마케팅원론 ) 소비자 구매의사결정과정을 단계별로 설명하고 소비자를 분석함으로써 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오

소개글

마케팅원론 ) 소비자 구매의사결정과정을 단계별로 설명하고 소비자를 분석함으로써 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론

2.본론
1) 소비자 구매의사결정 과정
2) 소비자 분석으로 성공을 거둔 사례 2가지

3.결론

4.참고문헌

본문내용

출시되고 이제 대중적으로 사람들에게 친숙하고 생활 속 깊숙이 자리잡게 되었다.
두 번째는 드럭스스토어라고 생각한다. 주요 고객인 여성들의 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 해외 제품의 런칭이 이어지고, 이는 제품의 판매율에 큰 영향을 미치고 있다. 주로 뷰티케어부문에 집중되어 있으면서도 그 안에서 소비자들이 원하는 다양한 제품을 접할 수 있는 환경을 만들었고 소비자들의 소비를 촉진시키게 된다.
같은 품목이라고 하더라도 다양한 상표의 제품들을 실제로 비교해보고 그 중에서 원하는 상표를 구매할 수 있는 환경을 마련하여 소비자들이 직접 비교구매 할 수 있는 환경을 제공하여 실제 구매로 연결 될 수 있도록 한다.
3.결론
구매 의사결정 과정의 경우 총 다섯 단계를 통해 소비자들이 실제로 구매를 할 수 있도록 하는 과정을 설명하고 있다. 구매행동을 유발할 수 있도록 실제 상태가 바람직한 상태와 다르다는 것을 감지할 수 있도록 하여 문제나 필요를 인식하게 하고, 내적 탐색과 외적 탐색을 통해 정보를 탐색하고 다양한 정보의 원천을 이용하게 된다. 이러한 정보의 원천을 통해 대안평가를 실시하여 각 대안에 대한 정보를 처리하게 된다. 구매의사결정에 접어들면 구매의도에 영향을 줄 수 있게 되고 소비자가 선호하는 상표에 대한 다른 사람들의 선호도나 소비자의 욕구 등이 영향을 줄 수 있게 된다.
구매 후 만족이나 불만족은 소비자의 기대와 제품 사이에 지각된 성능의 차이에 의해 결정될 수 있고 만족한 경우는 재구매나 주변 정보의 원천의 좋은 예가 될 수 있지만 불만족한 경우는 그와 반대의 부정적인 영향을 미칠 확률이 높다.
이러한 구매의사 결정에 영향을 미칠 수 있는 요인들은 나이나 직업 및 라이프 스타일과 같은 개인적인 요인과 심리적 요인, 사회적 요인, 문화적 요인 등이 다양하게 영향을 줄 수 있다. 따라서 이러한 요인들을 잘 파악하고 소비자들의 니즈를 제대로 파악하여 구매의사결정에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 마케팅을 하는 것이 중요할 것이다.
제대로 된 소비자 분석을 통해 소비자들의 구매 의사결정 과정에 영향을 줄 경우 제품 뿐만 아니라 상표 자체에 대한 긍정적인 인식에 영향도 줄 수 있기 때문에 소비자 분석은 각 기업에서도 중요하게 생각해야 할 부분이라고 생각된다.
4.참고문헌
1) 독학사 경영학과 2단계 마케팅원론, iMBC 캠퍼스 독학학위제 연구회, 2016
2) 마케팅원론, 안광호 외, 2010, 학현사

키워드

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