SNS 수출마케팅의 성공 및 실패사례와 시사점 레포트

소개글

SNS 수출마케팅의 성공 및 실패사례와 시사점 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. SNS 수출마케팅
1. SNS의 개념 및 유형
2. SNS 수출마케팅의 의의
3. SNS 이용 현황

Ⅱ. SNS 수출마케팅 활용 사례
1. SNS별 수출마케팅 활용 방법
2. SNS 수출마케팅의 성공사례
3. SNS 수출마케팅의 실패사례

Ⅲ. SNS 수출마케팅 장단점 및 유의할 점
1. SNS 수출마케팅의 장점
2. SNS 수출마케팅의 단점
3. 유의할 점

Ⅳ. 결론 및 시사점
1. 결론
2. 시사점

본문내용

업은 링크드인에 2011년에 프로필을 개설하여 현재 250명의 1차 네트워크를 맺었고 링크드인의 메시지 기능을 적극 활용하여 68건의 INQUIRY와 37건의 유효 INQUIRY를 수신하였다. 또한 최근에는 링크드인을 통해 중국 화학제품 수입사와의 $35,000 수출 계약을 체결하기도 하였다.
3. SNS 수출마케팅의 실패사례
SNS 마케팅의 실패사례는 지멘스의 사례다. 2011년 중국 블로그의 유명인사가 지멘스 냉장고의 결함에 대한 불만의 글을 게재하였고 동일 불만을 가진 사람들의 글이 게재되어 3일 만에 7천여 차례 리트윗 되었고 관련 동영상 시청 횟수도 17만 건을 초과하며 사태가 심각해졌다.
지멘스측은 모호한 사과문 발표로 책임을 회피하였고 무료 AS 약속을 무시하는 등 고객을 배려하지 않는 태도로 일관하였다. 이에 일부 소비자들은 베이징 지멘스 본사 앞에서 냉장고 3대를 부수는 퍼포먼스를 보이며 불만을 표출했다.
사태의 심각성을 파악한 지멘스측은 추후 공개사과를 하겠다는 의사를 보였지만, 제품 및 품질에 대한 신뢰도가 크게 추락하여 소비자의 마음을 돌리기에는 역부족이었다. 이는 지멘스가 기존의 브랜드 파워만 믿고, SNS 파급력을 무시한 결과이다.
Ⅲ. SNS 수출마케팅 장단점 및 유의할 점
1. SNS 수출마케팅의 장점
1) 채널의 다양성
SNS에는 페이스북, 트위터, 블로그, 링크드인등 많은 채널이 있으며 각 채널마다 갖고 있는 고유의 특성과 장점이 있다. 수출기업은 판매할 제품의 특성에 맞게 채널을 선택해서 글을 게시할 수 있다.
2) 사용환경의 개선
기존 이메일과 오프라인 만남 방식에서는 공간적인 제약을 받았다면, 이동통신이 발달함에 따라 장소에 구애받지 않고 바이어와 더욱 편리하고 즉각적인 의사소통이 가능해졌다. 이러한 즉각적인 의사소통은 셀러와 바이어간 상호 신뢰도가 높아지는 효과가 있다.
3) 마케팅 비용과 효과개선
SNS는 한번 글을 게재하면 소비자에 의해 무수히 공유되는 확산성이 상당히 빠르기 때문에 비용절감 효과가 크며 공유된 정보를 불특정다수가 접하기 때문에 마케팅 효과 또한 크다.
4) 광고의 확산
SNS와 연결된 네트워크 망을 통해 소비자가 광고 확산에 핵심적인 역할을 한다. 이러한 소비자가 자신의 의견후기나 느낀점을 포스팅함으로써 기업의 브랜드를 소비자 자신도 모르게 마케팅 한다.
실제로도 SNS에서의 평판이나 입소문이 구매의사자들에게 가장 큰 영향을 끼치기도 한다.
2. SNS 수출마케팅의 단점
1) 지속적인 관리 필요
SNS는 비용이 저렴하고 정보의 확산이 빠른 만큼 많은 노력이 필요하다. 끊임없는 피드백과 지속적으로 컨텐츠를 게재해야 바이어들이 찾는다. 그만큼 SNS는 담당하는 관리자의 많은 시간과 노력이 필요하다. 이러한 단점 때문에 일손이 부족한 중소기업이 SNS 마케팅을 꺼리기도 한다.
