마켓컬리 SWOT분석과 성공비결 / 마켓컬리 다양한 경영전략과 마케팅전략 사례연구 / 마켓컬리 향후전략 3가지 제시

소개글

마켓컬리 SWOT분석과 성공비결 / 마켓컬리 다양한 경영전략과 마케팅전략 사례연구 / 마켓컬리 향후전략 3가지 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마켓컬리 소개

2. 마켓컬리의 성공비결

3. 시장경쟁상황 분석

4. 마켓컬리 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

5. 물류유통전략

6. 품질경영 전략

7. 재고관리전략

8. 고객서비스 전략

9. 빅데이터 활용전략

10. 친환경 경영전략 (CSR)

11. 마케팅전략

12. 광고 및 홍보전략

13. 마켓컬리 향후전략 3가지 제시
(1) 고급화 전략 기획
(2) 5060 중년층 공략 마케팅 기획
(3) 오프라인시장 진출전략 기획

본문내용

부담이 마켓컬리 측에 이전된다는 단점이 있다. 또한 신선식품을 다루는 기업인 만큼 팔리지 않을 경우 해당 상품을 폐기해야 한다는 부담을 안고 있다. 하지만 마켓컬리의 경우 폐기율이 1%가 되지 않으며 이렇게 낮은 폐기율을 유지할 수 있는 이유는 수요예측 시스템, WMS(창고관리시스템), TMS(수배송관리시스템), 전방 쇼핑몰 시스템(앱) 등 4개의 독자적인 시스템을 구축했기 때문이다. 이러한 시스템을 갖추기 위해 개발 기간만 10개월이 넘게 걸렸지만 독자적으로 구축한 시스템이 곧 마켓컬리의 전문성, 핵심 경쟁력으로 자리잡았고 결국 고객만족도를 높이고 상품 가격을 낮출 수 있었던 요인이 되었다.
8. 고객서비스 전략
(1) 식품, 리빙 전문 CS 상담원 상주
마켓컬리의 cs센터는 식품, 리빙 상품 전문 상담원으로 구성되어 있다. 그렇기 때문에 컬리에서 판매하는 모든 상품에 관해서 누구보다도 더 잘아고 있으며, 문의하는 내용에 더욱 정확한 답변을 할 수 있다.
(2) 고객만족보장제도
실물을 직접 보지 않고 온라인으로 구매하는 것이 고객의 입장에서는 조심스럽기 때문에, 마켓컬리는 상품에 100% 만족하지 않으면 바로 환불/교환 해주는 정책을 사용하고 있다.
9. 빅데이터 활용전략
온라인 시장에서 기업들이 식품, 특히 신선식품 시장에 진입을 꺼리는 이유는 특성상 상하기 쉽고 재고를 보관하는데 돈이 많이 들기 때문이다. 이러한 문제점을 보완하기 위해 마켓컬리는 필요한 양만큼 사오고 판매할 수 있도록 빅데이터를 활용하였다.
예측 주문 시스템은 품절과 폐기 율 등의 과거 매출 기록과 가격 변동성과 같은 다양한 데이터를 토대로 주문량을 예측하였다. 또한 30분마다 업데이트되는 주문 수량과 재고량, 매출 현황 등 실시간 정보에 따라 예측 주문량을 보완하는 작업을 거쳐 정확도를 향상시켰다. 데이터 농장팀은 인공지능의 일환인 머신 러닝기술과 빅데이터를 기반으로 소비자들의 소비 패턴을 파악하였다. 예를 들어 일주일에 우유 소비량이 얼마나 되는지, 축구 경기 등 스포츠 이벤트가 있는 날엔 어떤 음식이 잘 팔리는지 등을 파악하였다. 그 결과로, 신선 제품 폐기율이 1%도 되지 않을 정도의 효율성을 얻을 수 있었다.
10. 친환경 경영전략 (CSR)
마켓컬리의 ‘퍼플박스’ 도입으로 인한 포장재 비용 감소는 기업내부적인 측면과 외부적인 측면에서의 이익을 모두 잡은 사례라고 볼 수 있다. 먼저 내부적인 측면에서 주주와 최고경영자등의 이익집단의 만족을 충족시켰으며 다른 서비스 혹은 자본(인적자원, 기술 등)에 조금 더 투자할 수 있는 기반을 마련했다.
