전략적간호관리 기말] 2020년 1학기 한국방송통신대학교 전략적간호관리 기말시험 온라인

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전략적간호관리 기말] 2020년 1학기 한국방송통신대학교 전략적간호관리 기말시험 온라인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

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1. 목표에 의한 관리 (MBO)를 처음 도입한 사람은?
2. 제한된 합리성 (bounded rationality)에 관해 말한 학자는?
3. 전략기획의 이점을 두세 가지 나열하시오.
4. 조직구조의 세 가지 구성 요소를 기술하시오.
5. 파스칼과 에토스, 그리고 피터스와 워터만이 개발한 조직문화 ‘7S모형’에서 가장 중요한 구성 요소는 무엇인가?
6. 병원조직의 특성을 간단히 나열하시오.
7. 관리를 수행하는 과정 중, 조직의 활동이 계획과 일치되도록 하기 위해 직원의 활동을 측정하고 수정하는 관리기능, 즉 기획에 대한 성과를 측정하고 질의 편차가 있는 곳을 발견하여 이 편차를 수정하기 위한 행동 조치를 취함으로써 계획이 달성되도록 하는 관리 기능을 무엇이라 하는가?
8. 관리자에게 요구되는 기술 중, 사실을 수집, 분석하고 여러 가지 가능한 방법 중에서 최적안을 선택하는 능력으로서, 성숙된 관리자와 미성숙된 관리자 사이의 차이가 바로 이 기술에 있다고 볼 수 있다. 이 기술은 무엇인가?
9. 과학적 관리론의 제한점을 간단하게 서술하시오.
10. 병원에 입원하는 환자의 수나 입원 날짜에 관계 없이 고정적으로 쓰이는 비용을 ( a )라 하고, 환자의 수나 입원 기간에 따라 달라지는 원가를 ( b )라 하며, a와 b를 합한 것을 ( c )라 한다. a, b, c는?
11. 전략기획과정을 수행하는 데는 여러 방식이 있다. 그 중에서 고위 행정팀은 부서관리자를 참여시켜서 그 조직의 넓은 의미의 목적과 가치 기준을 정하며, 부서별 관리자들은 고위행정 팀이 정한 그 조직의 광의의 목적에 일치하는 목적들을 개발하는 방법을 무엇이라 하는가?
12. 권한위임의 정도를 결정하기 위해 고려해야 하는 요인들을 기술하시오.
13. 조직의 기본형태인 계선-막료 조직을 유지하면서도 그것이 갖는 경직성을 극복하기 위해 유연성을 가진 임시적 조직을 편성, 운영하는 조직 형태를 무엇이라 하는가?
14. 직무의 상대적 가치를 체계적으로 결정하는 것으로 임금관리, 승진, 이동, 인사고과, 교육훈련의 기초 자료가 되는 것을 무엇이라 하는가?
15. 지리적으로 환자를 할당하여 간호 인력이 환자의 침상 곁에 가까이 있는 시간을 늘리면서, 동시에 가능한 한, 적은 인원의 팀을 구성하여 의사소통의 단계를 줄이고 직접 환자간호시간을 늘려서 질적 간호를 제공하고자 하는 간호전달방법을 무엇이라 하는가?
16. 간호사의 이직에 미치는 요인에는 어떠한 것들이 있으며 이직은 조직에 어떠한 영향을 미치는지 설명하고, 간호사의 이직을 줄이는 방안에 대해 논의하시오.
17. 의료기관인증제도의 긍정적인 측면과 위협요소는 무엇인지 본인의 견해를 포함하여 서술하시오.
18. 적신호 사건의 잠재적인 원인을 확인하는 체계적인 과정을 의미하며, 개인보다는 시스템과 과정에 초점을 맞춘 분석이다. 사건의 재발위험을 줄이기 위한 체계와 과정의 재설계 혹은 새로운 개발에 목표를 두며, 성과 측면에서 변이가 발생하는 기저요인이나 원인을 규명하는 과정을 무엇이라 하는가?
19. 환자안전문화 중 안전정보에 기초하여 올바른 결론을 도출하고 필요한 변화를 수행하기 위한 역량을 갖추는 문화를 무엇이라 하는가?
20. 간호행정을 위한 정보관리 시스템을 4가지 이상 제시하고 간략하게 서술하시오.
21. 서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서 유지, 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동으로, 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 고객 행동을 이해하고 이를 바탕으로 고객에게 영향을 주기 위한 광범위한 접근법을 무엇이라 하는가?

