전략적간호관리 조직화 CRM 예산 비용 조직문화 목표관리 병원조직 과학적관리 간호사

소개글

전략적간호관리 조직화 CRM 예산 비용 조직문화 목표관리 병원조직 과학적관리 간호사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
2. 전략기획과 실행기획을 비교· 설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정). (5점)
3. 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오. (5점)
4. 조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오. (5점)
5. 병원조직의 특성을 5가지 이상 나열하고 간단히 설명하시오. (5점)
6. 직무분석과 직무분류를 기초로 하여 직무의 상대적 가치를 체계적으로 결정하는 것으로 임금관리, 승진, 이동, 인사고과, 교육훈련의 기초 자료가 되는 것을 무엇이라 하는가? (3점)
7. 관리를 수행하는 과정 중, 조직의 활동이 계획과 일치되도록 하기위해 직원의 활동을 측정하고 수정하는 관리기능, 즉 기획에 대한 성과를 측정하고 질의 편차가 있는 곳을 발견하여 이 편차를 수정하기 위한 행동 조치를 취함으로써 계획이 달성되도록 하는 관리기능을 무엇이라 하는가? (3점)
8. 파스칼과 에토스, 그리고 피터스와 워터만이 개발한 조직문화 ‘7S모형’이 제시하는 조직문화의 구성요소를 나열하시오. (4점)
9. 병원에 입원하는 환자의 수나 입원 날짜에 관계 없이 고정적으로 쓰이는 비용을 ( a )라 하고, 환자의 수나 입원 기간에 따라 달라지는 원가를 ( b )라 하며, a와 b를 합한 것을 ( c )라 한다.
그리고 그 시스템에서 이용되는 설비 및 운영비용 모두를 화폐로 바꾸고, 모든 이익도 화폐로 바꾸어서 총원가와 이익의 비율을 계산하는 과정을 ( d )이라 하며, 서비스에서 나온 순이익이 원가와 똑같은 지점, 즉 이익도 손해도 없는 지점을 ( e )라 한다. a, b, c, d, e 는?
(5점)
10. 신입직원에 대한 예비교육 (오리엔테이션)의 이점을 아는 대로 설명하시오. (5점)
11. 한 달 동안 한 간호단위에서 사용된 전체 공급품의 예산은 300만원이었고 실제 지출은 250만원이었다. 그런데 이 예산은 600일의 입원일수에 기초한 것이었고, 실제로 이 간호단위의 한 달 동안 입원일수는 550일이었다. 가변예산은 얼마일까? 이는 원래 예산을 초과한 것인가? <실제 계산과정을 제시하시오> (5점)
12. 질 향상 활동 방법의 하나로 적용되고 있는 기법으로 프로세스에서 낭비를 유발하는 요소를 철저히 제거하여 최소한의 자원만으로 더 간결하고 가치 있는 프로세스로 개선하는 프로세스 개선체계를 말하며, 군살 없는 경영, 낭비제거 경영을 의미하는 용어는? (2점)
13. 간호업무의 질 관리 접근 방법으로 구조적, 과정적, 결과적 방법에 대해 예를 들어 설명하시오. (3점)
14. 환자안전법에서 제시한 환자안전사고와 환자안전활동의 정의를 제시하시오. 또한 환자안전법에서 제시한 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것은 무엇인지 기술하시오. (2점)
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교•설명하시오. (2점)
16. 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야 할 역량이 무엇인지 설명하고, 역량별로 자신의 역량 수준이 어느 정도라고 판단하는지 기술하시오. (3점)
17. 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)

