커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오

소개글

커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 커뮤니케이션 장애요인의 원인
1) 송신자 요인
2) 수신자 요인

2. 커뮤니케이션 장애요인 종류별 극복방법
1) 송신자
2) 수신자

3. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

관계가 깊다. 때문에 전달된 메시지가 송신자의 의도에 맞게 올바르게 해석되기 위해서는 수신자의 해석능력을 향상시킬 수 교육이 병행되는 것 또한 중요한 요소이다. 수신자의 해석능력을 향상시키기 위해서 기업체에서는 직무교육을 주기적으로 시킨다거나, 필요한 어권의 어학연수, 또는 상위 레벨의 교육과정을 이수하도록 유도하기도 한다.
3. 시사점
커뮤니케이션의 각 구성요소가 그 역할을 제대로 한다 하더라도 상황이 커뮤니케이션이 제대로 이루어질 수 없는 상황이라면 커뮤니케이션의 효과는 감소될 수 밖에 없다. 장애요인에서 알아 보았듯이 커뮤니케이션이 이루어지는 당시의 분위기가 커뮤니케이션이 원활히 이루어 질수 있는 분위기가 되도록 송수신자는 노력해야 한다. 한 예로 딱딱한 의자에 안자 숨소리조차 생생하게 들릴 수 있는 엄숙한 분위기에서는 하급자는 선뜻 상급자에게 마음의 깊은 이야기를 할 수 없다. 또한 송신자는 자신의 이야기를 가장 잘 들어줄 수 있는 적절한 시기를 선택하여 수신자에게 커뮤니케이션을 시도해야하고, 시간적으로도 여유가 있어야만 송수신자가 의도하는 바를 제대로 전달할 수 있다. 또한 송신자가 어떤 제도를 시행하려 한다면 수신자가 받아 들일 수 있는 충분한 수용기간을 주어야만 반대급부 없이 제도는 시행될 수 있을 것이다. 예를 들어 국가에서 시행하는 운전 중 안전밸트 착용하는 제도만 보아도 알 수 있다. 적절한 계도기간을 거쳐 단속을 시작하고 있지 않은가? 이외에도 오늘날과 같이 국제화된 사회환경에서는 타국가의 문화나 수준 등 그 환경을 이해하지 못한다면 원활한 커뮤니케이션은 기대할 수 없을 것이다. 한 예로 미국의 Exxon사의 광고 문구 중 “당신의 연료탱크에 호랑이를 새겨넣으라”(put a tiger in your tank) 라는 문구는 미국에서는 매우 효과적이었지만, 태국에서는 결례가 되었다고 한다. 이렇듯 그 나라의 문화에 따라서 느끼는 감정은 많은 차이가 있으므로 국제화된 사회 환경에서의 타 나라의 문화의 이해는 매우 중요하다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명해 보았다. 조직내 커뮤니케이션이란 조직내에서 이루어지는 정보의 교환이라고 할수 있다. 오늘날 기업을 비롯한 다양한 형태의 조직에 있어서, 정보는 과거 어느 때보다도 신속하게 유통되지 않으면 안된다. 빠르게 움직이는 생산라인에서는 잠깐 동안의 중단조차도 산출물 손실로 막대한 비용을 초래할 수 있다. 그러므로 생산상의 문제가 발생했을 때는 즉시 내용이 알려져 수정조치를 취할 수 있게 하는 것이 중요하다. 또 한가지 중요한 요소는 정보의 양으로, 이는 해를 거듭할수록 엄청나게 증가되어, 자주 정보의 과부하(overload)현상을 야기시킨다. 사실 필요한 것은 많은 정보의 양이 아니라 관련 정보인 것이다. 효과적인 의사결정을 위해선 어떤 종류의 정보를 관리자가 필요로 하는가를 결정하는 것이 필요하다. 또한 이러한 정보를 획득하려면 관리자의 상하급자와 그리고 조직내의 여타 부서나 사람들로부터 빈번히 정보를 얻어야 할 필요가 있다.
참고문헌
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김현숙, 백기복, 김정훈(2015). 상사의 하향온정 행동과 팀만족 및 팀혁신행동의 관계에서 정서적몰입의 매개효과. 한국콘텐츠학회.

키워드

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