커뮤니케이션 장애요인을 원인 종류 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오

소개글

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목차

I. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 여과
2. 선택적 지각 및 조직화
3. 정서
4. 언어
5. 비언어적 단서

II. 커뮤니케이션 장애요인 극복방법
1. 피드백의 활용
2. 언어의 단순화
3. 적극적인 경청
4. 감정의 억제
5. 그레이프바인의 활용

* 참고문헌

본문내용

다시 물어 확인하는 방법이 있다.
(4) 감정의 억제
정서적으로 혼란 상태에 있으면 메시지를 왜곡하기 쉽고 나가는 메시지를 명확하게 표현하지 못하게 된다. 이때는 냉정을 되찾을 때까지 커뮤니케이션을 보류해야 한다.
(5) 그레이프바인의 활용
그레이프바인(grapevine)이란아래의 그림과 같이 포도덩굴과 같은 조직 내의 비공식적 커뮤니케이션경로를 말한다. 비공식적 커뮤니케이션경로는 공식적 커뮤니케이션경로의 효과를 저해할 가능성도 있으나 커뮤니케이션에 순기능을 하도록 해야 한다. 즉 공식적 커뮤니케이션경로를 통해 불가능한 커뮤니케이션도 때로는 비공식적 커뮤니케이션경로를 통해 가능한 경우도 있기 때문이다.
<그림> 그레이프바인의 종류
비공식적 커뮤니케이션경로를 통한 커뮤니케이션은 소통의 속도가 매우 빠르고, 유연성이 있으며, 비록 소문과 유사한 특성이 있으나 수신자입장에서는 사실로 받아들인다는 점이다. 따라서 경영자는 비공식적 커뮤니케이션경로를 적절히 활용할 필요가 있다.
그레이프바인을 효과적으로 활용할 수 있는 방법으로는 소시오그램(sociogram)을 작성하는 방법이 있다. 소시오그램이란 누가 누구를 좋아하고 싫어하는가를 그림으로 나타낸 것으로, 조직구조가 커뮤니케이션의 경로를 사전에 지시해 준 것이라고 한다면 소시오그램이란 이미 형성된 비공식적 커뮤니케이션경로를 사후적으로 파악한 것이다.
특히 그레이프바인은 의사결정의 마지막 단계에서 의사결정에 대한 반응을 점검해 보는 데 유용하며, 경영자가 그레이프바인의 성원인 경우에는 커뮤니케이션의 피드백을 위한 중요한 원천으로 활용할 수 있다.
* 참고문헌
인간관계와 커뮤니케이션의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계의 기술 / 레스 기블린 저 / 노지양 역 / 미래지식 / 2011
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 커뮤니케이션 / 안효자 저 / 수문사 / 20184
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016

키워드

커뮤니케이션,   장애요인,   원인,   종류,   종류별 극복방법