SNS마케팅 성공,실패 사례연구 및 SNS마케팅 현황과 장단점분석 및 향후시사점 - SNS마케팅 연구레포트

소개글

SNS마케팅 성공,실패 사례연구 및 SNS마케팅 현황과 장단점분석 및 향후시사점 - SNS마케팅 연구레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS마케팅 정의

2. SNS 란?

3. SNS마케팅 현황분석

4. SNS마케팅의 장단점
(1) 장점
(2) 단점

5. SNS마케팅 성공사례 분석
(1) 이케아 IKEA
(2) 비비큐 BBQ
(3) 허니버터칩
(4) 오바마의 미국대선

6. SNS마케팅 실패사례 분석
(1) 버거킹
(2) 탐앤탐스
(3) 일본 우에시마 커피

7. 결론 및 향후시사점

<참고문헌>

본문내용

추종자들에게 정보를 제공하고 그들과 긴밀히 상호작용함은 물론, 사이트에 등록된 추종자들의 이메일 주소를 활용해 지지와 투표를 호소하는 이른바 \'전자우편 캠페인\'을 벌였다. 그러나 정치 영역보다 SNS에 더 적극적인 쪽은 당연히 비즈니스 부문이다.
6. SNS마케팅 실패사례 분석
(1) 버거킹
2009년 패스트푸드 체인인 버거킹은 \'와퍼 새크리파이스(Whopper Sacrifice)\'라는 페이스북 앱을 만들었다. 이 앱을 다운로드 받은 사람들은 페이스북에서 10명을 ‘친구 끊기’할 때마다 무료로 와퍼 햄버거를 받을 수 있었다.
캠페인 기간 동안 23만 4,000명이 친구 끊기를 당했고 버거킹은 약 2만 4,000개의 와퍼 햄버거를 무료로 제공했다.
버커킹의 브랜드와 와퍼 햄버거를 알리는 데는 성공을 하였지만 친구 끊기라는 부정적인 캠페인을 통해 버거킹 브랜드의 부정적인 이미지를 제공 하였다.
긍정적인 방향의 마케팅이 브랜드 이미지도 상승시킬 것이고 더 많은 사람들의 참여를 유도할수 있었을 것 같다.
(2) 탐앤탐스
SNS이용해 고객들과 소통하여 마케팅 적으로 활용 하려고 했던 탐앤탐스는 2011년 김정일이 사망했을 때 그를 추모하는 듯한 트윗을 올려 엄청난 논란을 일으켰다. 곧바로 트윗을 삭제하고 담당자가 무릎을 꿇고 사죄하는 사진과 함께 진심어린 사과문을 게재하여 사건이 크게 발전되지 않고 무마되었다. 이것은 SNS가 파급효과가 크기 때문에 홍보가 쉬운만큼, 부정적인 교과도 빠르다는 단점을 알 수 있는 사건이었다.
(3) 일본 우에시마 커피
타기업과의 차별화를 위해 매년 ‘커피가 들려주는 멋진 이야기’라는 에세이 응모 캠페인을 해오던 업체로 적극적인 홍보를 위해 트위터로 눈길을 돌리게 된다.
이후 우에시마 커피를 마시는 고객들에게 트위터 가입 및 팔로우를 권유하며 본격적인 SNS마케팅을 준비하였고 이렇게 형성된 팔오워들에게 봇 프로그램을 이용해 11개의 계정을 만들어서 연속적으로 트윗을 뿌려대어 타임라인 상단에 고정시키도록 했다.문제는 타임라인 상단에 고정적으로 있어야 정보가 퍼지는 트위터의 특성을 잘 이용한건 좋았지만 스팸처럼 계속 원치 않는 트윗을 수차례나 보게 되는 고객 입장에서는 기분이 좋지 않았다.결국 항의가 잇따르자 우에시마 커피는 1시간 만에 이벤트 중단과 함께 5시간뒤 사태를 잠재우기 위해 사과 공지를 올려야 하는 상황까지 이르게 되었다. 기본적으로 트위터의 성격을 잘 몰랐던 것이 우에시마 커피의 가장 큰 실패요인이라 하겠다. 고객에게 무조건 뿌려대는 광고 기법으로는 살아 남을 수 없다는 걸 잘 보여 주고 있다.기업이 트위터로 마케팅을 하고자 할 때는 자연스럽게 고객들이 리트윗을 할 수 있도록 유도할 수 있 는 연구가 필요 한 것 같다.
7. 결론 및 향후시사점
소셜미디어가 기하급수적인 증가세를 보이며 사람들의 관심을 끌고 있다. 소셜미디어의 폭발적인 성장으로 기업들은 고객과의 커뮤니케이션을 포함한 마케팅은 물론 넓게는 영업, 서비스 등과 관련하여 소셜미디어에 비상한 관심을 보이고 있고 실제로 마케팅에 활용하는 기업들도 위의 예들과 같이 빠르게 늘고 있다. 소셜미디어 마케팅에서 기업들이 이런 전환을 밟지 않기 위해서는 소셜미디어에 대한 이해와 지식을 바탕으로 한 치밀한 사전준비가 필요하다. 단기성과를 기대하고 추진하면 적지 않은 시행착오를 겪게 될 수 있다. 처음부터 소셜마케팅에 너무 큰 기대를 갖거나 실행을 서두르기보다 소셜미디어를 둘러싼 실상과 허상을 분별하고 기업이 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 명확히 구분하고 선택하여 추진할 필요가 있다.
<참고문헌>
소셜 미디어와 SNS 마케팅. 서구원
사회 네트워크방법론과 행정. 박치성

키워드

SNS,   소셜네트워크서비스,   소셜미디어 마케팅,   SNS마케팅 사례,   마케팅,   소셜미디어,   인스타그램,   페이스북,   SNS마케팅