[경영] GE 사의 SIX SIGMA에 관한 성공사례 분석

목차

1. Introduce

2. GE 사 개요

3. 식스 시그마에 대한 소개

4. GE 사의 식스 시그마 이용

5. 식스 시그마 운동 성과

6. GE 사의 식스 시그마 성공 요인

7. GE 사 성공사례에 대한 나의 견해

본문내용

3. GE 사 성공에 대한 고찰
지금까지 GE 사가 실행 했던 식스 시그마에 대해서 알아봤다. 식스 시그마의 결과는 GE 사를 최고의 기업으로 만들었고, 식스 시그마 성공 사례 기업으로 만들었다. 표면적으로는 분명 성공한 기업임이 틀림없다.
그러나 좀 더 생각을 해보아야 할 필요성이 있다. 성공의 기준을 결과로써 평가하는 것이 가장 객관적인 판단이지만 과정의 중요성을 생각한다면 재무적인 성과만을 가지고 GE 사의 식스 시그마를 성공이라 말하기에는 문제가 있다. 다시 말하면, 표면적인 결과에서만 GE 사의 성공을 생각하지 말고 식스 시그마가 완성 될 때까지의 과정에 초점을 두고 생각을 해보자는 것이다.
현재 기업에서 인간을 바라보는 시각은 과거 생산적인 부분에서만 생각되던 인력에서 지식을 창출하는 고귀한 존재로 바뀌었다. 지금은 인간을 중시하는 인간중심 경영으로 그 패러다임이 바뀌었다고 할 수 있다. 그만큼 조직원에 대한 관리는 더 섬세해지고 조심스러워졌다. 이러한 패러다임의 변화는 그만큼 인간의 중요성을 강조하고 있는 것이다. 현재 이러한 패러다임으로 GE 사의 식스 시그마를 보려고 한다.
식스 시그마의 경영 기법의 특성상 상당한 시간과 노력, 계획을 필요로 한다. 다시 말해, 철저한 준비 과정을 거치지 않는다면 식스 시그마 자체가 무용지물이 되고 만다. GE 사의 경우, 리스트럭쳐 단계를 시작으로 하여 식스 시그마 실행 단계까지 약 20년의 세월을 소비하며 준비기간으로 삼았다. 물론 4단계가 기업 개선과정의 일환으로 진행이 되었지만, 거시적으로 생각을 해본다면 이러한 과정을 통해 식스 시그마가 이루어 질 수 있는 초석이 마련되었다고 해도 무리가 아닐 것이다. GE 사는 리스트럭쳐 단계에서 17만 명을 해고 하였다. 그 과정에서 GE 사는 17억 달러에서 23억 달러로 수익을 올렸다. 이 과정이 GE 사의 수익은 올랐지만 조직 구성원에는 어떠한 영향을 미쳤는지는 보지 않아도 알 수가 있다. 이 것은 경영층에 대한 불신으로 연결 되었을 것이고 조직에 대한 조직원들의 감정몰입을 기대 할 수가 없었을 것이다. 이러한 현상은 GE 사의 두 번째 개선 단계인 워크 아웃단계에서 잘 알 수가 있다. 종업원들에게 그들의 의견을 물어보는 과정에서 임직원들은 자신들을 해고 하기 위한 수단이라 생각하였고 소극적일 수 밖에 없었다. 이러한 분위기는 식스 시그마 단계까지 이어져 갔다. 식스 시그마 단계에서 잭 웰치의 "식스 시그마에 미쳐라"라는 연설은 리스트럭쳐 단계에서 얻은 무자비한 메시지도 함께 포함되어 있는 것이다. 그 메시지는 1등이 되지 않는다면 무참히 해고 하겠다는 의지가 깔려있던 메시지였다. GE 사는 이러한 암묵적 강압을 통해 식스 시그마에 대한 조직원의 몰입을 이끌어 냈다. 물론 이러한 방법은 잭 웰치의 리더쉽 스타일로 인해 이끌어진 방법이다. 강력한 리더쉽이 식스 시그마의 중요한 성공요인이기에 잭 웰치가 선택한 방법일 수도 있다. 그러나 식스 시그마의 실행이 다소 권위적이고 강압적인 리더쉽 스타일에 의해 행해졌다는 것은 주목할 부분이다. 조직 구성원에게 강력한 카리스마를 바탕으로 비젼을 제시하여 조직 전체를 바꾸어 놓은 잭 웰치의 리더쉽은 상당히 훌륭하다고 말 할 수 있다. 단지, 그러한 카리스마 힘의 원천이 암묵적인 강압에 있었다는 것에 주목을 해야 한다는 것이다.
