사회복지조직내에서의 갈등의 원인은 무엇이며 어떠한 형태로 표출되고 있으며 이를 해결하기 위한 방법으로 세울 수 있는 전략과 그 이유(자신의 견해 포함)에 대해서 기술하시오

소개글

사회복지조직내에서의 갈등의 원인은 무엇이며 어떠한 형태로 표출되고 있으며 이를 해결하기 위한 방법으로 세울 수 있는 전략과 그 이유(자신의 견해 포함)에 대해서 기술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 갈등의 원인
1. 상호의존성
2. 제한된 자원
3. 목표 차이
4. 지각 차이
5. 지위 신분상의 불일치
6. 조직의 분화
7. 의사소통의 왜곡

II. 갈등의 해결방법 및 전략
1. 승-패 전략
2. 패-패 전략
3. 승-승 전략

* 참고문헌

본문내용

심을 규정하며, 단계적인 문제 해결 과정을 통해서 신뢰의 분위기를 조성해야 한다.
승-승 전략의 성공 여부는 각 참여자가 어느 정도의 성실과 신의를 가지고 있느냐에 따라 좌우된다. 승-승 전략의 결과는 갈등을 일으키는 문제에 대한 해결책이구 양편 모두가 수용하는 해결책이며, 생산성 증대는 물론, 원만한 인간관계를 유도하는 해결책이어야 한다. 이것을 승-승 상황(win-win situation)이라고 할 수 있다.
한편 우리나라 사회복지관에 근무하는 사회복지사들의 갈등 원인을 조사한 박경일(2001)의 연구 결과에 의하면 (1) 인력 부족, (2) 다른 방법에 의한 업무 수행 및 처리, (3) 물적 자원의 불충분이 대표적인 갈등원인으로 나타났다. 그리고 이들 갈등원인의 요인 분석결과를 범주화하철 (1) 직무수행 특성요인, (2) 개인적 특성, (3) 의사소통 특성, (4) 공정성, (5) 보상 체계 등 5가지의 갈등형성 요인으로 나타났다.
이와 같이 범주화된 5가지 갈등의 형성요인이 사회복지사들이 느끼고 있는 갈등 수준에 어떤 영향력을 미치는가를 조사하는 회귀분석 결과, 업무 수행 요인이 가장 많은 영향력을 미치는 원인으로 나타났다. 그리고 다음으로 의사소통 요인이 갈등 수준에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 공정성과 보상체계는 사회복지사의 갈등 수준에 크게 영향을 미치지 않는 요인으로 나타났다.
결론적으로 사회복지사는 업무수행 과정에서 가장 많은 갈등을 겪게 되며, 이것은 인적 물적 자원의 부족과 과다한 업무수행이 갈등발생의 주요한 요인이라고 평가할 수 있다. 행이 갈등분석 결과는 사회복지사의 소진(burnout) 환경을 심각하게 고려해야 하는 오늘날 한국 사회복지조직 경영자에게 주는 시사집이 매우 크다고 할 수 있다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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