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소개글

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목차

01
품질경영의 변화
02
6시그마란
03
적용사례
04
결론

본문내용

전통적 품질경영의 변화상
실제 규격으로 규정된 품질 수준에 맞도록 제품을 생산하기 위하여 생산 부서들을 조정하는 것을 목적으로 하는 참모기능

내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해 품질목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해 종업원에 대하여 지속적인 교육과 훈련을 요구하며, 공급업자와의 장기적이며 협력적인 관계를 요하는 기업의 총체적이고 종합적인 철학

소비자가 만족할 수 있는 제품이나 서비스를 경제적으로 생산하고, 제공할 수 있도록 기업 내의 모든 부문과 구성원이 수행하는 품질개발, 품질유지, 품질향상노력을 통합하는 효과적인 시스템

6시그마 경영이란 “고객만족을 위해 모든 프로세스에서 과학적 통계기법을 적용하여 높은 품질 수준을 이룩함으로써 경영성과에 기여하는 경영혁신기법”

TQM과 6시그마의 공통점
고객에 의해서 품질이 정의

지속적 개선을 통한 품질 향상

인간위주의 경영시스템을 지향

조직 전체에 적용

최고 경영자의 강력한 리더십이 필요

팀에 의한 문제해결 방식

프로세스를 개선하기 위해 노력

설계품질과 예방을 중요시함

불량을 제거를 넘어선 산포를 줄이는데 노력함

고객만족 뿐만 아니라 수익성까지도 포함

사무간접부문을 포함한 전 사업부문을 개선대상

특정부분의 개선이 아닌 혁신전략

벨트제도를 활용해 전문가에 의해 문제해결

측정에 보다 중점을 둔 DMAIC사이클에 의한 해결방식

통계학을 집중적으로 사용

측정지표를 사용하여 모든 프로세스의 품질성능을 동일한 척도로 바꾸어 비교할 수 있는 기준을 제공불량제거를 넘어선 산포를 줄이는데 노력함

키워드

6시그마 기업혁명,   품질경영의 변화,   품질경영,   TQM과 6시그마,   블랙벨트,   브랜드마케팅,   서비스마케팅,   글로벌경영,   사례분석,   swot