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안전에만 초점이 맞춰져 있고 클라이언트 업무상 경험하는 폭력과 관련한 복지시설종사자의 안전에 대해서는 전혀 언급되어 있지 않다(서울복지재단, 2005). 현재 사회복지사업법 을 비롯한 사회복지 관련 법률들은 사회복지사의 안전에 대한 대책들을 명시하고 있지 않고 있으며, 아동복지법 과 노인복지법 에서 현장조사 등에 대한 거부행위 및 폭력사용을 금지하고는 있지만, 처벌조항이 매우 약하기 때문에 폭력을 예방하고 안전을 확보하는 조치로서의 기능은 매우 미흡하다. 사회복지서비스 전달체계의 핵심인력인 사회복지종사자들의 안전 확보는 사회복지서비스의 질과 직결되는 중요 요인으로 시설안전점검처럼 서비스 대상자들로부터의 폭력을 예방하고 안전을 확보하는 실질적인 지침과 규정이 마련되어야 하며, 이를 점검받아야 하는 법률적 근거가 마련되어야 할 것이다.‘사회복지사 처우 관련 조례’ 등에 클라이언트 폭력으로부터 신변의 안전을 보호받을 수 있는 규정을 마련하는 것도 좋은 방안이 될 것이다. 이러한 클라이언트 폭력의 문제는 사회복지 현장의 전반적인 위험관리의 대상으로 폭넓게 접근되어야 한다.
둘째, 클라이언트 폭력 예방 및 발생 시 적절한 대처에 관한 위기관리 지침이나 가이드라인이 마련되어야 한다. 클라이언트 폭력의 당사자가 되는 사회복지사들에 대한 위험관리 매뉴얼이 서울복지재단에 의해 마련되었지만(2006), 분야별 특성이나 가해자의 특성에 대한 구체적인 지침이나 대응매뉴얼이라기보다는 일반적 매뉴얼이라는 한계를 지니고 있다. 따라서 개별 기관별 해당 업무의 특성을 반영한 구체적이고 상세한 안전관리지침이 마련되어야 할 것이다.
둘째, 클라이언트 폭력 예방 및 발생 시 적절한 대처에 관한 위기관리 지침이나 가이드라인이 마련되어야 한다. 클라이언트 폭력의 당사자가 되는 사회복지사들에 대한 위험관리 매뉴얼이 서울복지재단에 의해 마련되었지만(2006), 분야별 특성이나 가해자의 특성에 대한 구체적인 지침이나 대응매뉴얼이라기보다는 일반적 매뉴얼이라는 한계를 지니고 있다. 따라서 개별 기관별 해당 업무의 특성을 반영한 구체적이고 상세한 안전관리지침이 마련되어야 할 것이다.
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