귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S 를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오

소개글

귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S 를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 필자가 받은 A/S 사례
(2) 서비스 과정
(3) 서비스 처리 결과
(4) 서비스를 받고 느낀 점

3. 결론

본문내용

보다는 자신들의 제품에 대한 수준 높은 사후처리에서 더욱 만족감을 느끼고 기업에 대한 충성심을 이끌어 낼 수 있다.
3. 결론
기업에서 자사의 소비자들에게 줄 수 있는 혜택들은 다양하다. 자사의 제품을 구매할 때 할인 행사를 진행하여 조금 낮은 가격으로 구매를 할 수 있도록 도와주거나, 혹은 구체적인 정보를 제공함으로서 소비자들이 제품을 구매하는데 자신이 원하는 조건에 맞춰서 구매 할 수 있게 도움을 주는 등 여러 혜택을 줄 수 있지만, 이미 자사의 고객의 경우에는 이런 혜택들이 크게 의미 없이 느껴 질 수 있다. 하지만 필자가 받았던 삼성의 A/S 서비스와 같이 소비자가 자사 제품을 구매한 이후에도 꼼꼼한 관리를 통해 자사 제품을 오래 사용할 수 있게 된다면 이후에 어떠한 제품을 구매 하게 된다면 자사에서 구매하는 충성 고객을 만들 수 있는 기회가 될 것이라고 생각한다. 또한 이런 꼼꼼한 사후 관리가 기업의 이미지 향상에 큰 기여를 한다고 본다. 최근 소비자들의 소비 행태는 매체에 발달로 인하여 이전과는 많이 바뀐 모습을 보여준다. 단순히 내가 욕망이 생긴 제품들을 구매하고 끝이 아니라, 내가 구매한 뒤 그 제품에 대한 제품의 성능, 외관 그리고 사후 서비스 등을 후기를 작성하여 주변의 지인들 뿐 만 아니라 웹상의 대중들에게 공유 하는 모습들을 보여준다. 이러한 모습들을 보았을 때 제품을 구매한 이후에도 기업을 고객들을 끝까지 잘 케어해 주는 것은 단순히 고객에 대한 충성심 유발 뿐 만이 아니라, 새로 유입될 고객들이 자사에 좋은 이미지를 가지고 접근 할 수 있게 해주는 반드시 필요한 서비스이다.

키워드

마케팅관리론,   기업,   제품,   판매,   사례,   A/S,   느낀 점