2) 익명성
SNS는 아이디와 비밀번호만 치면 접속할 수 있는 익명성이 보장된 공간이다. 이러한 특성은 거래자 모두에게 위험성으로 나타난다. 특히 SNS상에서 만나 거래를 체결한다면 보다 자세히 상대방에 대한 신용을 조회하고 거래를 시작해야 한다.
3) 통제 수단의 부재
SNS는 유저들이 만들어가는 공간이기 때문에 잘못되거나 악의적인 정보들을 통제할 수단이 마땅치 않다. 잘못되거나 악의적인 정보들이 노출되게 되면 수출기업의 이미지에 큰 타격을 입게 된다.
3. 유의할 점
1) 트렌드보단 능동적인 대응
SNS를 활용한 기업 마케팅이 크게 늘면서 일부 기업은 마케팅 효과나 비용은 고려하지 않은 채 맹목적으로 따라하는 경향이 있다. 이에 무의미한 업데이트만 반복하고 SNS를 방치하여 투입 대비 효과가 저조한 경우가 많다.
SNS의 파급력이 막강한 만큼, 양방향 커뮤니케이션을 활성화시켜야 한다. 또한 변화 속도도 빠르고 수명과 변환 수기가 점차 단축되고 있어, 능동적인 대응이 필요하고, 바이어에게 어필할 수 있는 트렌드와 컨텐츠의 실시간 파악이 매우 중요하다.
2) 채널별 특징에 맞춰 다각적인 접근이 필요
SNS는 각각의 채널이 서로 다른 특징을 지니고 있다. 이러한 점은 장점이기도 하지만 유의해야 한다. 이용자의 성향, 목적, 용도가 모두 다르기 때문에 전혀 다른 접근이 필요하다.
많은 기업이 서로 다른 매체에 똑같은 방식으로 접근하고 일방적인 소통만 반복하여 이용자들의 긍정적인 반응을 이끌어내는데 실패하였다. KOTRA [중국 SNS 시장동향 및 활용사례]
Ⅳ. 결론 및 시사점
1. 결론
SNS 수출마케팅을 한마디로 표현하면 양날의 검이 될 수도 있다. 위에서 살펴본 바와 같이 중소 및 중견기업들은 SNS를 사용하여 새로운 바이어들을 만나서 계약을 체결하여 수익 창출을 하였다. 이처럼 SNS는 새로운 만남의 장이 될 뿐 아니라 빠른 의견교환이 가능하게 하여 상호 신뢰성을 높인다. 또한, 해당 회사의 물건을 구매한 후 만족한 소비자의 후기가 새로운 불특정인의 구매를 불러일으킬 수 있다. 이 경우 셀러는 저렴한 비용으로 상품을 홍보한 결과가 되어서 기업의 수익을 증진시키는 긍정적 효과를 볼 수 있다.
반면에 실패사례에서 살펴본 바와 같이 고객 불만에 대응에 피드백을 하지 않거나, 적극적으로 SNS 페이지를 관리 하지 못하거나, 빠르게 바뀌는 추세에 대처하지 못한다면 SNS는 독이 되어서 돌아올 수도 있다.
2. 시사점
위의 일본 사례처럼 최근 소비자들은 물건 구매시 SNS에서 발생하는 입소문, 평판을 살펴보는 등 SNS는 실질구매결정에 있어서 적지 않은 영향을 끼친다. 이러한 영향은 SNS 사용자의 증가세와 더불어 점점 더 증가할 것이다. 그 만큼 SNS 수출마케팅은 중요하며 상대적으로 먼 거리를 오가는 수출에 있어서 SNS는 더욱 큰 역할을 할 것이다.
그러므로 SNS 수출 마케팅에 있어서 SNS 활용시 ‘입’(정보발신)과 ‘귀’(정보수신) 둘 다 중요하지만, 소비자의 의견을 낮은 자세로 청취한다는 ‘소통 중시’ 기업의 이미지를 심어주기 위해서 ‘입’보다는 ‘귀’가 더 중요하다. SNS 수출마케팅에서 가장 중요한 것은 소비자에게 좋은 피드백을 얻어 SNS의 가장 큰 장점인 ‘입소문 및 후기’를 활용하는 것이라는 것을 잊지 말아야 한다.

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