목차
1. 소셜 미디어의 개념
1) 소셜 미디어의 정의
2) 소셜 미디어 현황
3) 소셜 미디어의 등장 배경
4) 소셜 미디어의 문제점
2. 소셜 미디어의 변화와 쓰임
1) 소셜 미디어의 진화
2) 인터넷의 사회화
3) 올바른 인터넷의 사용
3. 소셜 미디어의 활용사례
1) 이집트 혁명
2) 오바마의 선거운동
3) 인터넷과 전자정부
4) 삼성의 홍보활동
5) 티켓몬스터
6) 오리온사의 정타임
7) 델 (Dell) 컴퓨터
8) 스타벅스
4. 소셜 미디어의 향후 전망과 과제
1) 소셜 미디어의 정의
2) 소셜 미디어 현황
3) 소셜 미디어의 등장 배경
4) 소셜 미디어의 문제점
2. 소셜 미디어의 변화와 쓰임
1) 소셜 미디어의 진화
2) 인터넷의 사회화
3) 올바른 인터넷의 사용
3. 소셜 미디어의 활용사례
1) 이집트 혁명
2) 오바마의 선거운동
3) 인터넷과 전자정부
4) 삼성의 홍보활동
5) 티켓몬스터
6) 오리온사의 정타임
7) 델 (Dell) 컴퓨터
8) 스타벅스
4. 소셜 미디어의 향후 전망과 과제
본문내용
피드백을 블로그를 통해 얻음과 동시에 아이디어를 고객과 공유하고 그런 장점등을 직원들에게 권장 했다고 한다. 이런 델의 성공적인 사례들은 어떻게 고객과 회사의 관계를 유지하고 지속 할 수 있을지에 대한 좋은 예를 보여주는 것으로 소개 되었다.
8) 스타벅스
스타벅스는 소셜미디어팀을 통해 홈페이지, 블로그, 트위터 등을 운영하고 있는데 회사의 직원 모두가 소셜 미디어의 담당자가 되는 것을 적극적으로 권장하고 있다고 한다. 2008년 말에 페이스북 서비스를 시작해서 총 380만명의 팬을 보유하고 트위터로는 약 28만명의 팔로워를 보유하고 있다고 한다. 페이스북에서는 고객들에게 서로 응답하고 교류하는 방식으로 운영하는 한편, 트위터로는 각 매장에 소식을 알리고 매장직원과 바리스타들이 직접 소식을 전한 것을 볼 수 있도록 만들어 놓았다.
4. 소셜미디어의 향후 전망과 과제
소셜미디어는 상업적, 정치적으로도 이미 큰 힘을 지녔다는 것이 지금까지의 사례를 통해 밝혀졌기에, 앞으로도 인터넷 활동을 견인하는 강력한 동인이 될 것이다. 페이스북, 트위터등을 기반으로 한 소셜 미디어 광고는 계속 확산 될 것으로 예상되고 그에 따른 경쟁도 더욱 치열해 질 것으로 예상된다. 지금까지의 소셜미디어가 인간 관계중심의 소통의 장 이었다면 앞으로는 여러 가지 측면에서 다각적으로 이용될 것으로 보인다.
상업적 마케팅 측면에서의 소셜미디어 광고는 다른 인터넷 플랫폼들에 비해 상대적으로 저렴하게 형성되어 있기 때문에 앞으로도 전통 방식의 기업 배너 광고는 소셜미디어를 통해 퍼블리시 될 가능성이 높아 보인다. 또한 소셜 미디어는 광고에 개인의 생각, 관련 정보, 감성, 판단 등이 부가되어 전달되고 확산되는 소셜 광고의 형태를 갖기 때문에 직접적으로 광고를 본 사람 외의 수많은 사람들이 관심을 갖게 된다. 기업들은 소셜미디어 광고를 통해 마케팅 비용 절감이나 매출 증대 등의 직접적인 효과보다 기업과 소비자의 직접적인 소통의 장을 확보하고 소셜 기반의 고객 가치를 제품 브랜드와 연결시키는 효과를 원하고 있다. 한편 이러한 소셜미디어 기반 비즈니스는 오프라인 기반의 경쟁력이 바탕이 된다는 전제하에서만 성공할 수 있다. 그리고 적극적이고 자발적인 활동을 해줄 수 있는 팬을 많이 확보하는 것이 중요하다고 볼 수 있을 것 같다.
개인적으로 정치적인 면에서의 소셜 미디어의 활용은 부정적인 생각도 있지만 어떻게 접근하느냐가 중요할 것 같다. 정치적인 선동의 목적에서 이용된다면 큰 폐해를 가져올 수도 있지만 소통의 장이 되고 사람들의 의식 제고와 확립을 위한 수단으로 활용된다면 그보다 더 좋을 수는 없다고 본다. 많은 사람들이 정치에 관심을 갖고 권리를 행사 할 수 있는 수단으로도 많이 활용 될 수 있을 것으로 본다.