본문내용

자안전사고가 발생한 경우 그 의료기관의 장이 보건복지부장관에게 그 사실을 지체 없이 보고하도록 의무화했다.
특히 법안은 의무적인 보고가 필요한 중대한 환자안전사고에 대해 △‘의료법’에 따라 설명하고 동의를 받은 내용과 다른 내용의 수술, 수혈, 전신마취로 환자가 사망하거나 심각한 신체적·정신적 손상을 입은 환자안전사고 등이 발생한 경우 △진료기록과 다른 의약품이 투여되거나 용량 또는 경로가 진료기록과 다르게 투여돼 환자가 사망하거나 심각한 신체적·정신적 손상을 입은 환자안전사고가 발생한 경우 △다른 환자나 부위의 수술로 환자안전사고가 발생한 경우 △의료기관 내에서 신체적 폭력으로 인해 환자가 사망하거나 심각한 손상을 입은 경우 등으로 규정했다.
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교설명하시오. (2점)
⑴ 자료(data) : 일정한 문법에 따라 배열된 문자에 의미 내용이 들어 있는 형태로 데이터베이스에서 제공되는 것이라 할 수 있다.
⑵ 정보(information) : 특정 상황이나 문제를 묘사하기 위해 조직화된 사실이나 데이터로 구성되며, 사용자의 생각이나 행위를 변화시키는 데 연관된 어떤 목표를 달성하기 위하여 해석되고 조직화(가공)된 데이터이다.
⑶ 지식(knowledge) : 특정 상황에 사용 가능한 정보를 해석하고, 해결 방법을 결정하기 위해 응용된다. 변화하는 환경 하에서 사용자들에게 전달된 정보로서, 사용자들이 의도하는 목적 달성을 가능하게 해주는 진실일 개연성이 높은 것으로 받아들여지는 정보가 지식이 되는 것이다.
⑷ 지혜(wisdom) : 지식을 통해 원리를 깨달음으로써 계속하여 응용하는 것을 의미한다.
종합하면 자료(Data)는 평가되지 않은 메시지(예 : 통계청의 인구통계자료)를 의미하고 정보(Information)는 특정한 상황에서 평가된 자료(예 : 고령화 사회에 따른 사회변화의 예측 등)를 말하며 지식(Knowledge)은 일반적 상황에서 평가된 자료(예 : 노인복지정책 수립, 실버 사업의 전망 등)을 의미하고 지혜(Wisdom)는 지식을 통해 원리를 깨달음으로써 계속하여 응용하는 것이다.
16. 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야 할 역량이 무엇인지 설명하고, 역량별로 자신의 역량 수준이 어느 정도라고 판단하는지 기술하시오. (3점)
보건의료계에서 실제 응용되는 정보체계는 크게 병원정보체계와 간호정보체계를 들 수 있다. 병원정보체계는 원무처리, 환자진료 내역, 지원부서 분산처리, 전략적 통계업무 등을 들 수 있다.이 중 전자의무기록이란 환자에 대해 완전하고 정확한 기록을 제공하고, 의료인에게 필요한 정보를 주어 임상결정을 도와주기 위한 병원 정보시스템이나 처방전달시스템의 내부에 포함되어 있는 전자적 형태의 환자 기록으로 간호사 및 의료진이 반드시 파악해야 하는 정보라 할 수 있다.
간호정보체계의 실례는 간호과정으로 운영할 수 있는 환자 간호 관리 부분과 인력관리, 물품관리, 원무관리 등의 간호지원업무를 위한 행정적 운영부분으로 이해할 수 있다. 간호에서 정보체계를 갖추어야 하는 의의는 경쟁력있는 간호 서비스를 개발하기 위한 지식체 확보, 간호과학 발전에 기여, 전문직 발전에 필요한 정보검색과 실무의 질적 표준화를 가능하게 한다는 점이다. 전자간호기록은 컴퓨터를 사용하여 간호 실무를 지원함으로써 간호기록이 자동적이고 정확하게 생성될 수 있도록 하는 체계적인 도구이며 환자에 대한 정확하고 적합한 정보를 제공하며 불필요한 기록의 반복을 줄이고 가장 최신의 정보를 접근할 수 있도록 해준다. 간호정보역량이란 간호업무를 수행하는 데 있어 정보와 관련된 업무와 역할을 수행하는 능력을 말하며, 컴퓨터 프로그램의 활용능력뿐만 아니라 정보화와 관련된 지식과 자료를 활 용할 수 있는 능력 모두를 말한다(Staggers, Gassert, ＆ Cur- ran, 2002). 간호정보역량은 간호사가 갖추어야 할 다섯 가지 역량 중의 하나로(Utley-smith, 2004), Staggers, Gassert와 Curran (2001)이 간호정보역량을 컴퓨터기술, 정보학지식, 정보학기술의 세 가지 영역으로 구분하였다. 또한, 간호사의 정보화 수준에 따라 그 역량을 초보자, 유경험자, 전문가, 혁신가의 4가지 단계로 구분하였다. 내 경우 여러 영역에서 초보 수준을 면치 못하고 있는 편이라 노력이 요망된다고 하겠다.
17. 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
간호정보 시스템은 간호서비스와 자원을 관리하는 전산화된 정보시스템으로 간호수행에 필요한 표준화된 환자간호정보를 관리하는 시스템이다. 또 간호교육과 연구를 실무에 연결하는 데 필요한 정보를 처리하는 컴퓨터 시스템이다. 건강관리 시스템은 여러 측면에서 변화를 촉진시켰는데 ① 건강조직의 복잡화화, ② 간호협회의 영향력 약화 ③ 의료진의 인식 전환, ④ 대중의 가치관 변화 등을 들 수 있다.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
포지셔닝(positioning)은 목표 소비자들의 마음속에 경쟁상품과 비교해 상대적으로 분명하고 독특하며, 바람직한 위치를 차지하는 시장 제공물을 계획하는 것이며. 제품 포지션(product’s position)은 주요 속성들을 근거로 소비자들이 제품을 정의하는 방식으로 제품이 소비자의 마음속에서 경쟁사 제품에 차지하고 있는 상대적인 위치를 말한다.
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
CRM을 통하여 일반적으로 매출증대, 비용절감, 마케팅 역량을 향상시킬 수 있으며, 병원에 도입할 경우의 기대효과로는 잠재고객의 발굴, 신규고객의 확보, 이탈고객의 분석 및 관리를 통한 재이탈 방지, 고객의 유지 및 충성도 극대화를 가져올 수 있으며 시장세분화 및 고객 세분화와 소비자의 눈으로 병원이 갖는 인력, 물적 자산을 평가해 가치 창출이 가능한 시장으로 진출할 교두보를 마련할 수 있다.
참고문헌
전략적간호관리 한국방송통신대학교 출판문화원

키워드

전략적간호관리,   과학적관리,   병원조직,   목표관리,   조직문화,   비용,   예산,   CRM