본문내용

개선
간호사들의 근무 환경은 간호사들의 이직의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로서 간호사들이 조직에 만족하고 몰입할 수 있도록 하기 위해 가장 먼저 변화되어야 할 부분이다.
부족한 인력으로 인해 간호사 1인당 맡아야 하는 환자 수가 지나치게 많고, 3교대 근무를 해야 하는 곳이 많다. 근무 환경과 처우에 대한 불만, 임신과 육아 등의 문제로 간호사들이 활동을 그만 두는 것이 간호인력 수급 문제의 핵심이다. 근무환경을 개선한다면 조직에 대한 만족도가 높아져 이직이 줄어들 것이다.
㉢ 긍정적 조직 문화 형성
간호조직에서 문화는 개개인이 공유하는 공통된 경험을 바탕으로 가치관, 신념, 이념, 관습, 행동규범, 행동 양식, 지식, 기술 등을 포괄한 것으로서 간호조직 구성원인 간호사의 간호 활동에 영향을 줄 수 있다. 긍정적이고 밝은 조직 문화를 형성하게 되면 간호사들이 조직 내에서 안정감을 느끼게 되고 이직도 줄어들게 될 것이다.
㉣ 리더십 활용
리더십은 조직에 없어서는 안 될 부분이다. 각 부서마다 우두머리가 있는 것 또한 이런 부분이 중요하기 때문에 존재하는 부분이라고 생각이 든다. 리더십은 한번 발휘를 할 때 강력하게 발휘를 해야 하며, 흐지부지하게 해버리면 아무것도 안되기 때문에 초에 기선제압을 하는 것도 좋은 효과를 나타낼 것 같고, 그렇다고 아무데서나 능력을 남용하는 건 아니라고 생각한다.
㉤ 자율성 부여
자율성이란 단어를 생각 했을 때 제일 먼저 떠오르는 것은 “퇴사를 함에 있어서 너무 자유롭게 하는 부분이 있다.”는 것이다. 적성에 맞지 않아서 의도치 않게 그런 부분도 있겠지만 처음에 의사결정을 내릴 때 더 신중히 해야 할 부분이라는 생각이 든다. 누구에게나 자율성은 존재하는 부분이기도 하기 때문에 이런 점에 있어 더 어려운 부분인 것 같다.
㉥ 절적한 교육 활용
“교육은 정말 끝이 없다”라는 생각이 든다. 대학교를 졸업하고 취직을 했다고 해서 교육은 끝이 나는 것이 아니다. 다시 직장에서 새로운 교육이 시작이 되는 것이다. 그렇다고 해서 너무 지나치게 예민하게 받아들일 부분은 아닌 것 같고, 내가 이런 일을 함에 있어 도움이 될 것이라는 생각을 갖고 한다면 부담감이 기대감으로 바뀔 수도 있을 것이라 생각한다. 그러나 교육이 너무 과도하게 주어진다면 누구에게나 일과 함께 병행하기에 힘든 부분이므로 여러 가지의 보기 중에서 자기가 듣고 싶은 분야를 고르는 것도 좋은 방법이라 생각한다.
㉦ 민주적 의사결정 과정 형성
어떤 일에 있어 의사결정을 내릴 때 아랫사람이라고 해서 의견을 못 내미는 것이 아니라 당당하게 의사표현을 할 수 있도록 하는 것이 좋으며, 그것이 상황에 힘이 들 때는 개인적으로 면담을 한다거나 종이에 의견을 써서 거두어 생각들을 서로 공유하는 것도 좋은 방법이라는 생각이 든다.
17. 의료기관인증제도의 긍정적인 측면과 위협요소는 무엇인지 본인의 견해를 포함하여 서술하시오.
