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소개글

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목차

1. 서론
1.1 소셜커머스의 정의
1.1.1 소셜커머스란?
1.1.2 소셜커머스 업체

2. 본론
2.1 소비자구매의사결정의 단계
2.2 교통카드의 소셜커머스
2.2.1 선정이유
2.2.2 소비자구매의사결정의 각 단계별 전략적 제안
2.3 중고제품의 소셜커머스
2.3.1 선정이유
2.3.2 각 단계의 문제점 제시 및 개선 방안

3. 결론
3.1 느낀점

본문내용

자신이 이용하는 대중교통 비용과 정액권을 구입하였을 때의 비용을 비교할 수 있는 일종의 프로그램같은 것을 설치하여 참고자료로 이용이 가능하게 하는 것이다.
#4. 구매
소비자는 소셜커머스 접속을 통해 대중교통 할인 이용권을 손쉽게 구매할 수 있으며 구매한 할인권을 카드로 이용할 경우 가까운 편의점 또는 우편, 지하철, 기차역에서 카드를 수령할 수 있도록 하며, 스마트폰 이용자에게는 스마트폰으로 바로 이용할 수 있도록 시스템을 마련한다.
#5. 구매 후 평가
구매 후 평가에서 가장 주의해야 할 점은 바로 소비자의 인지 부조화가 얼마나 큰지에 대한 점이다. 특히 교통카드 상품의 경우 카드를 태그 할 때나 환승 시에 오류가 발생할 확률이 높기 때문에 사호 A/S가 중요하다. 따라서 기존 지하철 정액권 관련 문의기관과 연계하여 오류 발생 시 신속한 처리가 가능하도록 해야 할 것이며, 소비자들에게 사용 후기를 작성할 것을 요구하여 그 의견에 따라 제품의 문제점 개선을 힘써야 할 것이다.
2.3 중고제품의 소셜커머스
2.3.1 선정이유
현재 중고제품을 소셜커머스를 통해 거래하는 것은 굉장히 보편화 되어있다. 우선 큰 힘 들이지 않고 편하게 앉아서 내가 필요로 하는 물건을 저렴하게 살 수 있다는 큰 장점이 있기 때문이다. 하지만 거래를 몇 번 해본 사람이라면 무조건 소셜커머스로 중고제품을 구매하는 것이 좋지만은 않은 것이라는 것을 알 것이다. 우리 조에서도 그러한 불편한 점을 경험해본 조원이 꽤나 있었다. 따라서 중고제품을 소셜커머스를 통해 거래하는 방식의 문제점을 알아보고 그에대한 대안을 조사해 보기위해 이러한 주제를 정하게 되었다.
2.3.2 각 단계의 문제점 제시 및 개선 방안
중고제품 거래 시 가장 문제가 되는 단계는 바로 구매 후 평가단계이다. 소비자가 자신의 욕구를 파악하여 여러 방안을 통해 대안을 선택하고 구매를 한 후에 그 구매한 제품에 불만이 많기 때문이다. 따라서 이 절에서는 구매 후 평가 단계의 문제점과 그 개선 방안에 대해 집중적으로 알아보도록 하겠다.
우선 소비자들이 가장 걱정하고 있는 부분은 바로 익명성을 이용한 사기이다. 일명 ‘먹튀’라고 불리는 이러한 문제점 때문에 소비자들은 소셜커머스를 이용한 거래를 꺼리게 된다. 따라서 이러한 문제점의 개선방안으로 사기피해가 발생했을 경우 보상해주는 시스템을 구축하는 것이다. 그리고 개인정보 보호시스템도 마련하여 최근 불거지는 개인정보 노출 미연에 방지하여 대안 선택에 있어 중고제품과 소셜커머스가 가지는 단점을 방지하는 것이다.
3. 결론
3.1 느낀 점
이번 프로젝트를 수행하면서 느낀 점은 현재 우리나라의 소셜 커머스 시장이 크게 발전했다는 점이었다. 몇년전만 해도 개인이 운영하는 인터넷 카페에서나 물건을 사고파는 것이 대부분 이었는데 어느새 쿠팡이나 티켓몬스터와 같은 소셜커머스 기업이 생길 정도로 시장이 커진 것이다. 그리고 또 한가지 놀라운 점은 팀회의를 거치면서 어떤 상품이 아직 소셜 커머스에서 거래되지 않고 있을까 토론을 거쳤지만 소셜 커머스로 거래되지 않는 상품을 찾는 것이 굉장히 어려울 정도로 많은 상품들이 거래되고 있다는 점이었다. 팀 프로젝트를 하면서 대부분의 시간을 새로운 상품을 찾아내는 데에 소비할 정도였다.
우리 조에서 생각해낸 교통카드 소셜 커머스 그리고 기존의 중고제품 소셜커머스의 문제점을 생각하면서 소셜 커머스에 가장 중요한 요소가 바로 상호 신뢰라는 점을 알게 되었다. 사실 소셜 커머스를 전문으로 하는 기업들이 나온 배경에도 상호 신뢰가 부족했기 때문이라 할 수 있겠다. 따라서 앞으로 더욱더 활발한 소셜 커머스를 위해서는 사회 전반적인 신뢰가 쌓여야 할 것이라 생각했다.

키워드

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