SNS마케팅 성공 실패사례 연구

소개글

SNS마케팅 성공 실패사례 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS (소셜네트워크서비스) 란?

2. SNS마케팅의 장점

3. SNS마케팅 기업도입 성공,실패사례
(1) 성공사례연구 (삼성전자 갤럭시)
(2) 실패사례연구 (도미노피자)

4. SNS마케팅 향후 접근방향 제시

본문내용

벤트\'의 문제점.
첫째, 팔로워 수를 늘이기 위해 무분별한 맞팔이 계속 이루어진다는 점.
둘째, 묻지도 따지지도 않고 팔로워 수를 늘리기 위한 방법에 총 동원되고 있다는 점.
셋째, 팔로워수가 할인폭의 기준이 되면서 팔로워수가 왜곡되고 있다는 점.
도미노피자의 이벤트 시작 의도는 SNS를 이용한 홍보전략 이였을 것이다.
도미노피자의 이벤트를 보고 트위터를 하지 않았던 사람들도 이벤트 혜택을 받기위해 무작정 트위터에 가입을 하고 맞팔율 계산기를 이용해 팔로워수만 늘렸다.
그로 인해 지속적으로 트위터를 이용했던 사람들은 피자할인을 위해 몰려드는 사람들 때문에 사이트의 오류가 계속 발생하여 많은 불편을 겪었다.
<맞팔율 이란 (나의Followers 중 내가 following 한 사람의 수 *100) / followers수-를 계산한 것으로 트위터 유저간의 팔로우와 팔로윙 1:1 매칭이 얼마나 되어 있는가를 알려주는 기능을 말한다.>
도미노 피자 트위터 이벤트는 맹목적인 Follwer 불리기 진행하여 결국 사과문 공지와 함께 조기 종료하게 되었다. 트위터 이용자 사이에서는 이 사건을 ‘도미노의 난’ 혹은 ‘피자의 난’으로 부르기도 하였다.
4. SNS마케팅 향후 접근방향 제시
먼저 장사 아닌 ‘관계’로 접근해야 한다. SNS마케팅의 핵심은 제품이 아닌 관계이다. SNS의 의미가 관계이니만큼 SNS마케팅도 관계를 느낄 수 있게 해야 한다. 과거에는 고객 커뮤니케이션 채널이 전화나 이메일 뿐이었고 과장, 부장, 임원을 거치며 왜곡되는 경우가 많았다. SNS는 단문인 데다 빠르고 즉각적이며 고객의 반응도 좋다. SNS마케팅은 고객과의 직접적인 관계를 형성하여 기업의 이미지 제고와 매출에도 기여하도록 하여야 한다
그리고 SNS 마케팅의 고객을 파악해야 한다. 최근 SNS가 유력한 고객과의 소통채널로 급부상하게 된 것은 제품 및 서비스를 판매하기 위해서는 고객과 소통해야하고 소통을 위해서는 고객과 만나는 접점을 늘려야하기 때문이다. 대표 SNS 사이트인 트위터와 페이스북은 이용자가 각각 100만명에 달하는 것으로 추정된다. 숫자로만 보면 블로그 이용자 (1000만명 이상)의 10%에 불과하다. 하지만 SNS이용자가 고소득, 화이트칼라, 서울 등 대도시 스마트폰 이용자를 중심으로 급속히 확산되고 있어 영향력은 500만~1000만명에 못지 않다는 분석이다. 트위터, 페이스북이 그저 지나가는 유행이 아니라는 것이다.

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