코스트코 COSTCO 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

소개글

코스트코 COSTCO 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 코스트코 COSTCO 기업소개

2. 코스트코의 경영철학 (SIX RIGHTS)

3. 코스트코 서비스마케팅 사례연구

4. 코스트코 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 결론 및 향후시사점

본문내용

품은 유리로 된 음식보관용기 제품과 진공포장기계의 포장 비닐이 한국산 제품인 것으로 조사됐음.
- 온라인에서 구매한 물품들의 교환 및 반품이 오프라인 상점에서도 가능하며 구입내역이 회원 번호로 추적이 가능함.
(7) 고객에 기여할 수 있는 제품 구성
이처럼 코스트코는 자사 브랜드에서 고가 브랜드에 이르기까지 다양한 고객층에 기여할 수 있는 제품구성을 보유하고 있고 이것이 바로 성공의 가장 큰 비밀이며 미래 성공의 열쇠이다. 또 코스트코는 모든 신선 식품을 뒤쪽에 배치해 고객이 우선 매장 전체를 한 바퀴 돌도록 하고 있고 그 달에 특정 회사가 제품을 과잉생산 했을 경우, 이전 제품을 과잉 생산된 제품으로 교체하고 있다. 이와함께 코스트코의 모든 제품은 효율성 추구를 위해 끊임없이 재검토되고 있고 자사 브랜드인 커크랜드는 와인에서 양말, 사탕, 우유에 이르기까지 다양한 제품을 선보이고 있다.
(8) 특징있는 코스트코
코스트코는 제품 가격을 뺄 수 있는 모든 방법을 동원함으로써 유통 시스템을 구축하고 이를 소비자들에게 효과적으로 전달하고 있다. 특히, 점포의 미관을 따지지 않고 창고형 대용량으로 물품을 제공하는 것은 다른 할인점에서는 생각하기 힘든 일이다. 그러나 효율성을 바탕으로 한 대용량의 물품 공급은 공급업체에 대한 구매력뿐만 아니라 다른 할인점과 차별되는 저가격을 가능하게 만들었다. 또한 코스트코의 가장 큰 특징의 하나라고 할 수 있는 회원제 운영 또한 고정 고객을 확보하게 만듦으로써 코스트코의 지금 유통을 활발하게 하여 결과적으로 더 높은 이익을 창출하고 있다. 이처럼 소비자를 위한 특징 있는 전략과 운영방법들이 코스트코를 성공하게 만든 원동력이다.
4. 코스트코 SWOT분석
(1) Strength
- 국내할인점보다 앞선 저가격 정책
- 자사 PT제품 저가격 고품질 판매
- 회원제 기반 높은 충성도
- 해외제품의 쉬운 구매
- 글로벌 기업의 막대한 소싱능력
(2) Weakness
- 결제수단 불편 (현금과 현대카드만)
- 회원제로 인한 제한적인 고객층
- 작은 점포 수
- 부족한 각종 시설과 편의성
(3) Opportunity
- 국내 유일의 외국계 창고형 마트
- 점포 수 확장과 편의시설 개선
- 마니아층 형성
(4) Threat
- 새로운 경쟁 업체 등장 (이마트 트레이스, 롯데 빅마트)
- 경쟁사들의 공격적 마케팅 (광고)
- 대형마트 규제법 실시
5. 결론 및 향후시사점
코스트코는 현재 국내의 유일한 창고형 대형 할인마트이다. 우리나라의 일반적인 대형 할인마트와 조금 다른 운영방식으로 대용량 묶음제품을 더욱 저렴하게 판매한다. 까르푸와 월마트 또한 창고형 할인마트로 우리나라에 들어와 있었지만 성공을 거두지 못하고 철수하였다. 그렇지만 코스트코는 앞서 이야기 한 것과 같이 오랜 적자상황에서도 현지화를 하지않고 코스트코만의 표준화된 전략과 독특하고 차별화된 전략으로서 성공에 이르러 우리나라에서 매출과 이익이 상위랭크에 오르는 할인매장이 되었다. 하지만 이 성공에 기뻐하며 이 체제를 계속 유지하게 되면 위험하다. 국내에서 코스트코의 비약적인 성공을 보고 외국계 할인매장의 국내시장 진출과 신세계의 국내형 창고형 할인매장인 ‘이마트 트레이더스’가 출범하게 되었다. ‘거품을 없앤 가격이 이안에 있습니다.’라는 슬로건으로 코스트코의 핵심전략인 저가격 정책을 사용하는 공통점과 회원제를 도입하지 않은 차이점으로 코스트코의 입지를 위협하고 있다. 아직까지는 코스트코가 코스트코만의 특별함으로 선도기업으로서 굳건하게 자리를 지키고 있지만 앞으로 경쟁기업들에게 창고형 할인매장 시장의 주도권을 빼앗기지 않기 위한 코스트코의 새로운 전략이 필요한 시점이다.

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