향후 많은 소셜미디어 기반의 기업 비즈니스의 성공적인 사례들에 주목할 필요가 있으며 우리나라의 기업들도 이러한 글로벌 추세에 따라 소셜 미디어 기반의 비즈니스를 적극적으로 검토해 볼 필요가 있을 것으로 보인다. 이러한 SNS 미디어의 활용으로 이익을 추구하고 사회, 경제 활동을 추구하는 것은 긍정적인 일들로 볼 수 있지만 그 이면에 사회적으로 문제가 되고 있는 미디어의 폐해들에도 관심을 가질 필요가 있다.
우선 잘못된 정보로 인한 피해나 불특정 다수에 대해 비방하는 내용의 글 같은 경우는 뿌리 뽑아야 할 과제이다. 그러기 위해서는 국가적 차원의 모니터링도 필요하지만 사람들 사이에서의 의식변화가 먼저 선행되어야 한다고 생각 된다. 선별적인 수용을 통해 올바른 정보만을 받아 들 일 수 있도록 노력해야 하겠고 앞으로도 건강한 미디어 활동을 영위하고자 한다면 나부터 실천해나가자는 생각들이 필요하다.
8) 스타벅스
스타벅스는 소셜미디어팀을 통해 홈페이지, 블로그, 트위터 등을 운영하고 있는데 회사의 직원 모두가 소셜 미디어의 담당자가 되는 것을 적극적으로 권장하고 있다고 한다. 2008년 말에 페이스북 서비스를 시작해서 총 380만명의 팬을 보유하고 트위터로는 약 28만명의 팔로워를 보유하고 있다고 한다. 페이스북에서는 고객들에게 서로 응답하고 교류하는 방식으로 운영하는 한편, 트위터로는 각 매장에 소식을 알리고 매장직원과 바리스타들이 직접 소식을 전한 것을 볼 수 있도록 만들어 놓았다.
4. 소셜미디어의 향후 전망과 과제
소셜미디어는 상업적, 정치적으로도 이미 큰 힘을 지녔다는 것이 지금까지의 사례를 통해 밝혀졌기에, 앞으로도 인터넷 활동을 견인하는 강력한 동인이 될 것이다. 페이스북, 트위터등을 기반으로 한 소셜 미디어 광고는 계속 확산 될 것으로 예상되고 그에 따른 경쟁도 더욱 치열해 질 것으로 예상된다. 지금까지의 소셜미디어가 인간 관계중심의 소통의 장 이었다면 앞으로는 여러 가지 측면에서 다각적으로 이용될 것으로 보인다.
상업적 마케팅 측면에서의 소셜미디어 광고는 다른 인터넷 플랫폼들에 비해 상대적으로 저렴하게 형성되어 있기 때문에 앞으로도 전통 방식의 기업 배너 광고는 소셜미디어를 통해 퍼블리시 될 가능성이 높아 보인다. 또한 소셜 미디어는 광고에 개인의 생각, 관련 정보, 감성, 판단 등이 부가되어 전달되고 확산되는 소셜 광고의 형태를 갖기 때문에 직접적으로 광고를 본 사람 외의 수많은 사람들이 관심을 갖게 된다. 기업들은 소셜미디어 광고를 통해 마케팅 비용 절감이나 매출 증대 등의 직접적인 효과보다 기업과 소비자의 직접적인 소통의 장을 확보하고 소셜 기반의 고객 가치를 제품 브랜드와 연결시키는 효과를 원하고 있다. 한편 이러한 소셜미디어 기반 비즈니스는 오프라인 기반의 경쟁력이 바탕이 된다는 전제하에서만 성공할 수 있다. 그리고 적극적이고 자발적인 활동을 해줄 수 있는 팬을 많이 확보하는 것이 중요하다고 볼 수 있을 것 같다.
개인적으로 정치적인 면에서의 소셜 미디어의 활용은 부정적인 생각도 있지만 어떻게 접근하느냐가 중요할 것 같다. 정치적인 선동의 목적에서 이용된다면 큰 폐해를 가져올 수도 있지만 소통의 장이 되고 사람들의 의식 제고와 확립을 위한 수단으로 활용된다면 그보다 더 좋을 수는 없다고 본다. 많은 사람들이 정치에 관심을 갖고 권리를 행사 할 수 있는 수단으로도 많이 활용 될 수 있을 것으로 본다.
향후 많은 소셜미디어 기반의 기업 비즈니스의 성공적인 사례들에 주목할 필요가 있으며 우리나라의 기업들도 이러한 글로벌 추세에 따라 소셜 미디어 기반의 비즈니스를 적극적으로 검토해 볼 필요가 있을 것으로 보인다. 이러한 SNS 미디어의 활용으로 이익을 추구하고 사회, 경제 활동을 추구하는 것은 긍정적인 일들로 볼 수 있지만 그 이면에 사회적으로 문제가 되고 있는 미디어의 폐해들에도 관심을 가질 필요가 있다.
우선 잘못된 정보로 인한 피해나 불특정 다수에 대해 비방하는 내용의 글 같은 경우는 뿌리 뽑아야 할 과제이다. 그러기 위해서는 국가적 차원의 모니터링도 필요하지만 사람들 사이에서의 의식변화가 먼저 선행되어야 한다고 생각 된다. 선별적인 수용을 통해 올바른 정보만을 받아 들 일 수 있도록 노력해야 하겠고 앞으로도 건강한 미디어 활동을 영위하고자 한다면 나부터 실천해나가자는 생각들이 필요하다.
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