한편 기업 외부적인 측면, 그 중에서도 현 밀레니엄 세대들이중요하게 생각하는 사회적 책임에 있어서 그 가치를 충족시켰다. 가입고객이 전년 대비 34% 증가하고 일평균 주문량이 60% 늘었음에도 포장비는 전년 대비 14% 감소한 678 억원으로, 그중 아이스팩과 드라이아이스 사용량은 각각 5.6%, 3.1% 감소시키며 어마어마한 절감효과를내었다. 재사용 포장재로 인해 일회용 포장재와 아이스팩, 그리고 드라이아이스의 사용을 현저히 줄이며 환경보호에 일조한 것이다
11. 마케팅전략
마켓컬리는 자신이 구축한 브랜드 이미지를 적절하게 마케팅에 녹여냈습니다. 70가지 까다로운 기준으로 엄선된 PB상품 ‘컬리스’를 출시하여 반드시 컬리여야만 하는 이유를 고객들에게 만들어주었다. 마켓컬리는 ‘올페이퍼 챌린지’를 통해 친환경 포장재 전환에도 앞장섰다. 모든 배송용 포장지를 종이 또는 재활용 가능한 소재로 전환하는 이 챌린지를 통해 실제로 시행 된지 1년만에 플라스틱 사용량을 4831톤 정도 절감할 수 있었다.
올페이퍼 챌린지에서 나아가 컬리는 자체 보냉백인 퍼플 박스를 출시하였다. 퍼플박스의 장점은 따로 반납 의무가 없어 1년간 약1168만개의 종이박스 포장재 절감 효과가 있고, 마켓컬리는 이를 통해 여의도 면적과 비슷한 숲을 보호하는 효과가 있다고 알리고 있다.
12. 광고 및 홍보전략
박서준이 광고 모델로 등장하는 100원딜 광고는 영상 말미에 마켓컬리 김슬아 대표가 직접 광고에 등장하면서 할인 행사의 내용을 효과적으로 전달하고, 기업에 대한 신뢰감을 상승시키는 효과를 가져왔다. 최근 광고 영상인 연말 유튜브 영상은 직접적인 상품 홍보 없이 연말 감성과 분위기만으로도 브랜드 이미지를 잘전달했다는 호평을 받았다. 마켓컬리는 MBC방송 로컬식탁과 연계해 방송되는 식재료를 지원하고, 유튜브 채널 ODG와도 협업하여 마켓컬리의 인지도를 제고시키기 위한 다양한 노력을 하고 있다
13. 마켓컬리 향후전략 3가지 제시
(1) 고급화 전략 기획
고급화 전략을 택한 마켓컬리를 브랜드화 해서 VIP 멤버십 혜택을 신설하는 것이다. 컬리 전용 VIP 멤버십 카드를 발급하여 결제 시 추가 할인 혜택을 제공하고, VIP멤버십 웰컴 키트를 제작해 친환경 기업의 이미지 강조와 충성고객 점유율 상승 효과를 기대한다. 또한 VIP멤버대상 ‘컬리데이’를 만들어 특별 블랙프라이데이 행사를 통해 효율적인 재고관리와 더불어 충성고객 에게 프리미엄 서비스를 제공한다.
(2) 5060 중년층 공략 마케팅 기획
새로운 기획으로 ‘실버가 아닌 금빛으로, 골든 컬리’라는 슬로건으로 5060에게 ‘부유한 웰빙 패키지’를 구독 서비스로 제공하는 전략을 생각해보았다. 패키지는 고품질 건강식, 영양제, 간편식 등 5060을 위한 케어푸드를 포함하여 실속있는 건강 관리를 중시하는 5060에게 맞춤형으로 제공한다. 또한 주기적인 구매를 유도해 재구매율을 높여 향후 충성 고객으로의 가능성을 열어두고, 사회 속에서 잊혀졌던 5060의 자아를 상기시키게끔 하여 마켓컬리와 소비자 사이의정서적 연결 작용의 효과가 나타날 것이라고 보았다
(3) 오프라인시장 진출전략 기획
편의점 업무제휴를 통한 오프라인 유통이다. 소량간편 구매에 적합한 사업구조와 뛰어난 접근성이 강점인 편의점에 컬리만의 밀키트와 소량 식자재를 판매하는 ‘컬리코너’를 만드는 것이다. 비교적 적은 투자로 마케팅 전략을 펼칠 수 있는 편의점을 통해 오프라인에 진출한다면 추가매출 및 재고관리 효율성 증가로 컬리의 점유율과 매출증대에 기여할 수 있을 것이다.

키워드

마켓컬리 마케팅,   샛별배송,   로켓배송,   마켓컬리,   마켓컬리 SWOT,   새벽배송,   쿠팡,   신선식품,   마켓컬리 광고,   마켓컬리 경영,   컬리,   마켓,   있다,   전략