식스 시그마를 조직 구성원의 마음 속에 심어주는 방법은 여러 가지가 있을 것이다. 단 기간 안에 조직원 마음속에 자리잡게 할 수 있고 장 기간에 걸쳐 자리 잡게 할 수도 있을 것이다. 그리고 그러한 마인드가 조직원 마음속에 지속되어 있는 시간도 단 시간, 장 시간으로 나누어 질 것이다. 가장 좋은 방법은 단 기간 안에 조직원 마음속에 자리잡게 하여 오랜 시간 지속되게 하는 것이다. 이러한 방법은 상당히 어렵고 난해한 과정일 것이다. 그만큼 리더쉽의 스타일이 중요해지는 부분이다.
현재의 상황에서 식스 시그마를 활용하기 위해서는 GE 사처럼 리더의 강한 카리스마가 필요하다. 그러나 그 카리스마의 원천은 혁신이라는 강한 힘과 타인을 깨우치는 힘 이 두 가지가 되어야 한다고 생각된다.
지금부터는 GE 사가 식스 시그마 성공을 할 수 밖에 없었던 이유에 대해서 생각해 보려고 한다.
과거 산업혁명 이후에는 수요가 공급을 초과하였기 때문에 생산에 그 초점을 맞추었다. 현재까지 시간이 흐르면서 기업의 초점은 생산에서 시작하여 고객의 욕구까지 변화를 거듭해왔다. 다시 말해, 현재는 기업이 고객의 욕구를 파악하여 욕구를 만족 시킬 수 있는 제품을 생산하는 시대로 변했다. 이러한 패러다임에 맞추어 시장 지향적 즉 고객중심의 기업이 살아남는 시대가 되었다. GE 사의 경우도 철저히 시장 지향적 이었기 때문에 식스 시그마라는 경영 기법이 성공 할 수가 있었다. 모든 생산공정의 기준을 고객만족으로 정하고 고객 만족을 높일 수 있는 방향으로 공정능력을 높이기 위해 식스 시그마를 설계한 GE 사의 계획은 성공을 할 수 밖에 없는 계획이었다. 식스 시그마를 실행 하기 전에 이미 고객 만족이라는 시장 지향적인 마인드가 있었기에 가능한 일이었다고 생각이 된다.
GE 사는 식스 시그마의 성공이 목적이 아니었다. 고객 만족이라는 목표를 이루기 위해 그 수단으로 식스 시그마를 도입 했다. 그리고 식스 시그마를 통해 고객 만족을 시킨 GE 사는 고객으로부터 지지를 얻게 되고 이것은 식스 시그마의 성공으로 이어진 것이다. GE 사의 식스 시그마를 벤치 마킹을 하는 기업들이 여럿 있을 것이고 앞으로도 이루어질 것이다. 그러나 이 식스 시그마를 도입하기 앞서 궁극적인 목적이 무엇인지를 생각할 필요가 있을 것이다. 자칫 주된 목표를 잠시 잊고 식스 시그마의 성공에 목적을 두다 보면 경영 기법의 성공적인 실행은 있을지 몰라도 궁극적인 목적은 실패 할 것이다. 그리고 이 것은 식스 시그마의 실패사례로 남게 될 것이다.
- 목 차 -
1. Introduce
2. GE 사 개요
3. 식스 시그마에 대한 소개
4. GE 사의 식스 시그마 이용
5. 식스 시그마 운동 성과
6. GE 사의 식스 시그마 성공 요인
7. GE 사 성공사례에 대한 나의 견해

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