에 소홀한 인증기관도 있다. 인증기관의 평판에 따라 수출시장에서의 입지가 다소 영향을 받을 것이기 때문에 우리나라 기업들이 유의하지 않을 수 없는 사항이다. 또 심사는 아무래도 기업의 건실한 품질시스템 수립 및 유지에 적지 않은 영향을 미치게 되고 인증기관별로 우수한 분야와 그렇지 못한 분야도 알려지고 있기 때문에 분야별로 가급적 평판이 좋은 인증기관을 선택할 필요가 있다. 근래 우리나라 인증기관들의 수준도 상당한 것으로 평가되고 있는 것은 퍽 다행스러운 일이라 하겠다.
3) 경비
인증에 소요되는 경비는 인증기관별로 약간 차이가 있다. 일반적으로 평판이 좋은 기관이 경비가 다소 비싸다. 해외인증기관들은 국내 인증기관에 비해 약 1.5～2배 정도의 경비가 든다.
4) 고객의 취향
혹시 주요 고객이 특정 인증기관을 선호한다던지 범위를 정하여 권고하는 경우가 있지 않은 가를 파악하여야 한다.
참고문헌
○ 김유석(2000), 지방자치단체 ISO 9000 인증에 관한 연구 : 경기도 수원 시청을 중심으로, 석사학위논문, 국민대학교 대학원 행정학과
○ 소봉진(1999), ISO 9000 시리즈 인증의 성과 및 문제점과 개선방안에 관한 연구, 석사학위논문, 서강대학교 경영대학원
○ 이상연(1998), ISO 9000 실무해설과 적용, 서울 : 청문각
○ 이무성, iso9000 한국표준협회 품질경영시스템론, 학문사
○ 이호준(1998), 품질창조(ISO 9000), 삼우사
○ 품질 경영학회지 제 26권 제2호(1998)
○ 최봉·노재범(1993), ISO 9000 시리즈의 이해, 서울: 삼성경제연구소
○ 홍성근·류문찬, 연구논문 국내 제조업체의 ISO9000인증 취득 효과 분석 -크로스비의 품질경영 성숙단계의 관점에서

키워드

ISO9000,   품질경영시스템,   ISO,   품질경영,   품질