현재 시행중인 의료기관인증제도는 의료서비스 질 향상 및 환자안전 수준 제고를 위해 시행되고 있는 제도로, 긍정적 측면으로는 ‘환자안전기준 강화 등 현행 평가기준 대폭개선으로 국제수준의 인증 기준을 마련하였다는 것’, ‘새로운 조사원칙을 수립하고, 추적조사를 이용하여 조사 방법의 신뢰성을 확보했다는 것’, ‘인증전담기관의 설치를 통해 조사인력의 전문성과 객관성을 강화하였다는 것’, ‘소비자 수요에 맞는 맞춤형 결과활용을 제공하여 인증정보의 활용도를 높였다는 것’ 등이 있다.
위협요소는 자율 인증 참여가 저조하고 인증 준비에 대한 부담이 크며, 결과 중심으로 과정을 합리적으로 평가하지 못한다는 것이다. 저조한 인증 참여율 문제를 해결하기 위해서는 단계별 인증 도입, 인센티브 확대, 분야별 인증 등의 대책이 필요하다.
병원 측에서 의료기관인증평가의 부담을 간호 인력에게 떠넘기는 경우가 많은 것도 문제다. 간호 업무 외의 잡무를 요구하는 경우가 많아 정작 중요한 간호업무에 지장을 받는 경우가 있어, 오히려 의료서비스의 질적 수준을 떨어뜨릴 가능성이 있다. 그리고 과정보다는 결과 중심의 평가라는 것도 문제다. 평가항목은 물론 평가 방법에 대한 개선이 필요하다. 그 외에도 의료기관 특성과 인증기준에 대한 조사위원의 전문성 결여, 편차 존재여부도 문제도 의료기관인증제도 위협요소로 꼽히고 있다.
18. 적신호 사건의 잠재적인 원인을 확인하는 체계적인 과정을 의미하며, 개인보다는 시스템과 과정에 초점을 맞춘 분석이다. 사건의 재발위험을 줄이기 위한 체계와 과정의 재설계 혹은 새로운 개발에 목표를 두며, 성과 측면에서 변이가 발생하는 기저요인이나 원인을 규명하는 과정을 무엇이라 하는가?
☞ 근본원인분석(RCA)
근본원인분석(RCA)은 해결책 중심적 사고가 아닌 문제 중심적 사고로, 적신호 사건이 발생한 근본 원인을 파악하고 개선하는데 중점을 둔다.
19. 환자안전문화 중 안전정보에 기초하여 올바른 결론을 도출하고 필요한 변화를 수행하기 위한 역량을 갖추는 문화를 무엇이라 하는가?
☞ 학습문화
20. 간호행정을 위한 정보관리 시스템을 4가지 이상 제시하고 간략하게 서술하시오.
간호행정을 위한 정보관리 시스템에는 근무계획표, 환자분류시스템, 간호인력 산정시스템, 간호의 질 관리시스템, 물품관리시스템 등이 있다.
21. 서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 하는가?
☞ 내부마케팅
내부마케팅은 조직 내의 인적자원을 대상으로 한 마케팅활동이다.
22. 신규고객을 확보하고, 기존 고객의 유지와 고객 수익성 증대를 위하여 고객에게 대한 정보를 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품 혹은 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속해서 유지, 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동으로, 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 고객 행동을 이해하고 이를 바탕으로 고객에게 영향을 주기 위한 광범위한 접근법을 무엇이라 하는가?
☞ 관계마케팅
관계마케팅은 고객과의 계속적인 관계를 개발하고, 유지하여 자사의 서비스에 대한 하나의 가족적 인지를 공유할 수 있게 하는 것이다.

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